IMAGEN CORPORATIVA

Es lo que me viene a la cabeza(evocación mental) formado por una serie de características relacionadas con la empresa que pueden variar y que pueden encajar o no con con la combinación de características ideales que yo tenga.

CARACTERISTICAS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

*Se manifiesta internamente:es algo que pienso y que siento.*Es individual: cada persona tiene su propia imagen de la empresa.*Las características de la empresa pueden coincidir o no con el ideal de cada individuo.*La imagen de la empresa y de la marca están absolutamente relacionadas.-Así pues, la MARCA ESTÁ CONDICIONADA por: *experiencias previas al cdor. con la empresa.*comentarios de amigos, familiares,rrss.*publicidad.*precio.*calidad.*presentaciones del producto( formato,envasado etc.)y*canales de venat.Todo ello influye en nuestra percepción de marca.

DIFERENCIAS ENTRE IDENTIDAD Y IMAGEN CORPORATIVA

IDENTIDAD CORPORATIVA:Es el ser de la empresa, su esencia.es lo que comunica a sus públicos partiendo de lo que es.Está basada en:*la historia de la E y el perfil de su clientela.*su  proyecto empresarial(misión,visión,filosofía,valores,estrategia).*Y en la cultura corporativa:
Comportamientos o formas de hacer las cosas,valores compartidos por la E, convicciones.Y todos ellos son atributos identificativos y diferenciadores.Sólo cuando la identidad corporativa está clara y bien definida, se pude transmitir.IMAGEN CORPORATIVA: tiene que ver con el posicionamiento, es decir, que lugar ocupa la E en la mente del cdor.comparado con otras E de su entorno , y es de naturaleza intangible.Se configura con el público y el control sobre ella es muy limitado ya que algunos aspectos no pueden ser controlados por la E. La formación de la imagen corporativa es un proceso cotidiano ya que cualquier cosa que haga la E, ya sean grandes cosas o pequeños detalles, pueden calar en el cdor. para bien o para mal.En definitiva, podemos decir que la identidad corporativa es loq ue soy y la imagen corp, es loq ue la gente percibe

.ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA

.Tiene q haber una coherencia entre la realidad de la E y lo que proyecta.Siempre deberá buscar una armonía entre lo q la E dice q hace y lo que real mente está haciendo.se tiene que tener en cuenta la imagen en todos los pequeños detalles alcanzando así una estrategia común de imagen corporativa.Los elementos de la imagen corporativa son:*Edificios o entornos(muchos de ellos con una personalidad definida).*Productos y envases.*Logotipos y colores corporativos( que poseen unagran fuerza).*Personalidades asociadas a la marca( podemos decir que la actitud favorable arrastra a la menos favorable).*iconos corporativos(Gimmick o elementos singulares q nos transmiten la personalidad de la marca; son algo animado, que dá vida a la marac y q tb a veces supone un reclamo impte. sobre todo a los más peques).*Mk sensorial( mk experiencial, mk integral hoy en día).*Comunicación ( lemas corporativos como declaración de intenciones).

SITUACIONES DE CAMBIO DE LA IMAGEN CORPORATIVA

*Entorno cambiante (tendencias, lo que reclama la sociedad).*Globalización.*Fusiones o alianzas entre empresas( por ejm.audi que minimiza el uso del texto para potenciar el emblema de los 4 anillos).*Imagen anticuada.Apple, pepsi chupa chups, repsol.*Potenciar imagen corporativa sobre imagen del producto (Publicidad Corporativa: Campañas de Marca)( La marca corporativa gana protagonismo frente a una gestión de marca centrada exclusivamente en el producto)(La marca corporativa es tan importante como la marca del producto)(La reputación corporativa ofrece una garantía de calidad a los productos)(Cualquier desconexión entre la reputación corporativa y la de un producto provoca una dura reacción de los consumidores)(El 70% de los consumidores evita comprar productos si no les gusta la empresa fabricante. El 67% comprueba las etiquetas para saber cual es el fabricante-estudios de Weber Shandwick)(“La reputación corporativa y la de las marcas son ahora casi indivisibles”)(El consumidor ya no compra los productos basándose sólo en sus características, sino que también toma decisiones de compra en función de la reputación de la empresa que los produce).*Confusiones con la competencia.*Crecimiento en productos y necesidad de nuevos targets.iberdrola, bankinter, loreal men.

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN EN IMAGEN CORPORATIVA 1. EL ESTUDIO DE LA IMAGEN EN LA EMPRESA:

Estudio de la percepción o imagen mental (formada por las experiencias,información y necesidades)que un individuo tiene de una empresa, producto o marca. Las empresas necesitan proporcionar un valor añadido a sus clientes de manera continua y para ello deben conocer lo que opinan los consumidores sobre ellos. Como dice Joan Costa:»El público dejó de comprar productos para comprar marcas. Ahora está dejando de comprar marcas para comprar imágenes de marca». Lo que está claro es que la imagen desencadena una doble respuesta: una de tipo afectivo y otra de tipo comportamental.El estudio de la imagen corporativa es un análisis complejo que mide atributos tangibles e intangibles, subjetivos y de carácter múltiple.La empresa debe reconocer qué atributos dotan a la empresa de una ventaja competitiva; es decir, saber lo que la hace realmente diferente de sus competidores. La investigación de la imagen corporativa es compleja pues, con frecuencia, el consumidor tiene una determinada percepción acerca de una empresa, pero le resulta difícil detallar los atributos que le hacen tenerla.Características de la investigación de la imagen de la empresa:OBJETIVA SISTEMÁTICA FIABLE VÁLIDA RELEVANTE. ETAPAS EN LA INVESTIGACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA: 1. Definición del Problema 2. Determinación de Objetivos 3. Fijación del Tipo de Diseño de la Investigación 4. Recogida de Datos 5. Análisis e Interpretación de Datos 6. Presentación del Informe de Investigación.

2.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE LA IMAGEN

Enfoque exploratorio

*Caracteristicas:ideas grales.Aproximación.*Ventajas:profundiza en los motivos de los cdores.*Limitaciones:no generalizable, pues son muestras reducidas.*Tecnicas a utilizar:cualitativas

.Enfoque concluyente

*Caracteristicas:permite probar hipótesis concretas.*Ventajas.puede generalizarse al tratar con muestras grandes.*Limitaciones:información más descriptiva que explicativa.*tecnicas a utilizar: cuantitativas..-Existe una dificultad añadida derivada de la propia esencia de la imagen, puesto que los atributos que la conforman son en su mayoría intangibles y hay que buscar numerosos criterios para poder explicarlos.Encontramos técnicas de investigación: cualitativas y cuantitativas.Ambas técnicas no son excluyentes sino complementarias.

3.TÉCNICAS CUALITATIVAS DE ESTUDIO DE LA IMAGEN

Conclusiones no representativas estadísticamente ni extrapolables. Estudio exploratorio, orientativo .Se utilizan como primera aproximación antes de las cuantitativas. Sus resultados suelen referirse a variables psicológicas o conductuales. Intentan explicar el por qué de las opiniones. No se basan en un proceso de muestreo;de lo particular a lo general .Las tecnicas cualitativas pueden ser de dos tipos:*

DIRECTAS

Se explica al entrevistado cuál es el objeto de la investigación.ENTREVISTA PERSONAL O EN PROFUNDIDAD ENTREVISTA O REUNIÓN DE GRUPO (FOCUS GROUP) PSEUDOCOMPRA O MYSTERY SHOPPER.O *

INDIRECTAS

No se explica al entrevistado el objeto de la investigación.PROYECTIVAS (Asociaciones de palabras, frases incompletas…) DE CREATIVIDAD (Brainstorming, Phillips 66, Delphi) OBSERVACIÓN NO PARTICIPANTE (Cuaderno de Campo) Natural-No Natural / Directa-Indirecta / Humana-Mecánica.4.

TÉCNICAS CUANTITATIVAS DE ESTUDIO DE LA IMAGEN

La información obtenida puede presentarse de forma numérica. Para la recogida de información se utilizan cuestionario;encuestas.Se basan en procedimientos de muestreo. Sus resultados son datos generalizables, muy descriptivos. Conclusiones objetivas.

ENCUESTA:

Determinar Objetivos. Elegir Tipo de Encuesta. Diseño del Cuestionario. Codificación de los Datos. Procedimiento de Muestreo. Realización del Trabajo de Campo. Tabulación de los Datos. Análisis de los Datos e Informe de resultados. -los tipos de encuestas son:personales, postales y telefónicas(CATI- Encuesta Telefónica Asistida por Ordenador).
ANÁLISIS MULTIVARIANTE Dado que la imagen es un fenómeno multivariable, este tipo de análisis trabaja con más de dos variables y su objetivo es medir asociaciones o interrelaciones, no establecer relaciones de causalidad.Se trata de reducir las múltiples variables, seleccionar las más importantes y ordenarlas según su relevancia o influencia.Los más empleados son:

Métodos Factoriales

Analizan simultáneamente la información que aportan un número elevado de variables. Se localizan elementos comunes de forma que las variables iniciales se puedan reducir a factores (variables artificiales) capaces de explicar un elevado porcentaje de la información contenida en las variables originales.

Tipos de Análisis Factorial

DE CORRESPONDENCIAS. Tanto las características como los objetos (marcas o empresas) se sitúan en el mismo plano, poniendo de manifiesto qué características destacan más en cada empresa.  DE COMPONENTES PRINCIPALES (ACP). El Análisis Factorial de Componentes Principales es uno de los métodos más utilizados para el estudio de la imagen corporativa. La situación de los objetos de medición indicará si tiene las características que se estudian en mayor o menor medida que la media.

5. TIPOS DE ESCALA DE MEDIDA EN ESTUDIO DE IMAGEN

ESCALAS DE MEDIDA: Formato que adquiere la pregunta y que hace que el encuestado tenga que decantarse y manifestar una puntuación determinada por un atributo concreto.

ESCALAS BÁSICAS

* MÉTRICAS(de intervalo:
De tipo numérico, en las que se establece un rango de valoraciones (ej. de 1 a 5) y el encuestado debe dar una puntuación a cada uno de los atributos que se le presentan.Permiten conocer los aspectos más valorados por los consumidores.  y de ratio:
Recogen datos numéricos respecto a una característica determinada que se desea conocer, partiendo de un punto cero de referencia (ej. ingresos, edad…). Ofrecen información sobre el perfil de la empresa, lo que puede llevar a generar una imagen mental sobre la misma.).*NO MÉTRICAS(nominales:
Permiten agrupar a los encuestados según diferentes categorías de respuestas. Por ejemplo, se pide al encuestado que diga con cuál de las opciones que se le presentan se siente más identificado al hablar de un determinado tema. y ordinales:
Permiten establecer un orden en las preferencias. A los encuestados se les presentan diversas opciones o ítems que deben ordenar según sus propias preferencias. ).ESCALAS DE ACTITUD:Permiten medir actitudes, predisposiciones o sentimientos favorables o desfavorables, positivos o negativos hacia un producto, marca o atributo determinado.  ESCALA DE LIKERT:Se presenta una serie de proposiciones o frases representativas de la variable estudiada, y el encuestado muestra su grado de acuerdo o desacuerdo, en una escala de 5 posiciones (muy de acuerdo; de acuerdo; indiferente; desacuerdo; totalmente desacuerdo). y  DE DIFERENCIAL SEMÁNTICO:Mide las actitudes de los encuestados hacia marcas concretas, utilizando para ello categorías opuestas de una misma dimensión estudiada. Además, permite establecer comparaciones entre empresas o marcas. Escala de 7 posiciones.

AUDITORÍA Y ESTRATEGIA DE IMAGEN

1. QUÉ ES LA AUDITORÍA DE IMAGEN:

Una serie de exámenes periódicos o esporádicos cuya finalidad es analizar y evaluar la imagen de la empresa auditada, desde distintas perspectivas, en un momento determinado, por profesionales independientes .Objetivo: diagnosticar la situación, señalando los problemas detectados y proponiendo planes de mejora.Permite descubrir no sólo la imagen de la empresa, sino también la causa de esa imagen.La auditoría permite: Valorar la calidad y cantidad de comunicación de la empresa.Identificar los colectivos más interesantes para la empresa.Determinar la eficacia de la comunicación establecida con los diferentes públicos.Detectar y corregir los posibles errores cometidos en la comunicación.DIMENSIONES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA: Dimensión IDENTIDAD. Lo que la empresa ES, Cultura, Misión.Dimensión COMUNICACIÓN. Lo que la empresa DICE QUE ES Identidad transmitida, lo que proyecta.Dimensión IMAGEN. Lo que los públicos CREEN QUE ES Identidad percibida (imagen espontánea y controlada).PROYECCIONES DE LA IMAGEN CORPORATIVA:La auditoría implica un análisis de las tres proyecciones o imágenes que integran la imagen corporativa: 
imagen funcional (es la inducida por la organización a partir de sus políticas funcionales: la calidad de sus productos, su red comercial y de atención al cliente, su solvencia financiera,… De ella se extraen las dos primeras variables de primer nivel de la auditoría: imagen financiera e imagen comercial) 
autoimagen (es la imagen que la organización tiene de sí misma. Se corresponde pues con la imagen interna y tiene que ver con el tipo de cultura corporativa que existe en la empresa, con sus valores, costumbres y actitudes grupales, suele proyectarse también hacia el exterior en modos de comportamiento y relación muy concretos y fácilmente identificables). imagen intencional (es aquella que la empresa quiere inducir en la mente de sus públicos a partir de su comunicación. Ello incluye su relación con los medios informativos y su identidad visual, aquellos inputs con una clara y decidida vocación comunicativa que se plasma en la imagen pública).Las tres proyecciones pueden tener distinto peso. Hay que ponderar su importancia en la imagen actual de la organización y en la imagen que se persigue alcanzar con el posicionamiento estratégico previsto.CUÁNDO REALIZAR LA AUDITORÍA:Situaciones de cambio de imagen corporativa. Procesos de aumento de capital o entrada en mercados financieros. Lanzamiento de nuevo producto o ampliación de mercados. Tras situaciones de crisis en la empresa. 

2. METODOLOGÍA PARA LA AUDITORÍA DE IMAGEN

Pasos a seguir para una auditoría de imagen (Cervera Fantoni):1. Misión y Propósito de la empresa. Qué cosas la diferencian 2. Contexto Sectorial 3. Orientación Estratégica de la empresa 4. Historia y Evolución de la empresa (localización, productos, clientes, competencia) 5. Cultura Corporativa (conocimiento de los valores de la empresa por los empleados, clima laboral, comunicación interna) 6. Políticas Corporativas de Comunicación: o Comunicación de Marketing (publicidad, promociones, atención al cliente…) o Análisis de la Identidad Visual (manual de normas, claves de identidad…) o Iconografía Corporativa (publicaciones corporativas, folletos, catálogos).
METODOLOGÍA (Análisis de la Situación Actual de la Imagen de la Empresa, entendiendo como tal la interacción de factores internos, así como cualquier aspecto que comunique Información que permita asociar la empresa con los atributos de imagen: *Mensajes Controlados (provenientes de la empresa): como Publicidad y Medios informativos.*Mensajes no Controlados (comentarios en foros, redes sociales…).

VARIABLES DE LA AUDITORÍA DE IMAGEN CORPORATIVA

1.
Imagen financiera 1.1. Reputación financiera 1.1.1. Estado financiero de la compañía 1.1.2. Relaciones con la banca 1.1.3. Capacidad de autofinanciación 1.2. Estructura de capital 1.2.1. Capital propio 1.2.2. Formación y evolución del capital 1.2.3. Rendimiento del capital.2.-Imagen comercial 2.1. Valor del producto 2.1.1. Posición relativa en el mercado 2.1.2. Fidelidad de los clientes 2.1.3. Percepción de la calidad 2.2. Servicio al cliente 2.2.1. Red Comercial 2.2.2. Satisfacción con los servicios de atención al cliente 2.2.3. Gestión de las reclamaciones 2.3. Valor de la marca 2.3.1. Percepción del liderazgo 2.3.2. Conocimiento de la marca 2.3.3. Índice de notoriedad.3. Imagen Interna 3.1. Valoración de los recursos humanos 3.1.1. Previsión estratégica de los recursos humanos 3.1.2. Formación, reciclaje y desarrollo de carrera 3.1.3. Evaluación y control de resultados 3.2. Adecuación cultural 3.2.1. Grado de implicación de la plantilla 3.2.2. Alineamiento con los objetivos empresariales 3.2.3. Capacidad de movilización corporativa 3.3. Clima interno 3.3.1. Satisfacción en el desempeño 3.3.2. Canales de información y comunicación 3.3.3. Expectativas y motivación.4. Imagen pública 4.1. Imagen mediática 4.1.1. Visibilidad mediática 4.1.2. Tratamiento informativo 4.1.3. Inversión publicitaria 4.2 .Imagen del entorno 4.2.1. Comunicación con los stakeholders 4.2.2. Gestión de patrocinio 4.2.3. Relaciones intersectoriales.

DESARROLLO DE LA AUDITORÍA DE IMAGEN

El desarrollo de la auditoría sigue cinco etapas básicas:

1. ANÁLISIS DE GABINETE

Primera aproximación al análisis de la compañía y de sus fines.Incluye: ‐ Briefing con la alta dirección de la empresa, para fijar objetivos y alcance de la investigación ‐ Análisis documental de la situación de la organización, mercado y competencia ‐ Entrevistas abiertas a personas involucradas en la gestión de la empresa. 

2. DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES

A partir de los objetivos fijados se determinará el conjunto de variables de análisis de la auditoría.No existe un número fijo de variables ni de niveles. 

3. ESTABLECIMIENTO DE UNIDADES DE OBSERVACIÓN Y TIPO DE ANÁLISIS

Se determinan áreas, colectivos y personas que van a ser analizadas: áreas funcionales, delegaciones, directivos, mandos intermedios, empleados, periodistas, analistas financieros, clientes, ciudadanos, etc.

4. ELECCIÓN DE LAS TÉCNICAS DE ANÁLISIS

Método mixto que combine técnicas cuantitativas y cualitativas para analizar las diez variables de primer nivel citadas

.5. CUANTIFICACIÓN DE LOS RESULTADOS:

Asignación previa de puntuaciones máximas a obtener en las variables de imagen que contempla la auditoría como indicadores de su excelencia.La suma de todas las puntuaciones máximas de todas las variables será de 1.000 puntos, el valor máximo de la identidad corporativa de una entidad, la correspondiente a su posicionamiento estratégico.

3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA IMAGEN EMPRESA

La imagen debe tener un valor estratégico, puesto que influye en el tipo de relación que la empresa tendrá con los diferentes públicos.No se trata de hacer un plan de imagen, sino de desarrollar un plan de diseño y comunicación de la nueva imagen con una jerarquía de objetivos.

Plan Estratégico de Comunicación e Imagen

Documento escrito que detalla las acciones a corto, medio y largo plazo para conseguir los objetivos de imagen seleccionados.El Plan permite establecer una filosofía de acción organizada, considerando la realidad de la empresa, sus públicos objetivos y un plan coordinado de actividades para la difusión de la identidad corporativa.

Contenidos del Plan Estratégico de Comunicación e Imagen:

Objetivos de imagen seleccionados.Política de imagen (coherente con la política de identidad y la misión de la empresa).Plan de actuaciones en comunicación institucional. IDENTIGRAMA=definir el perfil de identidad de la empresa. IMAGOGRAMA=fijar los objetivos de imagen según públicos.

4. OBSERVATORIO PERMANENTE IMAGEN CORPORATIVA (OPIC)

Instrumento de carácter permanente y continuo para analizar la imagen corporativa de una organización.Permite conocer la evolución de la imagen a través de los medios de comunicación, aunque su objetivo no sólo es evaluar, sino aportar reflexiones para su consideración estratégica.El sistema de seguimiento se realiza a través de investigaciones cualitativas, aunque incorpora algunas técnicas cuantitativas que permiten comprobar el cumplimiento de los objetivos operativos y de comunicación mediante análisis de noticias que incidan en la imagen de la empresa.Los indicadores del OPIC son homologables, puesto que su diseño es común para cualquier estudio, si bien para que resulte eficaz requiere una adecuación a la empresa evaluada, a sus objeticos en comunicación y a sus públicos objetivos.

Objetivos del OPIC:

1. Medir a través del registro de la imagen y el impacto de su comunicación 2. Identificar desviaciones sobre los objetivos establecidos y profundizar en las causas que determinan esas desviaciones 3. Aportar un sentido estratégico que permita optimizar la comunicación.

Componentes del OPIC:

Monitor de Imagen Mediática (MIM):- Barómetro de Visibilidad Mediática (qué y cuánto se dice).- Barómetro de Imagen Mediática (quién y cómo lo dice).- Barómetro Corporativo (qué se dirá y cómo se dirá).* Panel de Sensibilidad (muestra de 100 personas y entrevistas en profundidad para interpretación ante determinadas circunstancias).* Grupo Director (modelo de interpretación que sirva para convertir la información en aportación real y estratégica para la comunicación).* Panel de Expertos (estudio anual a base de entrevistas en profundidad a 25 expertos, para contrastar los puntos de vista de dichos expertos externos y las valoraciones derivadas del observatorio, identificar problemas y tendencias de la empresa a medio plazo y realizar actividades de RRPP).

5. MONITOR ESPAÑOL DE REPUTACIÓN CORPORATIVA (MERCO):

Herramienta de referencia en la medición de la reputación corporativa de las empresas que operan en España, tanto desde el punto de vista de la opinión pública como de las propias organizaciones.Rigor metodológico avalado por ser el único monitor integral, recogiendo puntos de vista de los diferentes stakeholders sobre reputación empresarial. Mucha influencia entre grandes compañías; algunas (Siemens, Inditex, Iberdrola…) incluso consideran la posición ocupada como criterio de evaluación de ejecutivos.MERCO tiene también presencia en Latinoamérica y ha iniciado su expansión en Europa, con la entrada en Alemania. Además pretende elaborar el monitor en los países del G20 para 2020. En 2017 abordará Asia y el Pacífico. Su reconocimiento es fruto del rigor en su elaboración, a través de un proceso llevado a cabo por Análisis e Investigación, una de las empresas más importantes en el ámbito de la investigación de mercados en España. Todos los criterios de ponderación son públicos y se publican en la web oficial, igual que los resultados de cada edición.Variables de evaluación: o Resultados Económico-Financieros o Calidad de la Oferta Comercial o Reputación Interna o Ética y Responsabilidad Corporativa o Dimensión Internacional de la empresa o Innovación.

Metodología de MERCO

Cuestionario Postal y Web enviado a directivos de 2.850 empresas con facturación superior a 50 millones de euros. Muestra obtenida: 1.474 casos.Evaluación técnica mediante entrevistas o análisis de las 100 primeras empresas
.Evaluación de los expertos compuesta por: 152 analistas financieros,112 miembros de ONGs, 100 miembros de Sindicatos,50 expertos en RSC,78 miembros de Asociaciones de Consumidores y 60 líderes de opinión.

Ranking general de Empresas 2012

1. Inditex 2. Mercadona 3. Repsol 4. Santander 5. Telefónica .

Ranking de reputación de Líderes

1. Emilio Botín (Banco Santander) 2. Amancio Ortega (Inditex) 3. Juan Roig (Mercadona) 4. Isidre Faine (CaixaBank) 5. César Alierta (Telefónica).- Anualmente, se elaboran diversos rankings que miden la reputación en distintos ámbitos. Desde 2011, cuenta con distintos monitores dirigidos al ámbito empresarial. Además de MERCO EMPRESAS, en España se elaboran, los siguientes rankings:*Valoración de las Empresas con mayor Responsabilidad y mejor Gobierno Corporativo, de forma conjunta con Merco Empresas, desde 2011 *MERCO Líderes, destinado a valorar a los líderes empresariales *MERCO Marcas Financieras, valoración específica de organizaciones de este ámbito *MERCO Tracking, mide semestralmente la reputación de las empresas desde el punto de vista de los consumidores* MERCO Personas, evalúa atractivo de las empresas como «marca-empleador»6. MODELIZACIÓN DE LA IMAGEN FUTURA DE LA EMPRESA
El punto de partida de la modelización de la imagen se sitúa en: *plan estratégico general de la empresa *sus objetivos globales y específicos * imagen acumulada existente en los públicos estratégicos*expectativas… Con toda esta información, reclasificada y ordenada, se buscan las relaciones entre los valores y se concluye en el Modelo.
Pautas para lograr llegar al modelo de la imagen futura son (Costa, 2001):*No partir solo de la visión de la empresa y su plan estratégico general *Considerar las opiniones y actitudes de los públicos estratégicos* Ponderar la experiencia de los clientes para escuchar sus críticas y recomendaciones. Los clientes deben ser tratados como aliados del proyecto* Atender a los hechos pasados relevantes para los públicos (positivos o negativos) *Valorar los aspectos competitivos más fuertes y diferenciadores e integrarlos al sistema de la imagen *Incluir el mapa social general de los actores (empleados, accionistas, líderes de opinión, instituciones…) *Valorar la importancia de la comunicación oral y de la no verbal en relaciones interpersonales.*Conseguir que el modelo sea un reflejo perfecto de los valores diferenciadores de la empresa* Proyectar un modelo que conlleve las líneas básicas para la posterior elaboración de la estrategia de la acción comunicativa* Diseñar un modelo flexible que admita adaptaciones a nuevas oportunidades en términos de imagen* Utilizar un modelo cuantificable en los elementos que lo integran y en sus interacciones* Controlar el proceso de implantación.  

CULTURA CORPORATIVA.1. ¿QUÉ ES LA CULTURA CORPORATIVA?

El concepto Cultura Corporativa se relaciona con numerosos términos: filosofía de empresa, clima laboral, valores organizativos…Para algunos, la Cultura Corporativa forma parte de la Identidad Corporativa.Para otros, la Cultura Corporativa es un elemento más que, junto con la Identidad, forma la Imagen de la empresa .En todo caso, la Cultura Corporativa se concreta en un estilo de organización y de comportamiento. Schein define Cultura Corporativa como el nivel más profundo de presunciones básicas y creencias de un organización. Es decir, respuestas y comportamientos que ha aprendido el grupo, y que comparten los miembros de una empresa, ante sus problemas de carácter externo y de integración interna (llegando a operar casi inconscientemente).Psique o Conciencia Corporativa que incluye: comportamientos, actitudes, valores, creencias, presunciones, rituales, costumbres….*Conciencia Corporativa: los elementos que son observables.*Inconsciente Corporativo: los que se manifiestan implícitamente.Algunos aspectos a considerar: • Confianza entre la dirección y los empleados • Cultura del Lugar de Trabajo • Trabajadores como Embajadores de Marca • Cuidar a los Empleados y sus Familias • Diversidad en la fuerza de trabajo.

2. FACTORES DE LA CULTURA CORPORATIVA

SIMBOLOS(palabras,gestos,cuadros,objetos)(significado especial dentro de la cultura de la empresa).HEROES (personas-vivas o muertas-reales o ficticias)(modelo de comportamineto esperado de los miembros de la organización)(implantan los valores).RITOS(actividades colectivas imprescindibles)(parte integral de la cultura de la empresa).VALORES (lo que los empleados piensan «lo que deben ser»las cosas de la empresa)(corazón de la cultura)(base de la cultura empresarial).Los Elementos de la Cultura Corporativa son múltiples, pero se pueden concretar en tres pilares: – Lo que somos (la Identidad) – Lo que pensamos (los Valores) – Lo que hacemos (la Estrategia).

NIVELES DE LA CULTURA CORPORATIVA

Schein considera 3 niveles al analizar la Cultura Corporativa: 1.Producciones: Elementos más visibles de la empresa (espacio de trabajo, mobiliario de oficina, ambiente y decoración, forma de relacionarse…)2.Valores Corporativos: Pilares de la Cultura Corporativa. Convicciones sobre las que se basa la forma de pensar y actuar de la organización y sus miembros. 3.Presunciones Básicas: Aquellas ideas aceptadas por el conjunto de los miembros de una organización, indiscutibles y que vienen dadas por su historia.

3. FUNCIONES DE LA CULTURA CORPORATIVA

La Cultura Corporativa cumple un serie de funciones básicas (Villafañe): *Ayuda a construir la Identidad Corporativa. Es un elemento de diferenciación, pues es única.* Favorece la cohesión interna. Otorga a sus miembros un sentido de pertenencia a un grupo y les aporta orgullo corporativo. Además, marca el desarrollo formativo de los empleados dentro de la organización.* Implica al personal en el proyecto empresarial. Conexión entre los valores personales y los de la empresa. Esto solo es posible a través su motivación y satisfacción en el trabajo.* Determina el clima interno. La mejora de las condiciones laborales tiene múltiples ventajas. GOOGLE.

4. TIPOS DE CULTURA CORPORATIVA:

Existen 4 tipos de Ideología Corporativa en las organizaciones, que se traduce en distintas formas de Cultura Corporativa (Villafañe):a) Cultura del Poder Organizaciones con una figura central muy fuerte, orgullosas y jerarquizadas según la distancia al centro del poder b) Cultura de la Función Se centra en la burocracia y la racionalización. Organigrama estricto con funciones claramente definidas c) Cultura de la Tarea El objetivo principal es llevar a cabo un proyecto específico, buscando rapidez y eficacia. Prima la flexibilidad y el trabajo en equipo d) Cultura de la Persona Organizaciones formadas por profesionales muy cualificados, acostumbrados a trabajar individualmente. Algunas consultoras, bufetes de abogados…La empresa debe potenciar su Cultura Corporativa y hacer que los trabajadores se sientan identificados, por ejemplo,mercadona propone un modelo de calidad total basado en valores y verdades universales centrado en: El Jefe,El Trabajador,El Proveedor,La Sociedad y El Capital 
 
 
 
 
 
 
 
  
 

  
 

Etiquetas: Escenarios de la identidad+arquitectura corporativa, Finalidades de la empresa, Gestión de la imagen, Imagen corporativa, Imagen empresarial