2. Factores que influyen en la compra.

Merchandising:

la Atmósfera, el diseño y organización de los movimientos del tráfico (Ikea es un Buen ejemplo haciendo un recorrido para pasar por toda la tienda, aunque lo han Ido cambiando en España dándoles alternativas ya que el consumidor no quiere Que le digan por donde tiene que ir), la presencia de exhibidores, la Disposición de los productos en los estantes (en función de la altura hay mayor O menor nivel de venta, normalmente se vende más lo de los ojos, para arreglar Esto se hace disposición vertical poniendo todos los productos en una columna).

Publicidad en el Punto de venta:

cartelería llamativa para indicar que hay una oferta de un Producto determinado o incluso regalos (aunque no valen para nada.

3. Tipos de compra.

Compras impulsivas:

varios Tipos de impulso:

·Puro.

·Estimulante.

·De recuerdo.

·Previsto (ejemplo: tengo 200€ para gastar, luego Ya me voy).

Compras fueras de Tienda:

es más fácil persuadir a los consumidores porque están relajados Haciendo las compras. Pueden ser por catálogo por TV o por Internet.

5. Evaluación pos compra.

Se crea una disonancia Cuando no cumple las expectativas que teníamos. Puede ser por precios, variedad De productos o comentarios de terceras personas (en cuanto a una mala Experiencia).

Mediante la satisfacción del cliente, se busca su fidelidad que se puede conseguir Mediante los siguientes factores:

·Efectos de la publicidad.

·Imagen de marca.

·Inercia de los consumidores.

·Normas del grupo o sociedad.

·Evitar riesgos cambiando de producto o marca.

·Disponibilidad garantizada.

·No existen alternativas en el mercado.

6. Determinantes del reconocimiento del problema y búsqueda de información.

El reconocimiento del problema responde a una diferencia Percibida entre el estado ideal y el estado actual. Los determinantes son Relacionados con el reconocimiento del Problema son:

·Decisiones previas no satisfechas: se refiere a Con que no estamos satisfechos de lo que tenemos.

·Finalización del producto. Si vamos a seguir con Ese producto o vamos a cambiar.

·Cambio en el ciclo de vida familiar. Por ejemplo Cuando una pareja tiene un hijo y tiene que cambiar de coche a uno más Familiar. Las decisiones de consumo cambian cuando hay hijos detrás.

·Cambio en tendencias culturales. Por ejemplo, Los cambios en las tradiciones familiares.

·Cambios en la situación económica. Por ejemplo La crisis económica ha cambiado mucho las tendencias de consumo de las familias.

·Cambios en las expectativas, si son positivas Tenderemos a gastar más.

·Cambios en los grupos de referencia.

·Moda y novedades.

·Incremento educativo. A mayor incremento, mayor Conocimiento y mayor información sobre los productos. Hace que el consumidor Sea más selectivo.

·Disponibilidad de productos nuevos.

·Comunicación de las empresas: publicidad, Ferias, acciones de RRPP, artículos…a día de hoy si las empresas no comunican No existen.

Los determinados relacionados con la búsqueda de información son:

·Cantidad de información almacenada.

·Actualidad de la información.

·Habilidad para obtener la información. Relacionado con el incremento educativo.

·Riesgo percibido. Pueden ser físicos pero sobre Todo es de equivocarnos.

Costes (situaciones negativas)

·Riesgo percibido. Si he fallado por una mala Información y he comprado algo que no cubre mis necesidades.

·Tiempo. A mayor tiempo mayor molestia del Consumidor.

·Recursos económicos. Si podemos llegar a Comprarlo o no.

·Costes psicológicos. Puede ser no encontrar la Información que queremos o información contradictoria.

7. Niveles en la toma de decisión.

Decisión habitual:

Solución común de un problema:
compra habitual, hay lealtad y compra rutinaria.

Decisión limitada:

Solución Sencilla de u problema. Hay poco nivel de implicación, baja categoría Económica, y puede darse un cierto aburrimiento con lo que se consume siempre y Valorar ofertas nuevas.

Decisión ampliada:

Situación compleja de un problema. Es una situación novedosa, no hay Experiencia, requiere un alto coste económico y una alta implicación. Por Ejemplo, una casa o un coche.

9. Fuentes de información.

Hay que tener en cuenta:

·La publicidad en el punto de venta.

·El packaging y el etiquetado (cada vez más Importantes por las alergias o intolerancias).

·Personal de ventas.

·Medios de comunicación generales (TV, radio, Periódicos…)

·Influencia personal.

·Internet y Redes Sociales: actualmente se toma Como fuente muy fiable de información aunque no lo sean. 

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