Atención Integral a Víctimas de Delitos en Palma de Mallorca

Modelo Integral de Atención (Psicológico-Jurídico-Social)

Objetivos

• Disminuir y amortiguar los efectos negativos del acto delictivo.
• Prevenir la victimización secundaria policial-jurídica (percepción negativa entre las expectativas de actuación y la realidad).

Pautas de Actuación

1. Solicitar presencia del psicólogo.
2. Evitar esperas, interrupciones y cambios de instructor/secretario.
3. Lugar de denuncia cómodo y reservado.
4. Trato personalizado.
5. Relato de los hechos: de lo general a lo particular/personal.
6. Víctima como parte activa del proceso.
7. Evitar comentarios directos o a terceros.
8. Regreso a su domicilio con seguridad.
9. Evitar actitudes paternalistas y consejos.
10. Agentes con formación especializada y empáticos.

Justicia Procedimental

Se han constatado los efectos beneficiosos de un proceso justo sobre resultados injustos y/o desfavorables (efecto proceso justo). Cuanto más justo se considera un proceso, más tolerante se es con resultados negativos. De lo contrario, aparece un efecto de frustración, aunque en menor medida.

Problemas que Enfrenta la Víctima (Sangrador)

1. Problemas económicos.
2. Problemas familiares.
3. Problemas laborales.
4. Inconvenientes de diverso tipo.
5. Extrañeza con el entorno y los procedimientos judiciales.
6. Trato recibido en el juicio (como si fueran delincuentes).
7. Falta de atención e información (desconocimiento sobre qué hacer).

Tipos de Victimización

• Primaria: Experiencia directa de ser víctima de un delito.
• Secundaria: Derivada del contacto con instituciones o profesionales que deberían prestar asistencia y apoyo. Se produce por el choque entre las expectativas previas de la víctima y la realidad institucional. También se deriva de la relación entre la víctima y el sistema jurídico-penal.
• Terciaria: “Labelling approach” (proceso de adscripción y etiquetamiento del rol de víctima). Ocurre cuando la víctima se percibe socialmente estigmatizada por su implicación primaria y procesal con el delito y la Justicia Penal. La sociedad las rechaza por ser un recordatorio de que el delito puede afectar a cualquiera, culpándola de lo ocurrido o deseando que “lo supere”.

Asistencia a las Víctimas y Prevención de la Victimización

Medidas

• Ayuda médica, psicológica, social y material.
• Consejos para evitar una nueva victimización.
• Información sobre sus derechos.
• Asistencia en el proceso penal.
• Asistencia para obtener la reparación del perjuicio.

Objetivos

• Promover actividades de formación para reducir los abusos.
• Patrocinar investigaciones para reducir la victimización.
• Prestar ayuda a los gobiernos.
• Establecer medios de recurso cuando los procedimientos nacionales sean insuficientes.

Programas de Mediación o Conciliación Victimario-Víctima

Objetivos

• Obtener una adecuada satisfacción de los intereses de la víctima a nivel psicológico, social, legal y económico.
• El acuerdo víctima-autor ofrece la posibilidad de aportar algo a la Administración de Justicia Penal tanto en la forma (LECrim) como en el contenido (sanciones CP).
• Ofrecer al autor la posibilidad de reparar el daño producido.
• Posibilitar la reflexión víctima-autor sobre la realidad social que viven.

La Mediación Asegura

• La reparación del daño a la víctima.
• La subsanación del daño psicológico.
• Una solución concreta.
• Contribuye a la rehabilitación del autor de la infracción.

Fase de Instrucción: Medidas que Puede Aportar un Juez

1. Que no conste en las diligencias su nombre o dato alguno.
2. Que comparezca con un medio que imposibilite su identificación visual.
3. Que se fije como domicilio a efectos de notificaciones el juzgado.
4. Si existe peligro grave, se dará protección policial.
5. En casos excepcionales, se dará nueva identidad y medios económicos para cambio de residencia o trabajo.
6. Ser conducidos en vehículos oficiales y disponer de un lugar reservado.

Oficinas de Ayuda a Víctimas del Delito (OAVD)

La primera iniciativa se llevó a cabo en Valencia en 1985. Es un lugar donde un equipo multidisciplinar (abogados, trabajadores sociales, criminólogos y psicólogos) asiste a cualquier ciudadano víctima de un delito. Presta atención integral, informando, asesorando y gestionando recursos legales, sociales, psicológicos y económicos que ayudan a paliar la situación de victimización.

Momentos

1. Antes de denunciar:
   • Redactar adecuadamente la denuncia para evitar el archivo de la causa.
   • Información sobre la conveniencia o no de denunciar, ya que hay casos en que es mejor resolver el problema por otros medios menos gravosos.
   • Información para obtener las pruebas y documentos necesarios para la tramitación.
2. Formulada la denuncia:
   • Averiguación del Juzgado, número de procedimiento y estado de la actuación.
   • Información de los derechos que asisten a víctimas o testigos según la Ley 35/95.
3. Durante el procedimiento:
   • Aclarar las dudas sobre la marcha del procedimiento y la terminología empleada.
   • Información acerca de las indemnizaciones y la posibilidad de acceder a las ayudas.
4. Antes del juicio:
   • Evitar el contacto de la víctima con los procesados para evitar amenazas.
5. Finalizado el juicio:
   • La víctima tiene derecho a que se le comuniquen las resoluciones que le afecten aunque no esté personada con abogado o procurador.
   • Conveniencia de recurrir la sentencia en caso desfavorable.

Etiquetas: atención a víctimas, justicia penal, mediación, víctimas de delitos, Victimización