Comunicación y Relaciones Públicas

01 Jul

Por profesor
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Objetivos de la Comunicación:

Que el mensaje se transmita claramente/Se interprete correctamente/ Que el receptor actúe como quiere el emisor

Barreras a la Comunicación

Se pueden clasificar en: psicológicas, físicas o culturales.

Cómo Superar las Barreras a la Comunicación?

§Usar retroalimentación §Simplificar el lenguaje

§Escuchar activamente §Controlar las emociones

§Observar la comunicación no verbal

Estilos de Comunicación

Pasivo, Asertivo, Agresivo

Técnicas Asertivas

§Lenguaje corporal: §Diálogos interiores:

§Banco de niebla: §Interrogación negativa

§Asertividad negativa: §Ironía asertiva

§Quebrantamiento del proceso: §Decir no

§Disco rayado: §Procesar el cambio

§Libre información: §Autorrevelación

Objetivos de las Relaciones Públicas

Difundir información de la empresa // Crear un clima de entendimiento, confianza mutua y colaboración // Conseguir que los trabajadores se sientan parte integrante // Proyectar una imagen positiva para conseguir la estima y el prestigio social. // Relación real de colaboración público-empresa. // Lograr la aceptación de la sociedad // Elaborar estrategias de crisis.

El Profesional de las Relaciones Públicas

Perfil: Vocación para desarrollar el trabajo de forma emprendedora / Responsable de sus actos / Organizado / Amabilidad y sonrisa adecuada / Sociable, con don de gentes. / Con sentido de la oportunidad / Confianza en sí mismo para ganarse el respeto de todos.

Funciones

•Crear una imagen positiva de la dirección ante sus empleados
•Conseguir que los trabajadores se sientan orgullosos de representar a la empresa.
•Dirigir y supervisar las actividades informativas de los clientes para que sean comprendidas por todos los públicos

La Identidad Corporativa

Hace referencia a los distintos elementos que una empresa utiliza para distinguirse del resto.

Marca

§Logotipo: §Isotipo: §Descriptor de marca: §Eslogan:

Tipos de Identidad Corporativa

• Monolítica: Una empresa usa los mismos símbolos en todos los países. Ej: Repsol, Nike…

• De Respaldo: La compañía está compuesta por un grupo de filiales identificadas con cada una con su propia marca con la del propio grupo. Ejemplo: Seat-VW, Skoda- VW, VW-VW.

• De Marca: Las empresas subsidiarias tienen su propio estilo y la empresa matriz no es reconocida.

Imagen Corporativa

• Imagen deseada: aquella que posee la dirección de la empresa y es el ideal de imagen que debe poseer la empresa.

• Imagen difundida: es aquella que es transmitida por la empresa a su público

• Imagen percibida: es la imagen real y objetiva

Relaciones Públicas

Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a largo plazo en el tiempo, que tienen como objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

La práctica de las relaciones públicas es un proceso, es decir, un método para resolver problemas. Este proceso consta de cuatro fases:

• Investigación:

• Metas y Objetivos.

• Estrategia.

• Evaluación

¿Cómo actuar en situaciones de crisis?

• Anticipación
• Rapidez en las respuestas una vez la crisis ha sido detectada
• Reunión con el comité de crisis
• Transparencia y veracidad en las informaciones
• Mostrar una actitud positiva
• Controlar continuamente la comunicación
• Evaluar los resultados
• Agradecimiento

Reglas Básicas del Protocolo Emp.

·Información / ·Presencia

·Categorías / ·Limitaciones

·Dominio / Respeto

Partes Principales de un Programa

·Cronograma
·Libro de ruta
·Planos
·Grafismos
·Listados
·Protocolo
·Documentación
·Interno

Protocolo Institucional

·Normas reguladoras de los símbolos representativos del Estado (banderas, escudos, etc)
·Normas sobre precedencias de autoridades o instituciones
·Normas sobre tratamientos protocolarios
·Normas sobre concesión de recompensas
·Normas sobre celebración de actos

Luto en las Banderas

·En el exterior: media asta

·En el interior: crespón negro, en el alto del mástil

Precedencias

1. Rey o reina.
2. Rey consorte o reina consorte.
3. Príncipe o Princesa de Asturias.
4. Infantes de España.
5. Presidente del Gobierno.
6. Presidente del Congreso de los Diputados.
7. Presidente del Senado.
8. Presidente del Tribunal Constitucional.
9. Presidente del Consejo General del Poder Judicial.
10. Vicepresidentes del Gobierno, según su orden.
11. Presidente del Consejo de Gobierno de la Comunidad Autónoma.
12. Ministros del Gobierno, según su orden.
13. Decano del Cuerpo Diplomático y Embajadores extranjeros acreditados en España, según su orden.
14. Ex Presidentes del Gobierno.
15. Presidentes de los Consejos de Gobierno de otras Comunidades Autónomas, según su orden.
16. Jefe de la Oposición.
17. Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autónoma.
18. Alcalde del municipio del lugar.
19. Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey

Técnica de los 3 Círculos

1. Protección de la autoridad principal/es: es la zona próxima al invitado (s) en la que se pretende una protección inmediata. Generalmente se consigue con los escoltas.

2. Protección integral de la instalación donde se celebra el acto: requiere policías tanto uniformados como no uniformados. Funciones: facilita el control de acceso, determinación de asientos…

3. Protección del entorno de la instalación.

Cómo medir la calidad de una organización?

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de la calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

Qué tiene que cumplir una empresa para obtener la certificación ISO 9000?

 Requisitos de documentación: Alcance del sistema de gestión de calidad

 Compromiso de la dirección:

 Política de calidad: Visión, Misión y Metas

 Planificación: Objetivos medibles, alcanzables y temporales

 Revisión por la dirección

 Gestión de los recursos humanos

 Diseño y desarrollo del producto

 Producción: Valorar materia prima, personal y maquinaria

 Medición, análisis y mejora

Protección de Datos

-Derechos de los usuarios: ARCO

– Medios de seguridad: Básico, Medio, Alto

– Infracciones: Leves, Graves y Muy graves

Clientes según su tipología

–Personalidad: Sociales, Reservados, Curiosos, Mundanos y Prácticos

–Colectivo: Familia, Mujeres, Grupos, Negocios, Parejas o novios y Tercera edad

Etiquetas: barreras, Comunicacion, Imagen corporativa, Relaciones publicas