Comunicación y Gestión Humana

Comunicación

Comunicación: proceso por el cual se transmite cierta información con la finalidad de generar un discurso uniforme que permita articular los distintos componentes de una organización.

Canales de Comunicación

Canal: es una vía a través de la cual circula la información.

• Formales: son los de carácter institucional u organizacional y están sujetos a una norma.
• No formales: tienen libertad de forma.
• Cifrada: es la información que llega a personas del mismo nivel de conocimiento.

Técnicas para Grupos Mayores

Técnicas para grupos mayores: cuando un grupo delibera con gran cantidad de asistentes, el método deliberativo más conveniente consiste en fraccionarlo en unidades pequeñas con el fin de facilitar la discusión.

Suele efectuarse en unidades de 2 o 6 asistentes.

Métodos de Diálogos Simultáneos

Métodos de diálogos simultáneos: la discusión se reserva a grupos de 2 personas entre los asistentes. Permite la participación de todos los presentes, ya que las decisiones que toma cada pequeño grupo de 2 personas permiten contar con el conocimiento y la experiencia de cada uno.

Presenta la ventaja de tener un potencial mayor para la intervención de todos los individuos, garantizando la participación total de los asistentes, siendo de gran utilidad en los problemas que pueden ser fraccionados para su discusión.

Métodos de Reunión en Corrillos

Métodos de reunión en corrillos: las distintas decisiones a que se puede arribar en una discusión de 6 min. cada grupo de 6 personas, pudiendo extenderse a grupos menores de 6 personas con el propósito de discutir rápidamente un problema por un gran número de asistentes.

Otras Formas de Deliberación

Simposio

Simposio: consiste en un grupo de charlas que representan varias personas, cada uno se ocupa de una parte del tema, se fija un límite máximo de exposición de 20 min. por expositor. Los asistentes recogen información y no tienen otra intervención en el mismo.

Mesa Redonda

Mesa redonda: es una discusión ante un auditorio seleccionado de personas, actúan con la asistencia de un moderador. La discusión en una forma de conversación, no permitiéndose al moderador discutir sobre el tema.

Dramatización

Dramatización: tiene por objeto la interpretación total de un problema particular. Mediante este procedimiento se realiza una escena de RRHH en situación ficticia de 2 a 8 miembros del grupo.

Realizada la dramatización los asistentes inician la discusión bajo vigilancia de un moderador, es un ensayo para la resolución de problemas.

Panel

Panel: consiste en un grupo de 7 personas que teniendo conocimiento especial acerca de temas de interés general, mantiene un cambio de opiniones frente a un auditorio.

Disertaciones

Disertaciones: en ellas un conferenciante expone sobre un tema frente a un auditorio y fomenta la participación de los asistentes, estimula con preguntas sobre el tema objeto de la disertación.

Forum

Forum: es un debate en el cual los componentes del auditorio son invitados a formular preguntas y a expresar opiniones.

Brainstorming

Brainstorming: método de deliberación donde no se critican las ideas que son expuestas, alentándose las divagaciones y aceptándose las ideas por más extravagantes que sean, ya que lo que interesa es el número de ellas.

Participación del Personal

La participación del personal es muy importante ya que el empleado posee mucha información que puede ser útil y aprovechada por la empresa.

La participación en el proceso de cambio motiva al individuo por varias razones:

• Satisface las necesidades de desarrollo que tiene cualquier persona sana.
• Proporciona seguridad gracias al conocimiento del ambiente y al ejercicio de control sobre el mismo.
• Disminuye los temores básicos frente a lo desconocido, los que suelen ser una de las principales causas de resistencia al cambio.

Conducta Humana

La conducta humana se presenta como una forma de adaptación del hombre al medio en que vive, esa conducta va transformándose de acuerdo con los estímulos que le producen.

• Aspecto energético: responde a algún tipo de necesidad, es impulsada por una energía que le es proporcionada por los intereses, motivaciones, sentimientos y hasta por la voluntad.
• Aspecto cognoscitivo: tiende a analizar la energía mencionada y no debe actuar sin ordenar los datos de la realidad para poder actuar sobre ella.

Entrevistas

Entrevistas: es una de las maneras que tiene por objeto que un subordinado aporte a un superior ya sea por información o problemas que se presenten.

• Capacitación: instruye al personal que ingresa o cambia de puesto.
• Continuidad: determina el desempeño de las tareas del subordinado.
• Calificación: evalúa la capacidad y eficiencia de los empleados.
• Encuestas: opiniones y estados de ánimo de los empleados.
• Asesoramiento: ayuda en problemas de trabajo familiar o personal.
• Separación: estudian las motivaciones de abandonar la empresa por el entrevistador.
• Planificadas: preguntas predeterminadas por el entrevistador.
• No planificadas: no hay preguntas predeterminadas, tiene más libertad la entrevista.
• Individuales o en grupo: realizada con una sola persona en el caso de muchas es para la información de sus cargos.

Objetivos de las Entrevistas

• Obtener datos de la empresa.
• Intercambiar opiniones.
• Observar actitudes o gestos.
• Conocer opiniones, sentimientos, pensamientos, etc.
• Ganar confianza y asesorar en los problemas.

Aspectos de las Entrevistas

• Guardar la información.
• Establecer relaciones cordiales.
• Ayudarlo a poder manifestar sus opiniones.
• Complementar sus ideas.
• Ser sincero y franco.
• Escuchar al entrevistado.
• Utilizar un lenguaje simple.
• Interpretar las respuestas.

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