T2: La comunicación escrita. Carácterísticas: Adecuación: bien presentada, respetar normas ortográficas, frases cortas. Coherencia: claro y ordenado, destacar idea principal. Cohesión: conectar las oraciones de cada párrafo para evitar que el lector pierda la información.
/Etapas para elaborar un texto escrito: Analizar la situación, generar las ideas, seleccionar la información, ordenar el contenido, redactar el texto, revisar el escrito, revisar el texto./Principales tipos de documentos: cartas, informes, documentos privados, documentos breves o de régimen interno, otros documentos. La carta:
Es un tipo de documento escrito en el que se trasmite información dirigida a un particular o a otra empresa.
Las cartas pueden ser cartas comerciales, cartas circulares y cartas de solicitud. Carta comercial: las cartas comerciales, a su vez, pueden ser: cartas de pedido, cartas de oferta de pedidos, carta de reclamación…La primera impresión que produzcan nuestras cartas será decisiva y, por ello, debemos cuidar la presentación: La calidad del papel ha de ser adecuada, tamaño DIN A-4 y color blanco o muy tenue, Utilizar siempre sobres blancos, La separación entre párrafos debe ser mayor que la que hay entre líneas, Evitar tachaduras y todo aquello que pueda producir un mal aspecto, Nunca se debe escribir en el reverso de la carta, Dejar márgenes adecuados. Carta circular: es una carta de tipo general dirigida a determinados colectivos para informarles de algún asunto. La carta circular se redacta en términos que sirven para todos los posibles lectores. Modelo único, basta poner la dirección de cada persona a la que se envía. Carta de solicitud: es la que acompañan a los currículum./ Informe: es una enumeración detallada y ordenada de hechos concretos o actividades y es la respuesta a una pregunta planteada por una institución o persona que busca información./Tipos de informe y contenido: Expositivo: expone unos hechos de manera clara y objetiva, con un orden lógico, Valorativo: incluye recomendaciones, Demostrativo: diferenciación entre demostración de los hechos y su valoración./Técnica de informe: Redacción de forma directa e impersonal,Evitar frases largas,Ha de ser comprensible, breve y concreto,Evitar ambigüedades,Debe ser monográfico, es decir, trata de un solo tema,Debe aportar soluciones alternativas a problemas concretos. Documento privados: la instancia y el oficio. Instancia: documento en el que formulamos una petición./ Comunicaciones breves y de régimen interior: El memorándum: comunicación breve entre diversos departamentos o personas de una misma empresa para dar una información determinada. Es de un solo tema. El aviso o anuncio: es una comunicación breve con la que se quiere informar de algo que se desea que llegue a conocimiento general en la empresa. Todos los avisos irán fechados y firmados o sellados, en las empresas suele haber tablones de anuncios. El saluda: es una comunicación breve que lleva impresa la palabra “saluda”. Utilizan este documento para notificar ciertos hechos de carácter social. Otros tipos de comunicaciones: (documentos mercantiles): propuesta de pedido, albarán, factura, cheque, letra de cambio. (Otros documentos de empresa): certificados y actas las más destacadas.

T1: La comunicación es un proceso mediante el cual la persona que emite el mensaje desea entrar en contacto con quien lo recibe para conseguir un objetivo. Elementos de la comunicación: emisor, receptor, mensaje, código, ruido, canal, contexto, retroalimentación o feedback./ Etapas del proceso de comunicación: configuración de la idea, codificación, emisión del mensaje, recepción, descodificación, retroalimentación o feedback./ Comunicación vertical; ascendente: fluye desde los empleados hasta la dirección. (Conocer, permitir, obtener información), encuestas de opinión y buzones de sugerencias); descendente: desde la dirección o los mandos superiores hasta los empleados de niveles inferiores. (Dar instrucciones, informar), tablones de anuncios y circulares)Comunicación horizontal: fluye entre departamentos o empleados del mismo nivel jerárquico. (Coordinar, resolver los problemas, tomar decisiones), reuniones de trabajo y debates)/ Comunicación formal: se da empresa de forma estructurada y programada, pretende trasmitir órdenes e informaciones. Informal: no sigue el sistema formal establecido, ni tiene en cuenta los niveles jerárquicos de la empresa, surge de forma espontánea, pretende comunicar temas relacionados con el trabajo y temas independientes del trabajo./ Dificultades de la comunicación: Barrera de la comunicación: es todo obstáculo o dificultad que surge en el proceso de comunicación y que impide que el mensaje sea correctamente interpretado por el receptor.Barreras personales o psicológicas: estereotipos, efecto halo, percepción selectiva, defensiva perceptiva./ Técnicas para vencer las barreras de la comunicación: técnicas para el emisor: retroalimentación o feedback, la información fácilmente comprensible por el receptor,  omitir la información irrelevante, más de un canal, preparar bien el mensaje. Receptor: evitar los filtros, escuchar atentamente./ Además se debe entregar fotocopias, planificar adecuadamente, preparar el material, elementos físicos: tamaño de la sala, asientos cómodos, buena visibilidad, horario y fecha de la exposición.Redes de comunicación: las estructuras que se establecen en la empresa para trasmitir mensajes entre sus miembros./De comunicación formal: en círculo, estrella, cadena, de múltiples canales.De comunicación informal: cadena, chisme o rumor, causal o aleatoria./Comunicación como generadores de comportamientos: si los trabajadores están informados: conocen los objetivos, se sienten más valorados, el clima es más agradable.