29 Jun
Elementos clave del pensamiento de Ishikawa
La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.
Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
No hay que confundir los medios con los objetivos
Primero poner la calidad y después poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa.
Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.
Información sin información de dispersión es información falsa.
Fue un planteamiento de Ishikawa
El control de la calidad en pocas palabras fue definido por él como «Desarrollar, Diseñar, Manufacturar y Mantener un producto de calidad».
Es posible que la contribución más importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa
Metodología para impulsar la calidad
Planear:
1. Definir metas y objetivos.
2. Determinar métodos para alcanzarlos.
Hacer:
3. Proporcionar educación y capacitación.
4. Realizar el trabajo.
Verificar:
5. Constatar los efectos de la realización.
Actuar:
6. Emprender las acciones apropiadas.
8. Repasar y reflexionar, considerar los problemas restantes.
9. Planear para el futuro.
Dada la importancia de los criterios de calidad dentro de la metodología promovida por el Dr. Ishikawa, aquí se incluyen los pasos que él recomienda para estos equipos:
1. Escoger un tema (fijar metas).
2. Aclarar las razones por las cuales se elige dicho tema.
3. Evaluar la situación actual.
4. Analizar (investigar las causas).
5. Establecer medidas correctivas y ponerlas en acción.
6. Evaluar los resultados.
7. Estandarizar y prevenir los errores y su repetición.
8. Repasar y reflexionar, considerar los problemas restantes.
9. Planear para el futuro.
Diagrama causa efecto
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas.
Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema
permite visualizar de una manera muy rápida y clara, la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del problema
Son siete las herramientas que constituyen el método estadístico elemental. Estas son:
· Diagrama de Pareto
· Diagrama de Causa – Efecto.
· Estratificación.
· Hoja de Verificación.
· Histograma
· Diagrama de Dispersión
· Gráficas y Cuadros de Control.
TECNICAS DE IDENTIFICACION DE PROBLEMAS DE CALIDAD
CICLO DE EVALUACION DE MEJORAMIENTO LA CALIDAD
Profesor
Roberto Ortiz Montero
TECNICAS DE IDENTIFICACION DE PROBLEMAS DE CALIDAD
FUENTES DE IDENTIFICACION Y PRIORIZACION DE PROBLEMAS DE CALIDAD
Puede hacerse en base a:
Notificaciones e informes de problemas (hechos por el mismo personal)
Reclamos de estudiantes y/o apoderados: lo ideal es que exista un canal de comunicación para el reclamo y la investigación del mismo.
Solicitud de antecedentes a los estudiantes: encuesta de opinión, entrevistas.
Informes sobre incidentes críticos: registrados en libro de clases, cuaderno de novedades, etc.
USO DE TECNICAS ESPECIFICAS
LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING)
Es un proceso creativo utilizado para generar ideas y sugerencias de alternativa como respuesta a una pregunta o problema.
Técnica:
Los miembros del grupo deben intentar pensar en forma diferente a la habitual y expresar Todas las ideas que se les ocurran. Se debe aceptar todas las ideas. Se debe generar un gran número de ideas. Se debe fomentar la combinación de ideas.
Está prohibido criticar cualquier idea o sugerencia
Se está permitido solicitar aclaraciones
El conductor del grupo debe tener experiencia en el manejo de la técnica
Los miembros del grupo deben conocerse antes de la sesión
El tiempo: Menos de una hora (depende del número de participantes y del tema)
Tamaño del grupo: 5 a 10 personas
Las ideas se escriben en el orden que se produzcan
Material: pizarra interactiva, pizarra, papelografo, PC con data, etc.
USO DE TECNICAS ESPECIFICAS
TECNICA DE GRUPO NOMINAL (T.G.N.)
Es un proceso estructurado que utiliza la dinámica de grupo para obtener juicios y opiniones de los participantes con el fin de incrementar los componentes o elementos de un problema.
Permite:
Identificar y dar orden jerárquico a los problemas
Utiliza la suma de opiniones para llegar a una decisión de grupo
“LA CREATIVIDAD DEL GRUPO ES UN FACTOR DETERMINANTE PARA SU ÉXITO”
Técnica:
Se inicia con una pregunta al grupo
Cada miembro del grupo escribe en silencio tantas respuestas como le sea posible en tiempo asignado.
El moderador pregunta en orden consecutivo sus respuestas y las anota en pizarra, PC u otro medio que pueda ser visto por todos.
No se permite discusión hasta que todas las respuestas se hayan escrito
Luego se discuten buscando consenso o usando puntajes.
“EL RESULTADO ES UN LISTADO DE RESPUESTAS EN ORDEN JERÁRQUICO”
TECNICA DEL GRUPO NOMINAL
Ventajas:
Disminuye el dominio de elementos de mayor nivel jerárquico, de participantes agresivos o que hablan mucho.
La generación de ideas en silencio, disminuye las interrupciones en el proceso de concentración de cada persona.
El registro escrito, aumenta la habilidad del grupo para tratar la extensión o combinación de ideas
Las discusiones aclaratorias, atenúan las equivocaciones.
Promueve la creatividad
Participan: grupo heterogéneo de 5 a 9 nunca menos de cinco o más de diez.
Tiempo: Una hora
Material: Material: pizarra interactiva, pizarra, papelografo, PC con data, etc.
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO
ESPINA DE PESCADO O
METODO DE ISHIKAWA
METODO DE ISHIKAWA
REQUISITOS:
Anote en el cuadro de la derecha el problema a analizar con una frase corta que lo identifique.
Trazar una flecha de izquierda a derecha
Mediante la lluvia de ideas identifique las causas más importantes que estarían determinando el problema
Agrupe estas causas en categorías (grupo de causas del mismo origen)
Escriba estas categorías en rectángulos colocados paralelamente a la flecha central
Trace flechas secundarias desde las categorías a la flecha central.
Deduzca como causas menores las respuestas que se obtengan, obteniendo así, cada vez ramas más pequeñas: Causas raíces.
En esta formas armará la red o espina de pescado
Por último verifique que todos los factores posibles estén incluidos
Tendrá así el diagrama completo.
METODO DE ISHIKAWA
CONSIDERACIONES GENERALES PARA SU USO;
El diagrama debe mostrar las interrelaciones entre las causas de un problema
Las interrelaciones son generalmente cualitativas e hipotéticas. Lo que se construyew, en realidad, es un mapa de hipótesis
El diseño del diagrama debe ser previo al desarrollo de los datos que permioten establecer la relación causal definitiva.
Focaliza la atención de todo el equipo en el problema de manera estructurada y sistemática.
Facilita el proceso de comunicar el análisis de un problema complejo
Fomenta actividades de evaluación y mejoramiento de la calidad) mientras más sea usado mayor experiencia y eficiencia se obtendrá del método).
METODO DE ISHIKAWA
COMO INTERPRETAR EL DIAGRAMA:
El diagrama causa efecto no da respuesta a una determinada pregunta
Su mayor valor es aportar una lista de todas las posibles causas que pueden contribuir a producir un problema o efecto.
Es un excelente medio para ayudar a un equipo a lograr comprensión común de un problema complejo.
Si una categoría y sus ramas y causas están muy densas, probablemente sea necesario subdividir la categoría
Si está muy pobre enriquecer su análisis
Al hacer el análisis del diagrama , la lectura debe hacerse desde las causas raíces hacia la categoría correspondiente, debiendo resultar coherente,
METODO DE ISHIKAWA
METODO DE ISHIKAWA
METODO DE ISHIKAWA
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