Comunicación Empresarial: Interna y Externa

Comunicación Interna

La comunicación interna se refiere a la interacción entre las personas que integran una organización: empleados, propietarios y directivos. Es fundamental que exista una comunicación continua para contrastar ideas, opiniones, tomar decisiones, etc. En esencia, es la comunicación que fluye dentro de la empresa.

Comunicación Externa

La comunicación externa, también conocida como comunicación comercial, se realiza a través de distintos instrumentos. Se dirige hacia el exterior de la empresa, incluyendo proveedores y clientes. Su objetivo fundamental es crear una buena imagen de la empresa y dar a conocer los servicios y productos que ofrece.

Comunicación Efectiva: Información vs. Comunicación

Es crucial diferenciar entre información y comunicación. La información es el conocimiento que una persona transmite a otra. La comunicación implica un emisor que proporciona información a un receptor, y luego los roles se intercambian. Se busca generar feedback, es decir, una respuesta del receptor. El feedback es el índice mediante el cual el emisor puede conocer la eficacia de su comunicación. Por lo tanto, es fundamental para una comunicación efectiva, ya que la ausencia de respuesta indica que no ha habido una verdadera comunicación, sino una mera observación.

Ejemplo: Se busca que el receptor compre el producto.

Instrumentos de la Comunicación Empresarial

Las empresas utilizan diversos instrumentos para llevar a cabo su comunicación:

1. Publicidad: Transmisión de información impersonal y remunerada a través de medios de comunicación masiva (prensa, radio, etc.) mediante anuncios pagados por el vendedor.
2. Relaciones Públicas: Conjunto de actividades llevadas a cabo por empresas o instituciones para conseguir, a través de los medios de comunicación, la difusión de información favorable y una actitud positiva hacia la empresa.
3. Venta Personal: Forma de comunicación oral e interactiva en la que se transmite información de forma directa y personal a un cliente potencial específico, quien a su vez proporciona una respuesta inmediata.
4. Promoción de Ventas: Conjunto de acciones limitadas en el tiempo y el espacio que, mediante incentivos materiales o económicos (regalos, cupones), buscan estimular la demanda.
5. Marketing Directo: Conjunto de acciones directas y personalizadas (preferentemente teléfono y correo) dirigidas a los clientes con el fin de inducirles a la compra.
6. Merchandising: Conjunto de técnicas comerciales que permiten presentar al posible comprador final el producto o servicio en las mejores condiciones materiales y psicológicas.

Mix de Comunicaciones

El mix de comunicaciones es la combinación de los instrumentos de la comunicación comercial. Estos instrumentos, al igual que los elementos del marketing mix, deben coordinarse y utilizarse en distintas proporciones según las circunstancias y la situación del mercado de cada empresa.

Concepto de Publicidad

La publicidad es el conjunto de estrategias con las que una empresa da a conocer sus productos a la sociedad. Utiliza principalmente los medios de comunicación, que son fundamentales para el comercio debido a su diversidad, expansión e impacto en el público.

Los objetivos generales de la publicidad son: informar, persuadir y recordar.

Proceso AIDA

El proceso AIDA favorece la consecución de los objetivos de la publicidad. La influencia de la comunicación se lleva a cabo en cuatro etapas:

1. Captar la Atención: Utilizar recursos para captar la atención del consumidor, que está expuesto a numerosos impactos publicitarios.
2. Crear Interés: No basta con llamar la atención; hay que mantener el interés del consumidor.
3. Provocar Deseo: En una publicidad informativa, el deseo es consecuencia del conocimiento que se brinda.
4. Conseguir una Acción: La publicidad debe inquietar al consumidor hasta que tome o cambie una actitud que lo lleve a una acción de consumo.

Pretest y Postest Publicitario

El pretest es el conjunto de análisis y estudios que se realizan antes de la aparición de un anuncio o del lanzamiento de una campaña. Su objetivo es averiguar si el mensaje, el texto, el eslogan o cualquier elemento del mensaje tienen el valor persuasivo requerido, midiendo el grado de comprensión, aceptación y notoriedad. Esta información permite mejorar la aceptación y los resultados del anuncio o campaña.

El postest son los diferentes controles que se efectúan al final o durante el desarrollo de una campaña para comprobar su eficacia. Se realiza una vez efectuada la campaña y consiste en medir el recuerdo espontáneo y el sugerido, así como la descripción de los anuncios. Se puede realizar mediante encuestas o reuniones de grupo.

Plan de Marketing

El plan de marketing es un documento de trabajo escrito, ordenado, definido y periódico que combina con precisión los elementos del marketing mix. Permite saber cuándo y cómo se han alcanzado los objetivos prefijados en el plan estratégico, estableciendo responsabilidades y poniendo a disposición de la empresa controles a los cambios del mercado.

Requisitos para un Mensaje Efectivo

Para que un mensaje sea efectivo, debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Captar y fijar la atención.
2. Crear interés.
3. Informar.
4. Ser comprendido.
5. Ser creíble.
6. Persuadir.
7. Incluir una respuesta.
8. Ser recordado e identificado.

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