SEGURIDAD Y Mercancías PELIGROSAS
Objetos prohibidos: líquidos y geles, Armas de fuego y blancas, objetos punzantes, sustancias químicas explosivas.
Si el departamento de seguridad lo considera peligroso lo puede retirar Igualmente. En caso de quererlo, lo puedes consultar antes.

Objetos prohibidos bodega

Explosivos, butano, líquidos inflamables, sustancias inflamables, oxidantes, Sustancias toxicas, material radiactivo o corrosivo.

ANIMALES VIVOS

– Los animales domésticos suele Viajar en la bodega del avión en un contenedor especial facilitado por la compañía. Podrán viajar en cabina siempre cuando dueños ocupen su cuidado, no molesten y Respeten peso máximo. Se ha de informar previamente a la compañía, facilitar documentación Y vacunas.

– Por ley, los perros Guía pueden acceder a cualquier espacio público, comercial, cultural, Sanitario, de alojamiento, restauración y medio de transporte (taxi incluido).

– Siempre deben llevar su Documentación acreditativa.

– Para viajar por la UE Es necesario el pasaporte europeo para animales de compañía y su historial Sanitario.

MOSTRADORES DE FACTURACIÓN

FACTURACIÓN INDIVIDUAL:

Cada viajero factura su propio equipaje, recibe la Tarjeta y el resguardo de equipaje y expresa sus preferencias al personal del Mostrador. Sistema más cómodo para el guía.

FACTURACIÓN EN GRUPO:

El guía lleva todos los billetes al mostrador y Recoge todas las tarjetas de embarque y resguardos de equipaje del grupo. Sistema Más complicado para el guía a la hora de asignar los asientos y en el caso de Pérdida del equipaje porque él tiene los resguardos.

PROCEDIMIENTO DE EMBARQUE

TARJETA DE EMBARQUE

Contiene la información de utilidad para el Viajero: Nº de vuelo, destino, hora de embarque, puerta, nº de asiento.

CONTROLES

Se pide la tarjeta de embarque, pasamos por el detector de metales y el Equipaje de mano por el scanner. Si el vuelo es fuera de la UE, pasamos por el control de pasaportes.

EMBARQUE

Se retira un trozo de la tarjeta de embarque para controlar que han Embarcado todos los pasajeros.

Compañías low cost

Sistemas free-sitting (sin asiento asignado) y Fast-track entrance (posibilidad de embarcar primero pagando un poco más).

RECOGIDA DE EQUIPAJES

Si hemos facturado el Equipaje, al llegar a la terminal, hay que dirigirse a las cintas de recogida De equipaje, indicadas con el número de vuelo.

Cuando una AV prevé que Los pasajeros van a llevar mucho equipaje (viaje largo o crucero), contratará Autocares con plazas extra o camiones para llevar el equipaje aparte.

PROTOCOLO EN CASO DE INCIDENCIA

Si se pierde, se daña o Se retrasa el equipaje, el pasajero tiene derecho a una compensación de hasta 1220€.

Plazos de reclamación a la compañía Aérea

7 días para el equipaje dañado y 21 días para el equipaje retrasado. En caso de daño o pérdida de equipaje hay que acudir al departamento Lost and Found y rellenar el documento PIR:
Property Irregularity Report.

Extravío DE EQUIPAJE

Se facilitan los datos siguientes en el departamento Lost And Found:
Nº del resguardo del equipaje, descripción de la maleta, lista De contenidos de la maleta, teléfono del cliente y dirección.
Si se localiza el equipaje existen 2 Opciones: Enviarlo a la dirección facilitada, el cliente acude a recogerlo al Aeropuerto.
Si se ha perdido el equipaje, el Cliente tiene derecho a una indemnización económica que depende del contenido Declarado y justificado por medio de tickets de compra.

DAÑOS EN EL EQUIPAJE

Se examina el equipaje en El departamento Lost and Found, la compañía aérea expide un documento que Reconoce la responsabilidad por el daño y facilita al viajero la dirección de Un establecimiento de reparación de maletas, en este establecimiento se hace un Certificado en el que consta el importe de la reparación si esta es posible, o Se hace constar que no se puede reparar y aparece el precio estimado (con este Certificado, el cliente contacta con la compañía aérea y repara la maleta o Cambia la maleta por una del mismo valor o de valor superior, abonando el Cliente la diferencia).

RESERVA VENTA Y EMISIÓN DE Títulos EN TERMINALES DE TRANSPORTE

Billete

Documento de contrato de transporte entre el cliente y el transportista.

Los trámites de billetaje normalmente los lleva a cabo la AV de manera Que un guía sólo se ocupa de ellos a la hora de contratar excursiones Facultativas en destino.

Procedimientos de compra de billetes

Internet (en la web del propio Transportista o en buscadores), terminales de transporte (ventanillas o Máquinas expendedoras de billetes).

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