31 Dic
CAP 18
1. ¿Qué es la calidad total?
Es un concepto mucho más amplio que abarca no solo el aspecto de los resultados sino también la calidad del proceso, los materiales, el entorno y las personas.
2. Menciona los 5 tipos de comunicaciones
Verbales, no verbales, uno a uno, grupos pequeños, audiencia grande
3. ¿Quién desarrolló una interesante teoría de mantenimiento de la motivación, basada en una investigación de los factores que conducen a la satisfacción o insatisfacción de 1500 empleados en 12 organizaciones diferentes?
Herzberg
4. Menciona una de las reacciones de los empleados
- La mayoría de las personas no responden favorablemente al cambio.
- La seguridad del empleo es prioritaria en la mente de la mayoría de los trabajadores.
- Las personas tienen necesidad de afiliarse y en consecuencia reciben influencia del grupo al que pertenecen.
5. Menciona uno de los factores psicológicos que existen.
- Primero: el cambio indica insatisfacción con la situación actual.
- Segundo: las personas tienden a ser criaturas de hábitos. Una vez adquirido uno de ellos es difícil dejarlo y surge resentimiento si alguien intenta alterarlo.
- Tercero: las personas tienen un deseo natural de sentirse seguros en sus puestos, lo cual es tan básico como el instinto de autopreservación. La mayoría de los trabajadores prefieren la seguridad en el empleo que un salario alto cuando eligen un sitio para trabajar.
- Cuarto: al trabajador, todos los cambios de métodos y estándares le parecen un esfuerzo por aumentar la productividad. La reacción inmediata y entendible es pensar que si la producción aumenta, la demanda quedará satisfecha en un periodo más corto, y sin demanda habrá menos trabajos.
- Quinto: la necesidad sociológica de afiliarse y el efecto resultante de actuar como el grupo quiere que todos actúen también influye en el cambio. Una compañía representa un grupo que tiene varios grupos más pequeños dentro de sus fronteras principales, los cuales responden a leyes sociológicas básicas.
capitulo
- ¿Durante un estudio de tiempos, los analistas que observan?
- El desempeño del operario.
- ¿El paso más importante en todo el procedimiento de medición del trabajo?
- La calificación del desempeño.
- ?La primera y más importante característica de cualquier sistema de calificaciones es…
- La exactitud.
- ¿Cuándo se debe hacer la calificación del desempeño?
- Durante la observación de los tiempos elementales.
Capitulo 14
1.- ¿Qué es el muestreo del trabajo?
Es una técnica que se utiliza para investigar las proporciones del tiempo total que se dedican a las diferentes actividades que constituyen una tarea o una situación de trabajo.
2.- ¿En qué se basa la teoría del muestreo del trabajo?
Se basa en la ley fundamental de probabilidad: en un instante dado, un evento puede estar presente o ausente. Los estadísticos han obtenido la siguiente expresión para mostrar la probabilidad de x ocurrencias de tal evento en n observaciones.
3.- ¿Cuáles son los factores a favor del muestreo del trabajo?
El procedimiento es completamente impersonal y carece de la presión que implica un estudio de tiempos con cronómetro.
4.- ¿Cuánto es el ahorro del costo por usar computadora en el estudio de muestreo?
35%
5.- ¿Cuál es la ventaja de los programas para PC portátiles?
Una ventaja de los programas para PC portátiles es que permiten realizar un análisis de datos mucho más detallado, pues se ligan directamente con Excel.
6.- ¿Beneficios que proporciona el software al analista?
- La cantidad de tiempo disponible del ingeniero industrial se incrementa cuando se reduce el trabajo rutinario de oficina.
- Los resultados del estudio se logran con mayor rapidez y los datos se presentan de una manera más profesional.
Cap 17
1- El salario típico que no contempla los incentivos y se basa en un pago fijo se conoce como?
Jornada de trabajo
2- Cualquier plan de incentivos que incremente la producción del empleado se le conoce como?
Plan de compensación flexible
3 – Este plan compensa al empleado con base en el número de horas trabajadas multiplicada por una tasa horaria base establecida?
Plan de jornada de trabajo
4- Es el plan de incentivos más popular en la actualidad
Plan de horas estándar
5 – También son conocidas como planes de productividad comparativa?
Plan de ganancia compartida
Cap 12
1- ¿Qué son los datos estándares?
Son tiempos de elementos obtenidos que se guardan para usarlos después
2- ¿Cómo se tabulan los datos estándares comunes para la operación de máquinas?
Preparación, constantes y variables
3- ¿Cuál es el primer paso en el desarrollo de una fórmula?
Es identificar las variables críticas involucradas
4- ¿Cómo pueden calcularse los tiempos estándar?
Usando las fórmulas analíticas en los manuales técnicos o en la información proporcionada por los fabricantes.
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