TEMA 1

1.La comunicación empresarial.

No existe una buena comunicación externa sin una buena gestión de comunicación externa.

1.1 elementos de la comunicación 

transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor

Emisor:
persona que enuncia el mensaje

Receptor: persona que recibe el mensaje 

Mensaje: es la información o recado que envía una persona a otra.
El mensaje es el contenido de la información que se está enviando

Canal: es la vía por la cual el emisor envía o transmite el mensaje o información al receptor. El canal es el aire. 

Código: conjunto de reglas propias que se utilizan en cada sistema de signos, palabras y símbolos, los gestos, los colores, los sonidos, la lengua de un país.

 ECO (escucha, comprensión, habilidad, orientación): también conocido como retroalimentación, feed-back o reformulación. Cuando el receptor ha comprendido o no el mensaje mandado por el emisor se produce una respuesta, verbal o no verbal, que recoge el emisor

2.Barreras en la comunicación pueden ser:

Barreras ambientales, como son sillas incómodas, sonido del teléfono, interrupciones, ruidos.

Barreras terminológicas, que consisten en utilizar un lenguaje demasiado técnico y por tanto, difícil de comprender

Barreras administrativas, informaciones que no corresponden a nuestros conocimientos o responsabilidades. También puede ser que haya una ambigüedad en los estatus y en los roles del personal de la empresa.

Barreras interpersonales, por no saber escuchar, a la formulación de respuestas en nuestras mentes mientras otra persona está hablándonos en vez de escuchar realmente lo que dice, o simplemente, por confusión en las definiciones.

3.
Comunicación, información y comportamiento

La diferencia entre la información y la comunicación está en que quien da la información no necesita una respuesta de quien la recibe, mientras que la comunicación, para que siga producíéndose, sí necesita de una respuesta

La información tiene una serie de carácterísticas como son:

1.  La información asimilada se transforma en conocimiento. 2.  Aumenta el conocimiento de quien la recibe. 3.  Proporciona datos que ayudan a tomar decisiones y soluciones.

4.La comunicación interna en la empresa

Comunicaciones descendentes: son las que van desde un nivel jerárquico superior a uno inferior. 

Comunicaciones ascendentes: la información comienza en un nivel de jerarquía y va a otro nivel más alto. 

Comunicaciones horizontales o laterales: hay un intercambio de información en el mismo nivel.

Aparecen dos formas de comunicación:

1.  Comunicación formal: establecida por la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que lellega. Orden jerárquico oficial, y permite transmitir la información de una manera rápida y con pocos errores, por lo que resulta muy útil para tomar decisiones.

2.  Comunicación informal: espontáneamente entre las personas que ocupan una posición en la organización formal de la empresa. Este tipo de comunicación hace que los empleados sientan que forman parte de la empresa.

El principal inconveniente que presenta este tipo de comunicación es el «rumor»

5.1.Relaciones humanas

Para conseguir alcanzar los objetivos de la empresa se deben cumplir los siguientes requisitos:

Considerar al trabajador como el principal capital y aliado. Esto dará lugar a una mayor productividad en el trabajo.

Fomentar el sentido de pertenencia a la empresa entre los trabajadores; para ello, se deben ampliar sus competencias e incumbencias en el día a día.

 Considerar a los empleados como colaboradores, independientes, maduros e interesados hará que se sientan satisfechos, que se reconozca su progreso y su responsabilidad.

5.2.  Relaciones laborales 

La necesidad, la estrategia, o la obligación en la negociación colectiva.

Evaluación de los puestos y tareas, así como el diseño de sistemas de remuneración satisfactorios.

Prevención y solución de los conflictos en el trabajo al aceptar y saber que cualquier 

conflicto siempre tiene solución. 

Reconocimiento del elemento humano como un factor más importante que los aspectos técnicos del trabajo.

6. La comunicación externa en la empresa, la publicidad y las relaciones públicas.

 La comunicación externa de la empresa es el conjunto de mensajes con contenido informativo de la organización

la comunicación interna, que es la referida a las personas que forman parte de la organización,  la comunicación externa, que es la referida a las relaciones que se mantienen con diferentes agentes de su entorno. 

Esta comunicación externa se puede realizar a través de diferentes herramientas como son:

La comunicación externa operativa, trata de mejorar su imagen a través de las promociones, las ferias, las exposiciones, etc. 

La publicidad, que es un medio para promocionar la imagen

Las relaciones públicas, que son estrategias que se utilizan en las empresas para gestionar la comunicación entre la organización y el público al que se quiere dirigir, de tal forma que se mantenga una imagen positiva. Encuestas y entrevistas, que se realizan con el objetivo de saber qué imagen tiene el público de la empresa.