20 Sep
1.-Que es un proceso esbelto o lean? Son procesos que están enfocados en el flujo de procesos y en reducir las actividades que no agregan valor y que impiden el flujo, está basado principalmente en el sistema de producción Toyota (SPT).
2.- Señale las características de los procesos no esbeltos.Un proceso en el cual no fluye el trabajo, hay atascos, tiempos de espera, altos inventarios, actividades que se realizan por rutina y tradición, PERO QUE NO AGREGAN VALOR AL PRODUCTO.
3.- Que se entiende por desperdicio o muda? Es cualquier actividad que genera costos sin agregar valor al producto se les denomina muda.
4.-Cuáles son los 7 tipos de desperdicios? Sobreproducción, esperas, transportación, sobreprocesamiento, inventarios, movimientos y retrabajos.
5.-Se dice que la sobreproducción es el mas grave de todos los desperdicios. Explique con sus palabras por qué. Porque es un desperdicio que encubre a los otros, es decir, al producir más habrá más inventario, este a la vez requiere más espacio para almacenamiento, largos transportes y también mano de obra para más actividades. Por ende eleva todos los otros costos.
6.-Valor de un proceso: es el punto de inicio de un proceso esbelto y consiste en definir con claridad por qué el bien o servicio que proporciona la organización es valioso para el cliente final.
7.-Mapa del flujo del valor de un proceso: Conjunto de todas las acciones específicas que se ejecutan a lo largo del proceso, y puede ir desde la conceptualización del producto, hasta que el producto termine en manos del consumidor
8.-Seleccione un proceso administrativo con el que esté familiarizado, que le parezca largo y lento y aplíquele los 2 primeros principios de proceso esbelto.
9.-Relación entre burocracia y flujo de proceso?
La burocracia muestra el tipo de cosas que ocasiona que los procesos sean obesos e improductivos, como la elaboración de ciertos informes que nadie utiliza, impidiendo realizar el trabajo y la creación de valor para el cliente. Y una vez detectadas las mudas, deben generarse acciones para su eliminación, siguiendo pasos para rediseñar un proceso que mejore su flujo de valor.
10.-Pq los procesos de segmentados son un obstáculo para el flujo del proceso
Pq el lote al pasar a la siguiente etapa que agrega valor, con frecuencia hay tiempos de espera, inspecciones, reportes, etc., y se trata de optimizar el nivel de cada etapa perdiendo de vista el proceso global, por lo tanto, es mejor enfocarse en el producto y sus necesidades, a fin de que todas las actividades necesarias para diseñar ocurran en un flujo continuo, sin interrupciones y pases laterales.
11.-Cuál es la idea de organizar un proceso de producción en forma Kanban?
La idea de organizar un proceso de producción en forma Kanban es organizar el proceso para que produzca sólo cuando el cliente lo solicite o lo necesite, en lugar de que la organización empuje al producto hacia el cliente, incluso aunque éste no lo quiera. Esto es un asunto clave sobre todo pq la demanda del cliente no es constante.
12.-Relación entre el método Kanban y la forma en que se abastecen los anaqueles de un supermercado
El sistema Kanban tb se le conoce como “sistema de supermercado” debido a que el concepto nació de la observación de los supermercados estadounidenses por parte de los japoneses. En un supermercado, quien determina lo que va a suceder es el cliente. Un empleado del supermercado pasa con regularidad a ver qué se han llevado los clientes. Se repone exactamente la misma cantidad que se ha quitado de cada estante. Éste es un sistema de halar, el cliente va halando el sistema al comunicar al negocio una demanda específica.
13.-Propósito de reingeniería de proceso: se propone como la gran estrategia revolucionaria para lograr mejoras radicales en el desempeño de las organizaciones, mediante el rediseño radical de los procesos.
14.-¿Hay algún tipo de coincidencia entre reingeniería de procesos y proceso esbelto?
Parte de las problemáticas que pretendía resolver la reingeniería aún persisten y algunos conceptos de la reingeniería tienen cierta relación con el proceso esbelto.
15.-Reglas de oro del diseño de procesos
Organizar los procesos por producto.
Minimizar el número de grupos e individuos que se requieren.
Rediseñar al mismo tiempo el flujo del proceso, la estructura de trabajo en equipo y las responsabilidades individuales.
16.- 5 S: es una metodología que, con la participación de los involucrados, permite organizar los lugares de trabajo con el propósito de mantenerlos funcionales, limpios, ordenados, agradables y seguros. Su enfoque es que para que haya calidad se requiere antes que todo orden, limpieza y disciplina.
17.-Posibles dificultades para aplicar esta primera S?
Hacer la selección puede complicarse cuando existe la posibilidad de que en el futuro se necesite algo que ahora se decide eliminar, y la tendencia natural es conservarlo “por si acaso”. La aplicación de esta primera S implica aprender y desarrollar el arte de librarse de las cosas.
18.-La aplicación de las 5 S puede ayudar a tener un proceso esbelto?
Bajo las condiciones de desorden, la productividad disminuye y los procesos se vuelven más lentos y burocráticos, por lo tanto, bajo este escenario es preciso aplicar la metodología de las 5 S.
19.-Aplicar 5 S a situación real
Seiri (seleccionar)
Seiton (Ordenar)
Seiso (Limpiar)
Seiketsu (Estandarizar)
Shitsuke (Autodisciplinarse)
20.-Comparación entre 5S y 9S, y comente que agregan las últimas
Una comparación entre 5S y 9S, es el fin de desarrollar planes de mejoramiento más integrales del ambiente de trabajo, las 5S se enfocan principalmente en las cosas y en uno mismo, en cambio las 4S que se agregan, están enfocadas en la organización. En las 9S se integran conceptos en torno a los cuales los empleados y la organización pueden lograr las condiciones adecuadas para producir con calidad bienes y servicios.
4 ultimas: Shikari (constancia), Shitsukoku (Compromiso), Seishoo (coordinación) y Seido (estandarización).
1.-Comente por qué se debe promover en una organización el trabajo en equipo
Se debe promover el trabajo en equipo, ya que las personas unen ideas y esfuerzos para resolver los problemas de los procesos, y para aplicar nuevas ideas.
2.-¿Qué es un equipo de trabajo?
Es un grupo de personas que colaboran e interactúan para lograr objetivos coumnes.
3.-¿Cualquier grupo de persona que trabajan juntas forman un equipo de trabajo? Explique
NO, se debe partir de una unidad de propósito y que la gente aporte con sus conocimientos y acciones, con roles complementarios que se van adaptando según sea necesario. También se da una interacción de pensamientos, acciones y creencias, de tal forma que para el logro de los objetivos hay una interdependencia de lo que aporten o no los diferentes miembros del equipo.
4.-Una de las características del trabajo en equipo es la interdependencia y la complementariedad de roles. Explique con sus palabras estas dos características.
La interdependencia, es la dependencia recíproca de las personas integrantes del equipo de trabajo.
Complementariedad de roles, cada rol asignado a todo miembro complementa los roles del resto del equipo.
5.-Señale por lo menos tres condiciones que se deben dar para que el trabajo en equipo sea efectivo
Condiciones propicias:
Los líderes de una organización deben conocer y creer en el trabajo en equipo, para que sean ellos quienes promuevan que algunas tareas de mejora e innovación las desarrollen equipos, y que estos tengan la orientación, condiciones y apoyo requerido.Formación del equipo:
Se inicia con la designación de la persona que se hará cargo del proyecto (líder o coordinador). Este debe ser maduro y digno de confianza con una alta motivación, buena actitud hacia los demás, tolerante a diversos puntos de vista y poseer la habilidad para lograr acuerdos y así conseguir las metas propuestas.Los equipos deben ser pequeños, 3 – 6 personas.
Establecer y aclarar objetivos:
Todo el equipo debe tener claro los objetivos y deben ser compartidos, para que exista un convencimiento dentro del equipo, sobre la importancia de estos.Buenos procedimientos de trabajo
El equipo debe contar con asesoría y el entrenamiento adecuado para guiar sus sesiones de trabajo y tomar decisiones,Liste algunos de los aspectos que se deben considerar para lograr que las reuniones o juntas de trabajos sean efectivas.
Participación, compromiso y buenas relaciones interpersonales:
Buscar un buen nivel de participación de todos los miembros del equipo, un alto compromiso y un clima de respeto y confianza que favorezca el mantenimiento de buenas relaciones perosnales y el interés por equipo.Comunicación y manejo de conflictos:
Los conflictos representan obstáculos, donde las tareas y sesiones se desarrollen con normalidad u ocasionen un fracaso.
La comunicación es un “antídoto” para los conflictos y el líder del equipo debe asesorarse sobre las diferentes formas de enfrentar los conflictos del equipo.
6.-Liste algunos de los aspectos que se deben considerar para lograr que las reuniones o juntas de trabajo sean efectivas:
- Definir claramente el o los objetivos de la reunión.
- Desglosar los pasos para cumplir con el objetivo propuesto (orden del día)
- Definir reglas básicas durante la reunión.
- Ser puntual.
- No deben ser muy extensas (60 – 90 minutos).
- Todos deben participar.
7..-Señale algunos de los errores que frecuentemente se comenten al intentar resolver un problema
- No existe un clima agradable de trabajo
- Los objetivos a cumplir no están claros
- Se planifica incorrectamente
- Existe negatividad y egoísmo por parte de algunos miembros
- Los miembros están desmotivados y no son perseverantes
- Los involucrados no se sienten parte del grupo
- No se da la confianza mutua
- No se tienen los conocimientos ni las habilidades necesarios para guiar el trabajo y para el análisis técnico de los problemas de los procesos.
8.-A un equipo de mejora se le encarga resolver un problema importante, y para dar resultados en la primera reunión empieza a proponer soluciones a dicho el problema. ¿El equipo está procediendo de manera correcta?
Sí, debido que las personas que realizan acciones y proyectos de mejora apliquen metodologías de solución de problemas que son útiles para guiar los esfuerzos y para orientar los análisis.
9.-Describa brevemente cada una de las etapas del ciclo PHVA
Planear: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan.
Hacer: Aplica en pequeña escala o sobe una base de ensayo.
Verificar: Se evalúa si se obtuvieron los resultados esperados.
Actuar: Se actúa en consecuencia del paso anterior.
10.-¿El ciclo PVHA, junto con los ocho pasos, sólo se debe aplicar para resolver problemas?, o ¿también para ejecutar proyectos de mejora?
Sólo se aplicar para la resolución de problemas, debido que la formación de un equipo con el propósito resolver un problema debe contar con información y seguir un método que incremente la probabilidad de éxito, por esto, se propone que sigan el ciclo PHVA y los 8 pasos, ya que la planeación, análisis y reflexión se harán un hábito y se reducirán las acciones por reacción.
11.-De acuerdo con los ocho pasos en la solución de un problema, señale los que pertenecen a la primera fase de ciclo de PHVA.
Planificar:
Paso 1, Definir y análiszar la magnitud del problema.
Paso 2, buscar toda las posibles causas.
Paso 3, Investigar cuál es la causa más importante.
Paso 4, Considerar las medidas remedio.
12.-¿Qué son las 8 D?
Son principios que deben guiar la solución de un problema que requiere, una respuesta urgente e inmediata a manera de contención y una solución de fondo.
13.-¿Cuál es la diferencia entre las 8 D y los 8 pasos en la solución de un problema?
La principal diferencia es que los 8 pasos, es un método para el desarrollo a mediano plazo, no de forma inmediata como las 8 D.
1.-Sobre la misión de una organización:
- ¿Qué es?
Es la razón de ser o actividad particular de la organización, los fines últimos e intermedios para las cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia.
- ¿Cuáles son los elementos que se deben incluir en la redacción de la misión?
Identidad (quienes somos), actividad (que hacemos), finalidad u objetivos (para que lo hacemos).
2.-¿Qué papel desempeñan los valores declarados o asumidos en una organización?
Sirven para lograr la misión, el trabajo que se necesita y en los esfuerzos que hay que fijarse para alcanzar la misión.
3.-Pregunta abierta
4.-¿Qué es la visión de una organización?
Es una descripción positiva y breve de lo que una empresa desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa su misión en un periodo definido.
5.-¿Cuáles son algunas de las características que debe cumplir la redacción de la visión?
Concreta, deseable y aspiracional, posible, estratégica, directiva, flexible, comunicable, motivadora, basada en el tiempo.
6.-Explique cuáles son los 4 elementos que forman un análisis FODA
FO: oportunidades que ofrece el entorno en razón de las fortalezas de una organización. DA: amenazas que representa el entorno como consecuencia de las debilidades de una organización. El supuesto análisis es que a mayor capacidad o fortaleza de una org. (F), existen oportunidades (O) para realizar exitosamente sus fines; mientras que a mayores puntos vulnerables o debilidades (D) de una org, mayores son los peligros y amenazas (A) que impiden la realización de la visión y misión.
7.-Del análisis FODA se desprenden los asuntos estratégicos, ¿qué son éstos?
Son objetivos que se consideran importantes para la realización de la visión, ya sean debilidades internas y/o amenazas externas que deben ser atendidas en forma prioritaria o fortalezas internas y oportunidades que se deben preservar y potenciar para alcanzar la visión.
8.-Sobre el cuadro de mando integral:
- ¿Cuál es su propósito?
Ayudar a monitorear la implementación de la estrategia a través de indicadores de desempeño y metas concretas, así como a lograr que las distintas áreas estén alineadas al plan estratégico.
- ¿En qué consiste tener objetivos estratégicos desde por lo menos cuatro grandes perspectivas? Explique su respuesta apoyándose en el ejemplo del árbol y frutos.
Porque cada una de las distintas perspectivas dispondrá de sus respectivos indicadores para comprender de mejor manera cuales son las causa-efecto , esto facilita su comprensión de la estrategia para cumplirlos, así como su entendimiento por parte de todas las áreas de la org.
- Detalle qué es el mapa estratégico.
Es la representación visual de los objetivos de una org y utiliza al menos 4 perspectivas:
- Perspectiva económica: desempeño financiero.
- Perspectiva del cliente: expectativas de los clientes tanto en calidad, imagen, etc.
- Perspectiva de procesos: objetivos de los procesos.
- Perspectiva de aprendizaje: capacidades y habilidades de la fuerza laboral, inteligencia, tecnología.
- ¿Qué es el tablero de control?
Se construye en base a las perspectivas e incluye los objetivos relatados en el mapa estratégico. Además asigna indicadores clave de desempeño, metas para los mismos y planes o iniciativas de acción.
9.-Las figuras 7.4 y 7.7 muestras 2 mapas de estrategias diferentes, cuyas perspectivas están ubicadas en distinto orden o altura. ¿A qué se debe esto?
10.-Analice con detalles los principios del CMI de la figura 7.6 y comente en qué principio se contempla difundir y comunicar la estrategia que es representada por el mapa y cuadro de control.
Principios:
- Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo.
- Hacer que la estrategia sea un proceso continuo.
- Hacer que la estrategia sea un trabajo de todos.
- Alinear la organización con la estrategia.
- Traducir la estrategia a términos operativos.
Falta cual es el principio.
11.-Analice las 9 recomendaciones para implementar una estrategia de mejora específica y describa brevemente tres de ellas.
- Entrenar al personal apropiado, con vistas a aplicar la estrategia y a lograr un cambio cultural: Cambiar la forma de pensar y trabajar usando la capacitación para generar el cambio cultural entrenando a directivos y empleados.
- Implementar el plan razonablemente: los resultados no vendrán inmediatamente. Hay que asegurarse que la estrategia este bien implementada, por que el proceso de mejora toma tiempo y no ocurre enseguida.
- Ser constante en el propósito, ser paciente y tener una visión a largo plazo: seguir adelante y no desfallecer. Se debe seguir apoyando e impulsando los proyectos y entrenamientos para lograr el gran cambio.
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