MK BANCARIO: 

1)CONSUMIDOR:

Nómadas: 39%. Compartir su información personal a cambio de servicios personalizados. Digitales, innovación, autoservicio, nueva experiencia sucursal.

CAZADORES: 17%. Mejor precio. Interacciones uno a uno, proveedores tradicionales. Más valor práctico.

BUSCADORES DE CALIDAD: 44%. Valoran integridad. Proveedores ponen intereses de clientes primeros. Importancia protección datos y servicios. Confianza. Combina automatización humana y tecnológica.

2)PRODUCTO BANCARIO:  difícil diferenciación por sus carácterísticas básicas

Diferenciación basada en físicas (plazo, extractos, información fiscal…), disponibilidad (en oficinas, Internet…), servicio (agilidad, asesoramiento…), precio (tipos de interés, comisiones…), riesgo (perder los intereses o parte nominal del aportado), imagen (símbolos, medios…).

5) LA DISTRIBUCIÓN: continua evolución

PRINCIPALES CANALES: red de sucursales, cajeros automáticos, banca electrónica, tarjetas monedero, banca telefónica, agentes (personas/empresas que actúan por tu cuenta).

6) LA COMUNICACIÓN: utiliza tanto medios convencionales (TV, prensa, etc.) como no convencionales (mailing, telemarketing, patrocinios, etc.).   Los no convencionales han ido ganando terreno dada su mayor eficacia.

LA VENTA PERSONAL, EL MARKETING DIRECTO (correo, telemarketing, emails, banners personalizados…), LA PUBLICIDAD, PROMOCIÓN DE VENTAS, RRPP.

7) LA CALIDAD: 3 dimensiones:

FINANCIERA: productos-servicios financieros, se concreta en amplia gama de productos y servicios, condiciones financieras ventajosas, garantía de solidez y fiabilidad financiera, personalización de la oferta financiera, etc.

TECNOLÓGICA: red de oficinas adecuada, exactitud y claridad de infromaciones informatizadas, periocidad adecuada en las ii, rapidez y agilidad en las transacciones informatizadas, fácil y completa disponibilidad de cajeros automáticos, equipamiento tecnológico avanzado…

HUMANA: personas que participan en la prestación del servicio, se concreta en competencia, capacidad de respuesta, amabilidad, disponibilidad, disponibilidad, fiabilidad.

MK INDUSTRIAL: 

3)EL PRODUCTO INDUSTRIAL:  es si se incorpora a un proceso de fabricación, si es utilizado en las actividades de una empresa/organización o si es revendido por un comerciante.

4)TIPOS DE PRODUCTOS INDUSTRIALES:

Materiales y piezas: productos que se incorporan mediante el proceso productivo al producto (mp: madera, petróleo, cobre… Manufacturado: acero, motores, ruedas…)

Bienes de capital o de producción: se utilizan para elaborar el producto final de la empresa (infraestructuras, maquinaria, equipos, propiedad intelectual…)

Suministros y servicios: bienes y servicios industriales que no participan en el proeso de producción (serv. Operativos: aceites, papel, materiales de limpieza… serv. Industriales: servicios de mantenimiento, reparación, consultoría…) 

5) MÉTODOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS:

Precio administrado:  el vendedor fija el precio que paga el comprador, al que puede aplicar luego diversos descuentos (por cantidad, descuentos para hacer frente a la competencia, etc.). 

Licitación: el comprador fija el precio mediante subasta entre las ofertas presentadas. Licitación cerrada: a los vendedores potenciales se les piden ofertas por escrito y en sobre sellado.  Licitación abierta: es un proceso más informal donde el comprador anuncia que se aceptan ofertas durante un plazo determinado. 

Precio negociado:  por acuerdo entre comprador y vendedor. Es similar a la licitación abierta. Precio se negocia junto con los detalles de la oferta del producto.

7) DISTRIBUCIÓN

Canal directo: sin intermediarios. 

Canal indirecto: El fabricante utiliza uno o más distribuidores. El canal indirecto atiende una clientela potencial amplia, variada y dispersa, donde se trabaja principalmente con un producto relativamente simple 

Agente o representante de ventas (Persona u organización independiente que tiene una relación contractual con el fabricante y vende sus productos en una zona determinada, a cambio de una comisión), Distribuidor industrial (organización independiente que adquiere generalmente la propiedad de los productos vendidos y mantiene unas existencias para suministrar los pedidos de los compradores.)

8) LA COMUNICACIÓN

– La venta personal: es la más importante y la más empleada en los mercados industriales. 

–Comunicación gráfica: Todos aquellos soportes destinados a su uso en papel, desde los diferentes soportes de papelería corporativa hasta los diferentes folletos o catálogos. 

–Gabinete de comunicación: Es de gran importancia el aspecto funcional del producto o servicio

–Publicidad: La publicidad entendida como en el mundo del consumo no tiene cabida en el mundo industrial

–Relaciones públicas:. Las personas son las que representan a sus marcas

–Correo electrónico: Aplicación más utilizada

–Motores de búsqueda y su optimización, banners, seminarios online, newsletters, blogs…

MK POLÍTICO:

2) DIFERENCIA MK POLÍTICO/ELECTORAL:

Marketing político: actividad permanente desarrollada por las organizaciones políticas para conseguir sus objetivos a corto y a largo plazo. 

Marketing electoral: Forma parte del anterior. Se refiere a las actividades específicas a desarrollar en la campaña electoral para conseguir el voto.

OBJETIVO: ganar elecciones y fidelizar votantes /// ganar elecciones

Aplicación concepto de marketing:  amplio escenario político ///restringido a la campaña electoral. 

Actuación: Largo plazo /// Corto plazo. 

Respuesta: Mediata ///Inmediata. 

Acciones a llevar a cabo: Consolidar la imagen del partido y obtener votos a largo plazo /// Intensificadas y conseguir votos inmediatos. 

Inmediatez elecciones: no condicionado ///condicionado

3) COMPONENTES

Partido político, candidato y programa

Ventaja competitiva a través de: – Las condiciones políticas del candidato (carisma, experiencia, capacidad de comunicación, etc.) – Grado de credibilidad del partido. – Imagen percibida del partido y del candidato. – Eficacia de la campaña electoral.

4) ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN UN PARTIDO POLÍTICO

Dirección: concentra los recursos de poder y representa el centro de la organización. 

Candidatos: potenciales ocupantes de los cargos públicos. 

Burocracia: cuerpo administrativo. 

Técnicos e intelectuales: asesoran a los dirigentes, colaboran en la redacción de proyectos y asisten a los candidatos. 

Militantes: miembros que participan activamente. 

Afiliados: inscritos en el partido, aportan financiación y limitan su participación a la elección interna de los candidatos y autoridades. 

Simpatizantes: se muestran favorables a sus principios colaborando con sus votos y opiniones.

5) CANDIDATO

Dimensión afectiva: representando las necesidades del grupo y presentándose como el objetivo ideal al que todos admiran.

Dimensión efectiva: cumpliendo las promesas y resolviendo las propuestas del grupo. 

Dimensión democrática: representando los intereses de sus electores, que a través de él participan de la gestión. 

6) EL PRECIOEl voto es el precio pagado por el producto deseado

7) LA DISTRIBUCIÓN:Pueden ser nacionales, regionales, provinciales y locales

8) CarácterÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN:

Objetivos: Crear conocimiento, dar información sobre lo que propone y las acciones que realiza, inducir a la prueba del producto y mantener la lealtad.

Los mensajes políticos pueden ser en base a: emociones y racionales, apelaciones al temor, apelaciones al humor, mensajes comparativos, mensajes de distracción.

9) MEDIOS DE COMUNICACIÓN:

Actos públicos tradicionales, prensa escrita, radio, televisión, publicidad directa (mensajes escritos o impresos), publicidad exterior, Internet (página web, banners, correo, redes sociales), medios alternativos (teléfono abierto, puerta a puerta, reuniones privadas, merchandaising).

MK PÚBLICO

1) Características:

Naturaleza de los productos: pueden ser tangibles e intangibles. Fundamentalmente servicios o campañas para provocar o modificar comportamientos sociales.

Objetivo: sin fines lucrativos. Satisfacer las necesidades públicas de interés general a partir de los recursos disponibles.

Debe respetar tres principios: ppo de igualdad (ciudadanos mismo servicio), continuidad (aunque no sea rentable), cambio y adaptación o movilidad (estudiar necesidades de la sociedad y su evolución).

3) LA EQUIDAD: (connotación de justicia e imparcialidad.)

Para poder asignar recursos/servicios hay que adoptar decisiones que deben guiarse por algún tipo de criterio.

Equidad como Igualdad de Oportunidades: se asignan recursos en las mismas cantidades a todos los ciudadanos, con independencia de sus necesidades o impuestos que pagan (alumbrado público). 

Equidad Compensatoria: se asignan los servicios de tal forma que los individuos, grupos o áreas territoriales desfavorecidas reciban más recursos (becas).

Equidad de Mercado: se asignan recursos en función de los impuestos y tasas que pagan individuos o áreas territoriales (pensiones de jubilación).

4) PRECIO:

Cómo establecer los precios:  Determinar el objetivo del precio, Valorar la demanda del mercado, Calcular los costes asociados, Analizar a la competencia, Determinar el precio.

Estrategias de fijación de precios: 

Servicios libres: prestados por organismos públicos en un sistema subsidiario. No se cobra por la prestación de un servicio (infraestructuras públicas como carreteras). 

Servicios privados subsidiarios: prestados por empresas privadas en un sistema subsidiado cobrándose el coste de la prestación (servicio de cafetería en centro públicos, residencias universitarias públicas). 

Servicios públicos: se prestan bajo una política de cobro de tasas estableciendo un ratio que cubra los costes de la prestación (renovación DNI, matriculación automóviles). 

Servicios bajo tasa: el precio busca cubrir costes buscando algún tipo de beneficio (multas de tráfico, museos).

5) LA DISTRIBUCIÓN:

Sus principales objetivos son facilitar el acceso a la ciudadanía y asegurar su disponibilidad. Su elección afecta a cómo van a responder los ciudadanos en aspectos como: – La participación en los programas – La utilización de los servicios – El cumplimiento de la normativa y las leyes – La compra de productos – La satisfacción .

Diseño caracterizado por: carácterísticas del mercado (nº consumidores potenciales, mayor o menor concentración en det. Zonas…) carácterísticas del producto (precio, estacionalidad, complejidad…), características de los intermediarios, competencia, objetivos  de la estrategia comercial (tipo push – hacías los canales de distribución; tipo pull – hacia el consumidor final), recursos disponibles, limitaciones legales.

Formas de distribución: localización física, teléfono, correo, unidades móviles, entrega a domicilio, los drivethru, videos informativos, máquinas expendedoras, Internet.

6) LA COMUNICACIÓN:

Utilizado para optimizar las relaciones y el acercamiento entre los organismos de la Administración y los ciudadanos.

Presenta dos grandes diferencias con la comunicación en el sector privado: – se dirige a dos públicos: los consumidores y los contribuyentes. – proporciona servicios que pueden no ser percibidos de forma positiva.

Principios a seguir: Utilidad pública, profesionalización, transparencia, lealtad institucional.

Existen diferentes niveles de comunicación que deberán funcionar de forma coordinada. Estos van a oscilar desde un nivel genérico de información a un público heterogéneo hasta las campañas de comunicación para dar a conocer los nuevos servicios públicos.

Tipos de comunicación: 

Interna: influye en la prestación del servicio. Debe conseguir que el funcionariado conozca las carácterísticas y requerimientos de su público, los servicios que se prestan y cualquier otro aspecto relacionado con su actividad laboral. 

Externa: es esencial para que el organismo público no vea limitada su actividad por una imagen institucional deficiente o por una escasa legitimidad social.

Formas de comunicación: relaciones públicas (presentaciones, conferencias, comunicados de prensa…), canales personales (boca-oreja), canales no personales (Internet, radio, vallas, carteles, cartas…)