¡Escribe tu tCALIDAD

QUE ES:

Consiste en la aplicación de la ciencia y tecnologías profesionales en forma Que maximice sus beneficios para la salud, sin aumentar en proporcional sus Riesgos.

*Hacer lo correcto en forma Correcta

*A tiempo, todo el tiempo

*Desde la primera vez

*Mejorando siempre

*Innovando siempre

*Siempre satisfaciendo a Nuestros clientes

GRADO DE CALIDAD:

Medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más Favorable de riesgos y beneficios.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD:

Humana, técnica y del entorno

Englobando Tres dimensiones: Humana, técnico-científico y económico financiera.

Otras:
calidad científico técnica, satisfacción de usuarios, eficacia, efectividad, Eficiencia, accesibilidad, continuidad, comodidad.

ANÁLISIS DE LA CALIDAD:

Enfoque Sistémico: Estructura, procesos y resultados.

ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD:

Usuarios Externos, institución

COMPONENTES DEL SISTEMA:

PLANIFICACIÓN:

Políticas de calidad, planes estratégicos y Operativos con enfoque a la calidad

ORGANIZACIÓN:

Dirección ejecutiva de calidad en salud

GARANTÍA MEJORAMIENTO:

Estandarización, autoevaluación, Acreditación, mejora continua y evaluación de tecnología.

INFORMACIÓN:

Monitoreo de la calidad e información al usuario.

CALIDAD EN SERVICIO DE SALUD:

Se Entiende como la provisión de servicios accesibles, equitativos, con un nivel Profesional óptimo que tiene en cuenta los recursos disponibles mediante una Atención humanizada y finalmente alcanzar la satisfacción del usuario.

OMS:

Requisitos Necesarios para alcanzar la calidad:

*Alto nivel de excelencia Profesional

*Uso eficiente de los recursos

*Un mínimo riesgo para el Paciente

*Alto grado de satisfacción del Paciente

*Valoración del impacto final En la salud.

COMPONENTES DE LA CALIDAD:

Confiabilidad, accesibilidad, respuesta, seguridad, empatía, tangibles.

OBJETIVO Y LA CALIDAD DEL SERVICIO:

*Satisfacción del cliente

*Mejoramiento continuo del servicio

*Eficiencia en la prestación Del servicio

FALTA DE CALIDAD:

*Servicios de salud inefectivos (no alcanzan el resultado esperado en salud).

*Aplicación de cuidados Inoportunos o innecesarios

*Si se da daño material o Humano, causando desconfianza y acciones legales que ocasionen reacciones Prácticas de medicina defensiva.

*Servicios de salud Ineficientes con costos superiores a los necesarios para obtener el mismo Resultado.

*Baja capacidad resolutiva del Primer nivel que repercute en la presión sobre urgencias hospitalarias

*También se expresa en limitada Accesibilidad, con barreras: administrativas, geográficas, económicas, Culturales o sociales.

*Corresponde a la Insatisfacción de los usuarios y de los profesionales de salud.

*Se quejan del maltrato, falta De comunicación e inadecuación de instalaciones de salud.

*Los trabajadores de salud Sufren de desmotivación, sobrecarga de trabajo, y en casos extremos síndrome de Burn out.

PARA EL USUARIO ESTOS PUNTOS ANTERIORES SIGNIFICAN:

*Largas listas de espera

*Horarios de atención Incompatibles

*Distancias excesivas al centro De atención sanitaria.

*Falta de medicamentos en los Centros de atención

*Oferta de servicios no Adecuada al contexto

PERFIL DEL SERVIDOR DE SALUD:

*Persona con carisma, amable, Respetuosa, afable y confiable.

*Capaz de reflejar su don de servicio A través de la atención de sus requerimientos.

*Que de una u otra forma ayude a Alcanzar sus metas a mediano plazo.

*Servidores Dispuestos a adoptar la filosofía institucional, acoplándola a su estilo de Vida, comprometidos a promover, promulgar y defender los derechos del paciente.

HUMANIZACIÓN

QUÉ ES:

Acción humanizante, resulta de considerar al usuario de manera integral, en su Dimensión física, mental, emocional y existencial, de tratarlo con calidez, de Garantizar su bienestar en un ambiente físico e interpersonal adecuado y de Atenderlo con unos sistemas eficientes y oportunos que le permitan la solución A sus necesidades.

ATENCIÓN AL USUARIO:

Significa que lo importante son los resultados obtenido en él y su satisfacción Lo cual es el eje alrededor del cual giran todas las acciones.

PRINCIPIOS:

ATENCIÓN DIGNA Y RESPETUOSA:

Desarrollar e implementar una Metodología que articules los principios y valores, los derechos y deberes del Usuario.

SERVICIO HUMANO DE CALIDAD:

Implementar y desarrollar la Competencia de servicio humanizado en los colaboradores a través de la Formación, capacitación, desarrollo y evaluación de los mismos.

VALORES:

CONCIENCIA, RESPETO, CONFIANZA, COMPROMISO y SOLIDARIDAD.

PRINCIPIOS:

AMOR, HONESTIDAD y EQUIDAD.

CONDUCTAS PROHIBIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO HUMANIZADO:

Indiferencia, Descortésía, desinterés, superioridad, rutinismo, impreciso, decreto, Incumplido, despistado y esperas innecesarias.

FORMACIÓN INTEGRAL EN SALUD

EL GRAN RETO

OBLIGA A:

Romper O modificar muchas actitudes existentes, así como repensar fórmulas de enseñar Y aprender constantemente, que sean innovadores, ágiles, eficientes y Atractivas, que formen parte de manera permanente, como un recurso más, de la Cartera de servicios que oferte nuestro sistema de salud.

REQUIERE DE:

*Profesionales comprometidos, Responsables en la forma de ejercer sus opciones.

*Copartícipes desde la óptica De la interdisciplinariedad en la mejora de la salud de la población.

*Flexibles en su capacidad de Analizar y dar respuesta a las demandas de una sociedad más justa, más Igualitaria y más comprometida.

DEBE PROPICIAR:

*Intercambio de saberes y Experiencia entre nuestros profesionales

*Mediante fórmulas como: Estancias temporales en servicios de referencia, programas de autoaprendizaje, Potenciación en la actividad docente como el método más eficiente de Aprendizaje.

PILARES BÁSICOS:

Debe estar orientada hacia la adquisición de habilidades que permitan asumir la Vida como una oportunidad de aprendizaje continuo, lo que determina la Responsabilidad de “propiciar el desarrollo del talento humano y permitir que Cada quien sea lo que puede ser, que avive y busque perfeccionar sus fortalezas En el contexto de la totalidad de su ser”.

PILARES BÁSICOS:

*Conocimiento (aprender a Conocer)

*Praxis (aprender a hacer)

*Ética (aprender a ser)

*Relación con otros (aprender a Convivir)

PROCESOS ESTRATÉGICOS

MISIÓN:

Profesionales de la salud que responden a las necesidades de atención en salud De la ciudadanía, de la sociedad y del sistema sanitario.

VISIÓN:

Ser profesionales:

*Basados en competencias

*Centrados en la gestión Clínica

*Formados integralmente

*Basados en el que aprende

*Basados en los profesionales

*Participativos

*Con metodología de procesos

*Efectivos y eficientes

*Organización que aprende

VALORES:

*Centrados en el ciudadano

*Universales

*Coherentes

*Innovadores

*Transparentes

*Equitativos

*Con enfoque de género.

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