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ERP

Término utilizado para denominar a las aplicaciones integradas de gestión empresarial de mayor nivel de complejidad.
Los sistemas ERP (Enterprise resource planning) tienen el objetivo de facilitar la gestión de todos los recursos de la empresa, a través de la integración de la información de los distintos departamentos y áreas funcionales.

La integración a nivel de procesos

PROCESOS PRINCIPALES — SUBPROCESOS

Procesos de dirección.
— Investigar el entorno y diseñar la estrategia de la empresa.
— Definir las actividades a desarrollar coherentes con la estrategia y sus responsables.
— Establecimiento de objetivos generales y control de la empresa., — Gestionar la mejora organizativa.
Procesos de diseño y desarrollo de nuevos productos o mejora de los productos actuales.
— Investigar mercados y necesidades cliente, — Analizar viabilidad comercial, técnica y financiera, — Diseño básico producto y proceso, — Desarrollo de nuevos productos o mejora de los productos actuales., — Diseñar, fabricar y evaluar prototipos., — Medida de la satisfacción de los clientes.
Procesos de marketing y ventas.
— Planificación comercial, — Promoción y publicidad, — Acciones comerciales, — Proceso de pedidos de clientes, — Control de ventas
Producción y entrega para empresas orientadas a producción industrial.
— Planificación de recursos necesarios para la producción, — Transformación de los recursos en productos, — Entrega/instalación de los productos, — Control de entregas : seguimiento pedidos, stocks, calidad, etc.

Ejecución de servicios(empresas orientadas a servicios)

–Planificación de recursos necesarios para proporcionar el servicion, –Desarrollo de las capacidades, –Entrega del servicio, –Control de la calidad del servicio
Facturación y servicio post-venta
–Facturar al cliente, –Suministrar servicio post-venta, –Responder a las sugerencias o reclamaciones
Procesos de compras e inventario
— Localizar y seleccionar los proveedores, — Negociar con los proveedores,– Realización de pedidos, — Recepción de pedidos, — Controlar inventarios, — Controlar los pedidos realizados
Procesos de personal
— Planificación de las necesidades, — Contratación, — Formación/carrera, — Motivación,  — Retribuciones
Gestión financiera
— Planificación financiera, — Negociación con bancos y otras fuentes, — Plan de inversiones, — Gestión cobros, — Gestión pagos, — Control de tesorería
— Contabilización
Procesos de informacióncomunicación
— Definición necesidades, tratamiento y proceso de la información y de la comunicación
— Gestión de los sistemas de información, — Evaluación de la calidad de la información y de su utilización en la toma de decisiones

Estructura de un ERP

Módulo de aprovisionamiento

Comprende la gestión de materiales y la relación con los proveedores.

— Las transacciones realizadas con ellos, facilitando el control de los stocks, la generación de nuevos pedidos, la valoración de inventarios de acuerdo con distintos criterios, etc.

Relación con los proveedores:

— Precios y condiciones entrega, historial de compras, disponibilidad.

Módulo de Producción

— Gestiona los materiales y servicios empleados en la cadena de producción de una empresa. Este módulo debe de e 

star integrado con el módulo de aprovisionamiento.

Módulo de ventas

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— Se ocupa de la relación de la empresa con los clientes, dando soporte a todas las actividades comerciales preventa y post-venta. Deberá estar integrado con los módulos de almacén, logística, financiero, etc.

Módulo de finanzas

Se encarga de la contabilidad y de la gestión financiera de la empresa. Integrado con el resto de módulos.

Módulo de recursos humanos

Gestiona la información relacionada con los empleados de una organización. (Nóminas, registros de gastos, control de presencia, soporte a la contratación de personal, etc.)

Módulo de gestión de medios técnicos y mantenimiento

Controla los recursos materiales y técnicos de la empresa, maquinaria, elementos de transporte y repuestos e integra las funciones empresariales de compras y mantenimiento para asegurar la disponibilidad de estos recursos en las operaciones empresariales.

Carácterísticas generales de un ERP

— Capacidad de parametrización. — Interfaz de usuario avanzada y flexible., — Integración con otras aplicaciones., — Capacidad de acceso a información.

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