Seguros de Viaje Turísticos

Las agencias de viajes deben tomar la iniciativa y ofrecer dentro de sus servicios turísticos un seguro de viaje a los clientes, incluido en el precio final, para asistir en circunstancias excepcionales como enfermedades, accidentes o robos.

Objetivos

1. Cumplir la normativa vigente que regula los viajes combinados y que establece la obligación de la agencia de ofrecer un seguro de anulación y asistencia.
2. Garantizar la tranquilidad del cliente, lo que indica profesionalidad.
3. Generar un nuevo canal de ingresos, ya que la comisión suele ser del 20%.

Conceptos Clave

• Contrato de seguro: Aquel por el que el asegurador se obliga, a través del cobro de una prima, a indemnizar.
• Póliza: Documento que contiene las condiciones generales del contrato.
• Prima: Precio del seguro.
• Asegurador: Entidad emisora de la póliza, también llamada compañía.
• Tomador del seguro: Persona que suscribe el contrato con la compañía.
• Asegurado: Persona titular del interés expuesto al riesgo, a quien corresponden los derechos derivados del contrato.
• Beneficiario: Persona a quien el tomador reconoce el derecho a percibir la indemnización.
• Bien asegurado: Todas las cosas como la vida, el patrimonio, etc.
• Suma asegurada: Cantidad establecida en las condiciones particulares de la póliza que representa el límite máximo de la indemnización por cada siniestro.
• Siniestro: Hecho cuyas consecuencias económicas dañinas están cubiertas por la póliza.

Grupos Básicos de Seguros en España

• SOV (Seguro Obligatorio del Viajero): Todos los medios de transporte lo llevan integrado en el precio del billete.
• ASTES (Agrupación para el Seguro Turista Español): Creada para los turistas que visitan España para cubrir sus riesgos. Puede ser individual o colectiva, gestionada por un grupo de aseguradoras.
• Pólizas colectivas: Agencias mayoristas que las incluyen dentro de los paquetes vacacionales.
• Pólizas individuales: Cada viajero, en función de las características de su viaje, puede optar por la contratación de un seguro individual.

Principales Coberturas

• Asistencia a las personas (gastos médicos)
• Equipaje (robos, destrucción, pérdida)
• Indemnizaciones (invalidez, muerte)
• Demoras (overbooking, huelga)
• Gastos de anulación
• Mundial Assistance, Europ Assistance, Winterthur, Intermundial

Tendencias Actuales de las Agencias de Viajes

El panorama turístico actual se caracteriza por una gran competencia en el sector para promocionar las mejores ofertas y flexibilizar al máximo, motivado en parte por la reducción de la demanda como consecuencia de la crisis económica.

Perfil del Turista Actual

El turista actual podría definirse como exigente y autosuficiente, ya que él mismo reserva sus viajes y decide lo que quiere. Además, si no está satisfecho con el servicio, no dudará en denunciarlo con todo detalle en portales de opinión y redes sociales para compartir su mala experiencia con el resto de usuarios.

Cambios en los Hábitos de los Viajeros

Un cambio a destacar en el hábito de los viajeros es la aparición de los smartphones, que han propiciado el incremento del número de usuarios que los utilizan para formalizar reservas turísticas y reservar vuelos online.

Ejemplo de Innovación

Un ejemplo es la aplicación ITRAVEL que Apple está desarrollando y que servirá para comprar todo lo necesario para realizar un viaje. La aplicación funcionaría a través de la tecnología NFC y el objetivo es que el viajero pueda llevar en su iPhone el billete electrónico y pueda realizar check-in, facturación o embarque sin necesidad de imprimir billete.

Informe de Tendencias de HOSTELTUR

Según el informe de tendencias elaborado por HOSTELTUR, el sector turístico vendrá marcado por la crisis económica y por otros factores como:

• Clientes: Buscan la mejor relación calidad-precio. No necesariamente el precio más bajo, sino aquel paquete turístico que les dé más por el mismo importe o que les permita mayor personalización.
• Vuelve el viaje organizado: Como fórmula para controlar el presupuesto y asegurar un viaje sin contratiempos.
• Vuelos: El precio se mantiene como primer factor de decisión.
• La crisis acentúa dos tipos de clientes: El que reserva con antelación y el que busca gangas de última hora.
• Internet: Ha dado lugar a un nuevo tipo de viajero precursor en el uso turístico de los nuevos servicios basados en estas tecnologías.

Relación entre las Agencias de Viajes y el Transporte

Aéreo

Para la emisión de billetes necesitamos IATA (International Air Transport Association). Además, se ha de presentar un balance de cuentas de menos de 6 meses, una caja fuerte y trabajadores aptos. A partir de aquí, la agencia está obligada a liquidar todos los billetes aéreos a través de BSP (Bank Settlement Plan). El 15 de cada mes se hace un ingreso del dinero de los billetes. Las compañías no dan comisión, por lo tanto, se crea el service free para obtener esta comisión.

RENFE

Se necesita una carta comercial en la cual se solicita la autorización para la reserva, expedición y títulos de transportes acompañados de:

• Documento que acredite la constitución de una fianza de 600€ (finalidad=garantizar el pago).
• Fotocopia del código de identificación de las AAVV.
• Fotocopia de la escritura de la constitución como sociedad propietaria.
• Modelo bancario de la domiciliación de los recibos.

Tras el envío, RENFE autoriza a las AAVV. Se comprometen ambas partes a una serie de compromisos que afectan a ambas: RENFE tiene la obligación de enviar toda la información, la reserva se hace a través de AMADEUS, la comisión es del 0,50% aunque también hacen uso del service free. Como transporte básico en un viaje combinado, se ofrece un precio global donde ya viene incluida la comisión. En viaje combinado o crucero, la comisión es del 14% al 20%.

Hoteles

La distribución del producto a través de las AAVV conlleva una serie de ventajas para el hotelero:

• Menor esfuerzo comercial (se da a conocer mediante folletos de forma gratuita).
• Mayor difusión geográfica.
• Al distribuirse mediante minoristas, luego puede venderlo suelto.
• Sacrifica rentabilidad en temporada alta, pero consigue una mayor ocupación en otras temporadas.

Agencias de Viajes

Empresas mercantiles de servicios que acercan el producto turístico al consumidor. Son canalizadoras de la oferta y la demanda. Pueden utilizar medios propios o hacer de intermediarias entre los diferentes proveedores y los clientes.

Funciones

• Organizar y producir.
• Asesorar.
• Mediar.

Otros Conceptos

• Guía: Guía al grupo durante el viaje, es el responsable del grupo.
• Guía local: Lo contrata el guía correo. Solo para una zona concreta.
• IATA: Licencia que otorgan a las agencias de viajes para vender vuelos de avión.

Asociaciones de las AAVV

• AEDAVE (Asociación Española de Agencias de Viajes)
• ACAV (Asociación Catalana de Agencias de Viajes)
• FEEAAV (Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes)
• UNAV (Unión Nacional de Agencias de Viajes)
• AMAVE (Asociación de Mayoristas de Viajes)
• AETO (Asociación Española de Tour Operadores)
• FUAAV (Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes)
• WATA (World Association of Travel Agencies)
• PATA (Pacific-Asia Travel Association)
• COTAL (Confederación de Organizadores Turísticos de América Latina)
• ECTAA (Agrupación de Asociaciones Nacionales de Agencias de Viajes y Tour Operadores de la UE)
• IFTO (International Federation of Tour Operators)
• GEBTA (Gremio de Agencias de Viajes de Negocios)

Alquiler de Coches

Se trata de un producto que se halla en su mayoría en manos de grandes multinacionales, generalmente americanas, que poseen centenares de sucursales repartidas por el mundo, con lo que ofrecen a los clientes las innumerables posibilidades que da el tener una red tan extensa.

Demanda de Alquiler de Coches

• Profesionales en viajes de negocios que se desplazan a las ciudades en otro medio de transporte y que necesitan el automóvil para los desplazamientos urbanos.
• Turistas que se desplazan a los núcleos turísticos sin automóvil propio y alquilan uno durante algunos días para realizar excursiones a los lugares próximos.
• Grupos de amigos o familiares que viajan juntos y alquilan automóviles familiares o de mayor capacidad para abaratar costes de viaje.
• Ejecutivos o VIPS en sus viajes de representación.
• Agencias de viajes, cuando se realizan transfers individuales.
• Clientes individuales que hacen recorridos por un país, «a su aire».

Condiciones Generales del Alquiler

• Período mínimo de alquiler: Nunca se podrá alquilar un coche por menos de 1 día (24 horas).
• Horas extras: Las compañías suelen conceder 1 hora sin cargo para la devolución del vehículo. A partir de ella, se suele cobrar 1 día extra más.
• Seguros: Por cada día de alquiler, el cliente, al alquilar el automóvil, habrá de hacerse cargo de los siguientes seguros:
  • CDW: Cobertura de daños por colisión. Le exime de toda responsabilidad económica por daños ocasionados al vehículo, a menos que dichos daños sean ocasionados por robo, intento de robo o vandalismo.
  • TP: Cobertura contra robo. Le exime de toda responsabilidad económica por la pérdida del vehículo o los daños ocasionados al mismo por robo, intento de robo o vandalismo. Esta cobertura incluye las partes y accesorios del vehículo.
  • PAI: Riesgos de accidente corporal. Asistencia por lesiones personales.
• Combustible: Los vehículos se suelen entregar con el depósito lleno; se ruega a los clientes que lo devuelvan con el mismo combustible. Si no es posible, se factura el importe que corresponde al combustible consumido, más un 10% en concepto de gastos.
• Impuestos: A las tarifas de alquiler y seguros se les añade un 16% de IVA en la península y Baleares y un 4% en Canarias, aplicándose al importe total de la factura.
• Multas de tráfico: Serán todas a cargo del cliente.
• Edad del conductor: Mínimo de 25 años. Antigüedad del carnet de conducir de 1 año en adelante.
• Entrega y recogida en aeropuertos: Son los lugares más frecuentes de alquiler y se cobra, por acuerdo de las compañías, un recargo por contratar el coche en las oficinas de la compañía en el aeropuerto.
• Programas inter-ciudades: Las grandes compañías ofrecen la posibilidad de recoger el coche en una ciudad y entregarlo en otra distinta sin cargo alguno, siempre que sea dentro de la península y que se haya reservado el coche para un mínimo de 3 días.

Evolución Histórica de las Agencias de Viajes

Internacional

El viaje no se «disfrutaba» sino que se «sufría», ya que las condiciones en que se realizaba eran incómodas, difíciles e inseguras. El viaje era un medio para llegar a un destino y no un fin en sí mismo. No se planteaba como un placer, sino como una necesidad y era una minoría la que viajaba.

El «Gran Tour» se constituyó en símbolo de educación para los jóvenes aristócratas ingleses.

Inicio del Viaje Organizado

El ferrocarril y la navegación a vapor fueron causa determinante del incremento en el número de viajeros y transformaron el concepto de viajar. Surge el viaje organizado. Las primeras organizaciones de excursionistas y los primeros promotores fueron Thomas Cook y Henry Wells.

Thomas Cook es considerado el padre de las Agencias de Viajes.

Alfred Kuoni fue un gran impulsor de los viajes en autocar por Europa.

Hasta la primera mitad del siglo XX prevalece un turismo de élite que se dirige a las playas frías, los balnearios y los cruceros.

Las agencias de viajes por entonces estaban muy relacionadas con las compañías de transporte.

A Nivel Estatal

La historia de las AAVV españolas comienza con la familia catalana Marsans, iniciadores del negocio turístico bancario a principios de siglo y fundadores, en 1930, de Viajes Marsans bajo la dirección de Enrique Marsans Comas.

En la década de los 40 nació Viajes Meliá, fundada en Valencia por José Meliá. Su cadena hotelera se ha integrado en la cadena española Sol.

Mayoristas

• AMBASSADOR TOURS
• CARIBE INT. TOURS
• CATAI TOURS
• CENTRAL DE CRUCEROS
• CLUB DE VACACIONES
• COMPAÑIA GRAL. VIAJES
• CONTINENTAL
• DIMENSIONES
• EUREKA TOURS
• EXPOMUNDO
• FRANTOUR-VIAJAR AHORA
• GIRAS
• GOLDEN TOURS
• GUAMA
• TOURS
• HOTELJET
• IBEROJET
• IBERRAIL
• IBEX-ECONOMYJET

Mayoristas y Tour Operadores Extranjeros

• ALEMANIA – TUI
• BÉLGICA – WAGONLITS
• EEUU – AMERICAN EXPRESS
• FRANCIA – CLUB MED, NOUVELLES FRONTIERES
• PORTUGAL – ABREU
• REINO UNIDO – CLARKSONS, THOMAS COOK

Paquete Turístico a la Oferta

Se produce por propia iniciativa de las agencias mayoristas en previsión de los destinos que van a ser solicitados.

Estos paquetes turísticos se venden plaza a plaza en las agencias minoristas con un precio fijado por persona.

La motivación más habitual de este tipo de viajes es ocio y turismo, con lo que es la demanda más clásica.

Uno de los paquetes turísticos clásicos es el circuito turístico en autocar con todo incluido, aunque cada vez se vende menos.

Para que un paquete turístico a la oferta sea considerado como tal por la ley en España, este debe incluir al menos dos de los siguientes elementos: transporte, alojamiento, otros servicios turísticos no accesorios del transporte o el alojamiento y que suponga una parte significativa del viaje organizado.

Tipos

Las fechas en que se editan los folletos normalmente van del 1 de noviembre al 31 de marzo y del 1 de abril al 31 de octubre. Hay varias clasificaciones para los paquetes turísticos a la oferta en función de los siguientes criterios:

Por área geográfica, por temporada del año, segmentos de mercado, acontecimientos especiales, por número de participantes, por duración del viaje, por organización de viajes, tipología base del viaje.

• Circuitos: Circuitos aeroterrestres, circuitos terrestres, larga distancia.
• Viajes alternativos: Programados como circuitos, pero la diferencia es que estos incluyen servicios inusuales. Una vez establecido el lugar que ocupará cada uno de ellos, verificaremos que los folletos contengan todos los datos de la mayorista, condiciones comerciales de cada uno de ellos, condiciones de pago.

Los destinos con mayor demanda en el mercado español son: España, África, América, Asia/Oceanía, Europa, Oriente Medio.

Paquetes Turísticos a la Demanda. Tipos

El paquete turístico a la demanda o forfait es aquel que se produce bajo la petición del cliente.

A este tipo de viajes se le conoce también como viaje a medida.

En este tipo de viaje se ofrecen medios de transporte regulares con salidas individuales.

Encontramos diferentes tipos:

• Fly & drive o programas a tu aire: Aquí se incluye el transporte, desde origen a destino y viceversa, un coche de alquiler y bonos de alojamiento.
• Programas todo organizado: Las salidas serán las que los clientes decidan, así como los servicios contratados. Suelen contar con conductor y guía privado para todo el circuito.

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