Para optimizar el rendimiento y el bienestar en el entorno laboral, es crucial considerar diversos factores psicológicos y sociales. A continuación, se detallan aspectos clave relacionados con el descanso, la moral, la inteligencia emocional, la percepción, la negociación y el manejo de conflictos.

Condiciones Ambientales y Descanso

• Descanso regulado por pausas.
• Evitar las frustraciones.
• Cuidar los estímulos positivos del ambiente, como: temperatura adecuada, ventilación, y control de ruidos.
• Cuidar la calidad del aire (sin elementos tóxicos).
• Iluminación adecuada que no produzca desórdenes visuales.
• Cuidar la intensidad de los ruidos, no más allá de 50 decibeles.

Moral en el Trabajo

La moral en el trabajo se basa en la premisa de que el hombre «es un valor en sí mismo». Esto significa que no es un objeto, sino un ser digno de consideración y estima, que no puede ser usado como un medio para conseguir un fin determinado, sino que es un fin en sí mismo. Su naturaleza le impulsa hacia la perfección. Es por esto que posee dignidad, que es el valor intrínseco más importante y que no es materia de ninguna forma de transacción. Como ser que se vale de lo material, requiere satisfacer sus necesidades fundamentales y para ello trabaja y busca lograr autonomía económica.

Definición de la Moral de los Trabajadores

La moral es el estado de ánimo de los trabajadores dentro de la empresa. Este ánimo, positivo o negativo, depende de:

• La satisfacción en el trabajo.
• Sentimientos de pertenencia y participación.
• Satisfacción por salarios y oportunidades de ascenso.
• Identificación con la empresa.

Siendo la moral de carácter social, la valoración de las conductas es hecha por otros. Cuando se describe a un individuo se habla de su actitud, de su motivación, de su adaptación. Cuando se describe un grupo se usa el término moral que participa de estos casos pero con referencia a un grupo.

Características de la Moral Alta y Baja

Baja Moral

• Atmósfera individualista.
• Apatía.
• Esfuerzos desunidos.
• Insatisfacción en el trabajo.
• El grupo hace el trabajo porque teme no hacerlo.
• Pesimismo.
• Desconfianza y celo.
• El grupo pierde su objetivo cuando es afectado por un contratiempo.
• El grupo se cohesiona por subordinación.
• El trabajador no se siente indispensable como miembro de la organización.

Moral Alta

• Espíritu de equipo.
• Entusiasmo.
• Cooperación activa.
• Satisfacción en el trabajo.
• El grupo hace el trabajo porque quiere hacerlo.
• Optimismo en el trabajo.
• Atmósfera de confianza.
• Perseverancia, espíritu constructivo.
• Los miembros del grupo piensan en términos de «nosotros”.
• El trabajador siente que es necesario como parte de la organización.

Factores Psicológicos que Influyen en la Moral

• El sacrificio mutuo: Si todos están sujetos a las mismas condiciones, soportan penalidades y privaciones. Fundamentalmente se refiere esta conducta al tipo de trato que reciben del mando al cual están subordinados.
• La participación en la moral del grupo: La moral es alta cuando el grupo es homogéneo y cuando recibe respeto y consideración de los jefes.
• La tolerancia y la libertad dentro del grupo: Ocurre cuando hay mando democrático y donde se respeta la dignidad de los trabajadores.
• La confianza en los dirigentes: Depende básicamente de la actitud de los jefes si son tolerantes y se preocupan por sus empleados en términos reales, no ficticios.
• Participación de los trabajadores en la política de la empresa: Ocurre si la empresa tiene un buen sistema de comunicaciones y si las ideas de los trabajadores son compartidas por la gerencia.
• El tipo de supervisión influye: Si se orienta hacia los trabajadores con atención a sus problemas o si se orienta hacia la producción, soslayando a los trabajadores como medio para la obtención de resultados positivos.

El Significado del Trabajo

El trabajo es una actividad inherente al hombre sin la cual no podría sobrevivir. Recordemos la sentencia bíblica “Maldita será la tierra por tu causa: con dolor comerás de ella todos los días de tu vida. Con el sudor de tu rostro comerás el pan hasta que vuelvas a la tierra, porque de ella fuiste tomado; pues polvo eres y a polvo volverás” (Génesis: 3:17-19).

En Grecia y Roma, el trabajo era un quehacer de esclavos. En la actualidad, el trabajo es el resultado de un conjunto de creencias y valores que los individuos desarrollan a través del proceso de socialización laboral, básicamente desde la infancia y la adolescencia, y van cambiando de acuerdo a las situaciones que tienen que afrontar.

Hay dos componentes sobre el significado del trabajo:

• La centralidad: Es una creencia de las personas respecto a la posición del trabajo en sus vidas y la vinculación con sus actitudes y su conducta para su ejecución.
• Las normas y creencias sobre el mismo: Se considera el trabajo como un derecho o como un deber.

Valores Laborales

• Intrínseca: El trabajo en sí que satisface al trabajador (la actividad es un fin en sí misma).
• Extrínseca: Se refiere a las compensaciones o incentivos independientes de la propia actividad del sujeto y cuyo control depende de eventos externos realizado en el trabajo para su beneficio.

Cambios en el Significado del Trabajo

Depende de lo que espera el trabajador y lo que demanda la organización. Pierde fuerza la centralidad y el deber para dar paso a los aspectos intrínsecos y extrínsecos. En suma, hay un desajuste entre los puestos de trabajo que el sistema económico ofrece, y lo que los demandantes buscan. El trabajo pasa a ser valorado como un soporte material para lograr fines sociales al margen del trabajo. Por ejemplo: No hay coincidencia entre lo que ofrece la organización y las expectativas del trabajador.

Inteligencia Emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL: “capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones”. “Es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y en los demás, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar o laborar con otros.”

¿Por qué es útil?

Actualmente se determina que las condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en el ámbito laboral, sino tan solo un factor, que unido a las necesidades profesionales cubiertas del personal como equipo, desarrollará el desempeño y/o potencial de todo trabajador, motivándolo a ser productivo.

Las Emociones

Categorías básicas de emociones:

• Temor
• Sorpresa
• Tristeza
• Disgusto
• Ira
• Esperanza
• Alegría
• Aceptación

Componentes de la Inteligencia Emocional

• Autoconocimiento: Conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan.
• Autocontrol: No dejarse llevar por los sentimientos y/o emociones del momento.
• Auto motivación: Fijar nuestra atención en metas y no en obstáculos.
• Empatía: Reconocimiento de emociones ajenas.
• Habilidades sociales: Entablar adecuadas relaciones interpersonales.

Tomando en cuenta el concepto y los componentes en los cuales se apoya la inteligencia emocional, podemos mencionar que para su aplicación se deben de tomar como metas u objetivos la obtención de las siguientes capacidades:

• Capacidad de percibir las emociones de manera correcta y/o objetiva.
• Capacidad para aplacar las emociones para facilitar el razonamiento.
• Capacidad para comprender las propias emociones y la de los demás.
• Capacidad para controlar nuestras emociones.

La Percepción

La Percepción es el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con objeto de dar significado a su entorno. La razón de la importancia clave de las percepciones, se da porque la conducta de las personas se fundamenta en la forma como perciben la realidad y no en la realidad misma.

Factores que afectan la percepción: actitudes, los motivos, intereses, la experiencia y las expectativas.

• La Percepción Selectiva: Se basa en los intereses, el pasado, la experiencia y las actitudes.
• Efecto del Halo: Se basa en solo una característica.
• La proyección: Las características propias se atribuyen a otros.
• El estereotipo: Cuando se juzga a alguien con base en la forma en que se percibe el grupo al cual pertenece la persona.

Percepción y Toma de Decisiones

En la toma de decisiones óptimas los pasos son:

• Confirmar que se necesita una decisión.
• Identificar los criterios para tomar la decisión.
• Asignar ponderaciones a los criterios.
• Encontrar alternativas.
• Desarrollar las alternativas.
• Seleccionar la mejor alternativa.

Práctica del Tema: Intentar un ejemplo donde los prejuicios distorsionan la realidad objetiva.

La Negociación

LA NEGOCIACION: Es un proceso en el cual dos o más personas entablan un tipo de discusión para encontrar o llegar a algún acuerdo. Es el proceso que nosotros seguimos para satisfacer nuestras necesidades cuando otra persona controla lo que nosotros queremos.

Algunas Características

• Negociar implica poseer elevados niveles de comunicación.
• Negociar es tomar decisiones.
• La falta de preparación es nuestra mayor y más grande desventaja.
• Las opciones o alternativas son posibles acuerdos o son parte de ellos.

PERFIL DEL NEGOCIADOR: PACIENTE, PERSUASIVO, OBSERVADOR, MENTE ANALÍTICA, INVENTIVO, FLEXIBLE, ELEVADA CAPACIDAD DE ESCUCHAR, AUTOCONTROL, AUTOCONFIANZA

Algunos modelos o enfoques del Proceso de Negociación:

• El modelo Normativo
• El modelo Psicológico
• El enfoque Psicotécnico

Metodología para Negociar

• Primer paso: separe a las personas del problema.
• Segundo paso: céntrese en los intereses, no en las posiciones.
• Tercer paso: genere alternativas para beneficio común.
• Cuarto paso: insista en utilizar criterios objetivos.
• Quinto paso: siempre posea una estrategia (MAPAN).

Cosas que No Se Deben Hacer en una Negociación

• Crear una estrategia basada en ataques personales.
• Ir a una mesa de negociación sin haberse preparado adecuadamente.
• Hacer alegatos basados en hechos falsos.
• Tratar de ganar a toda costa.
• Negociar sin ceder.

Conflicto

Conflicto: Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o está a punto de afectar de manera negativa alguno de sus intereses.

• Posición Tradicional: el conflicto se debe evitar.
• Según las relaciones humanas: Son el resultado natural e inevitable que ocurre en cualquier grupo y puede ser positiva para el rendimiento del grupo.
• La Posición Interactiva: No solo es una fuerza positiva sino imprescindible que exista cierto grado de conflicto.

Tipos de Conflicto en la Empresa

• Conflicto Funcional: Refuerza las metas del grupo y mejora su rendimiento.
• Conflicto Disfuncional: Entorpece el rendimiento del grupo.

Proceso del Conflicto

• Posible oposición o incompatibilidad
• Comunicación
• Tipo de persona
• Personalización
• Estructura
• Intenciones: Manejo del conflicto, Competir, Colaborar, convenir, evitar, apartarse
• Conducta conflicto: (Real positivo Real negativo)

Etiquetas: Bienestar Laboral, conflicto laboral, Inteligencia emocional, moral laboral, Negociación, psicología laboral, satisfacción laboral, Sociología del trabajo