-¿Cuál sería el objetivo de la calidad en artes gráficas?

El objetivo de la calidad en artes gráficas es establecer una forma de trabajo en el que queden coordinados entre sí personas y métodos.

-Explica los cinco pasos en la evolución del concepto de calidad en artes gráficas.

– tratar cada trabajo como una obra de arte, elaborado bajo los criterios del Artesano. – aparece la figura del técnico (químico) que aporta criterios técnicos sobre Materiales y aporta una visión mas objetiva – se establece un control de calidad dentro de la empresa, no son criterios objetivos – control de calidad por un equipo especialista en ello  – control de calidad e implantación a todos los niveles.

-Nombra y explica tres defectos físicos y tres defectos de otro tipo en las artes gráficas.

FACTORES Físicos: – falta de adherencia en los lomos (que se despegue las tapas o los mismos pliegues) – errores tipográficos (que se observe alguna errada) – cortes inadecuados (que este mal cortado) OTROS TIPOS: – entrega de trabajos fuera del tiempo – existencia de máquinas paradas por errores en la imagen o por falta de organización – utilización de papel inadecuado con respecto a las expectativas del cliente.

-Que carácterísticas singulares posee la industria gráfica que dificulta la calidad.

– participación importante de juicio personal  especialmente cierta cuando se habla de trabajos en color – cada una de las fases del proceso productivo influye sobre el resultado final con lo que el riesgo es mayor – la variabilidad de los trabajos que llegan al taller gráfico dificulta grandemente el establecimiento de métodos fijos y estandarizados de trabajo.

-La actividad gráfica como proceso industrial

El cliente quiere un producto y hay que dárselo tal cual lo pide y en las siguientes condiciones: que el folleto 1 sea igual que el 1000; el precio acordado desde el primer momento; en la fecha acordada. El proceso de fabricación tienen que estar bien organizado, ya que se trabaja por fases, y si hay algún fallo por ejemplo en la fase de diseño el preimpresor puede detectarlo, si no hubiera fases se podría hacer la tirada y se vería el fallo una vez impreso, por lo que se iría al cubo de la basura de cabeza.

-¿Un periódico a color tienen mayor calidad que un periódico en blanco y negro? Razona la respuesta.

Un periódico a color suele inducir a pensar que posee mayor calidad que el mismo en blanco y negro. Se piensa que los productos que tienen unas cualidades superiores poseen mejor calidad que uno con menos cualidades. Ambos son competidores en el mercado ya que tiene atributos distintos lo cual no son productos iguales.

– Define el concepto de calidad con tus propias palabras

Es un conjunto de carácterísticas y propiedades de un producto, proceso o servicio que le hace valido para satisfacer al cliente.

– conocer las necesidades de los clientes ¿por qué es importante?

Es importante conocer las necesidades de los clientes ya que ellos son el motor de la empresa, es decir, ellos son los que proporcionan los beneficios tras las ventas de sus productos o servicios.

– VERDADERO O FALSO

– la calidad es responsable sólo de la persona encargada de este tema (F) – los clientes que adquieren un determinado producto o servicio se deben adaptar a la calidad con que vienen (F) – la calidad implica ocuparse únicamente del aspecto estético final con que va a salir al mercado (F) – el concepto de calidad también implica que exista un trato cordial y satisfactorio entre el cliente y el proveedor (V)  – la calidad potencial es imprescindible para el cliente (F) – para conocer el grado de satisfacción de los clientes es necesario medirlo mediante un método científico que aporte un dato numérico (F) – el cliente está siempre dispuesto a pagar un precio extra si sabe que el producto que compra tiene más calidad que la que precisa (F).

-Cuando una empresa logra unos productos o servicios de calidad, es porque Ha utilizado tres instrumentos de gestión. Numéralos y explícalós brevemente

-Conocer las necesidades de los clientes: saber que es lo que quiere y necesita el cliente en cada momento – satisfacer las necesidades de éstos de forma regular: proporcionarle los productos en el momento que lo necesite. – obtener los productos, procesos y servicios al mínimo coste posible: producir con los costes de calidad óptimos.

-Explica lo que es: la calidad requerida, esperada y potencial y pon un ejemplo.

-Calidad requerida

Lo que el cliente considera indispensable de un producto o servicio y que espera que la empresa lo proporcione. Ej. Entrega del producto encargado en el plazo de tiempo previsto. – calidad esperada:
Son aquellos complementos que se le añaden a lo imprescindible pero no están apalabrados. El cliente espera que se lo ofrezcan. Ej.: ser atendido por un profesional que le asesore en los aspectos técnicos debidamente. – calidad potencial:
son aquellos atributos que el cliente no cuenta por desconocimiento y que si se le ofrece lo acepta positivamente. Ej.: realizar la impresión en trama estocástica en lugar de trama convencional al mismo coste.

-Qué agentes se analizan en el modelo CT. Pon un ejemplo de cada agente.

-LIDERAZGO (10%): los directivos deberán actuar como modelos que orientan a los demás. – GESTIÓN DEL PERSONAL (9%): realizar encuestas para saber la satisfacción del personal y como los datos obtenidos se utilizan para estimular el compromiso del personal. – POLITCA Y ESTRATEGIA (8%): la información del cliente es usada adecuadamente. – LOS RECURSOS (9%): la tecnología se más eficaz y respetuosa con el medio ambiente – LOS PROCESOS (14%): como se evalúan los beneficios de los cambios.

-Qué resultados se analizan en el modelo de CT. Pon un ejemplo de cada resultado.

– SATISFACCIÓN DEL PERSONAL (9%): las medidas complementarias relacionadas con la satisfacción del personal: quejas, accidentes… – SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (20%): la percepción que los clientes tienen de los productos y servicios de la empresa.  – IMPACTO EN LA SOCIEDAD (6%): la opinión de la comunidad sobre el empleo local, ruido, daños, etc. – RESULTADOS EMPRESARIALES (15%): consigue la empresa en relación con sus objetivos de negocio y respecto a la satisfacción de los necesidades y expectativas de sus accionistas.

-¿Qué entiendes por AENOR y por ENAC?

AENOR: entidad que elabora las normas. ENAC: entidad que posee la capacidad de acreditar a determinadas empresas para que éstas puedan a su vez analizar a otras.

-Diferencia entre acreditación y certificación. Explícalo brevemente

ACREDITACIÓN: aprobar que las empresas puedan certificar la calidad (ENAC) CERTIFICACIÓN: ahora las empresas acreditadas aprueban que la empresa que están realizando cumple con todos los requisitos de una norma correcta.

-¿Qué significa “UNE EN ISO”?

Se trata de una norma internacional adoptada a los UNE españoles

-En un país como España, cualquier empresa puede aplicar tres tipos de normas ¿Cuáles son? ¿Cuáles son las normas que debería aplicar una empresa para implantar un Sistema de Calidad?

 – normas nacionales (las de AENOR) – normas internacionales y – normas regionales (la agrupación de países).  Las normas que debería aplicar una empresa para implantar un sistema de Calidad son: – UNE-EN ISO 9001: Modelo para el aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo, producción y serbio post-venta – UNE-EN ISO 9002: modelo para el aseguramiento de la calidad – UNE-EN ISO 9003: modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y los ensayos finales – ISO 14.000: certifican la conformidad de la gestión medio-ambiental de las empresas.

-VERDADERO O FALSO

-AENOR es el único organismo certificador en España (F) – ENAC es un organismo de certificación de productos (F) – se puede obtener el certificado de un producto pasando por una empresa auditora acreditada por ENAC (V) – Las normas elaboradas por ENAC son de carácter voluntario. (F) – Los laboratorios de calibración son parte de la estructura organizativa de la calidad en España (V)

-¿Qué es un manual de calidad? Y ¿para qué es necesario?

Un  Manual de Calidad es un documento que recoge por escrito los procedimientos para realizar cada una de las etapas del proceso productivo. También contiene el Sistema de Calidad implantado como las responsabilidades de cada una de las personas implicadas en la empresa. Además deben aparecer las normas UNE aplicadas, los métodos de análisis y los medios que se necesitan para llevar a cabo un control de calidad correcto que permita la obtención de productos conformes. Las empresas que posean un Manuel de Calidad pueden asegurar una producción en un régimen estándar y generar en los clientes una tranquilidad que se traduce en un meno control del producto a la hora de su recepción.

Etiquetas: Calidad, Calidad en la empresa, Calidad tema 13, La calidad de la empresa, Manual de calidad, Politica de calidad de una empresa, Tema 13 calidad total, Uno de los principios de la calidad de la serie de normas iso