►La Gestión del Cambio:

la capacidad de generar entornos participativos, de comunicación abierta y de generación de nuevas competencias para la implementación de soluciones y proyectos. Se trata de procesos planificados que no solo se limitan a aspectos estructurales y tecnológicos sino fundamentalmente a aspectos de la cultura (valores, actitudes) y clima organizacional. 

2. PROCESOS

►Fortalecimiento de la Capacidad Gerencial

Que implica promover la capacitación y educación permanente de los gerentes de salud para la adquisición y mantenimiento de las competencias que requiere la gestión contemporánea de los servicios de salud.

►Construcción de Indicadores de Gestión:

que genera la base para la medición de la productividad, los tableros de mando y control de las instituciones y la creación de elementos para la gestión del día-a-día como las gráficas de tendencias que identifican alteraciones inmediatas o patrones de comportamientos habituales.

►El Análisis de la Información:

una vez establecida la opción por una cultura de la información, el paso siguiente es establecer sistemas de análisis de la misma, mediante la definición y utilización de tableros de mando gerenciales para la institución o las redes de servicios de salud.

►Toma de Decisiones:

la generación de la información y su análisis no son suficientes para garantizar una gestión exitosa; se requiere de una metodología clara para su interpretación y uso, permitiendo tomar las decisiones más acertadas en las actividades de gerencia de los servicios de salud.

►Planes de Mejoramiento:

implica la planificación y ejecución de acciones proactivas o correctivas, deliberadas y enfocadas a lograr las metas de la organización y del sistema de salud. Pueden incluir acciones radicales o por aproximaciones sucesivas, según la necesidad, pero siempre basadas en la mejor información y evidencia disponible y sus resultados deben ser evaluados. Constituye la esencia de la Gestión Basada en Resultados.

3. HERRAMIENTAS

►La Herramienta Digital – PERC-:

denominada así por las siglas de Producción, Eficiencia, Recursos y Costos, consolida la información, genera cuadros, gráficas y tableros que permiten realizar el análisis de variables por centros de costos y servicios con elaboración de patrones de comportamientos, análisis de costos, series históricas, rendimientos y niveles de eficiencia.

Son tres los tipos fundamentales de indicadores manejados en la MGPSS:

1. Indicadores de estructura:

Evalúa las condiciones físicas e institucionales en las que se brinda la atención, incluyendo aspectos como seguridad del paciente, portafolio de servicios, oferta de servicios, tipos de servicios y de programas de atención, recursos materiales, aspectos organizacionales y de cultura institucional.

2. Indicadores de proceso:

Evalúa los procesos y procedimientos operacionales, en otras palabras, los momentos de contacto con el usuario, evaluada como una interacción eficaz o no, con o sin calidad, con o sin riesgo.

3. Indicadores de resultados:

Son la evaluación final del servicio y su impacto sobre las necesidades y expectativas de la población.

La implementación de la metodología facilita la posibilidad de

►Mayor oportunidad en la toma de decisiones gerenciales críticas.

►Contribuir al cambio en los estilos de gestión.

►Movilizar recursos bajo el concepto de priorización o mejoramiento continuo.

►Aprovechar los recursos disponibles al máximo.

►Evitar la improvisación y la actuación en condiciones de excesiva incertidumbre.

►Facilitar la rendición de cuentas a los organismos de control o estatales.

►Evaluar globalmente el desempeño de las instituciones y redes de servicios de salud.

►Identificar los factores o problemas más relevantes del perfil de productividad institucional correspondiente.

►Facilitar el análisis de dichos problemas para determinar opciones de cambio en el marco de la modernización del sistema de salud.

►Monitorear los procesos de cambio y el impacto de las medidas de ajuste institucional adoptadas por las instituciones o redes hospitalarias.

►Establecer una relación de los costos de los servicios como resultante de la eficiencia en las funciones de producción.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Solo en los últimos veinticinco años las organizaciones se han dado cuenta de que la información es un recurso muy valioso; en efecto, la calidad de la toma de decisiones gerenciales, de las cuales depende el éxito de una organización en un mercado mundial muy competitivo, está relacionada directamente con la calidad de la información al alcance de sus directivos.

Las decisiones que se toman sin contar con buena información pueden ser adecuadas o inadecuadas, y la necesidad y el valor de la información guarda una relación directa con su contribución a la toma de decisiones. Contar con información pertinente y adecuada es el ingrediente esencial que transforma una decisión en una decisión fundamentada, la cual tiene en consecuencia muchas más probabilidades de ser correcta. Es importante comprender la forma como el recurso de la información se relaciona con los datos y con el conocimiento.

Sistema de información en salud

Consiste en un programa o programas de cómputo instalados en un hospital. Estos permiten:

• Llevar un control de todos los servicios prestados a los pacientes.

• Obtener estadísticas generales de los pacientes.

• Obtener datos epidemiológicos.

• Detallar el coste de la atención prestada a cada paciente.

• Llevar un estricto expediente clínico en forma electrónica.

• También facilita el acceso y obtiene los datos sobre el tratamiento del paciente de forma más segura, con prontitud y eficiente.

• Es importante para que las agencias de Salud puedan tener un control sobre las enfermedades y prevenir brotes o epidemias.

Etiquetas: Aspectos de un empresario, Concepto de unidad de mando, Los Sistemas de Gestión de Calidad basan toda su estrategia en la implantación de una verdadera CULTURA de la calidad en todas las áreas de la organización.