10 Mar
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
Mejorar la productividad de los empleados-Desarrollar un uso óptimo de los recursos-Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizadaDesarrollar constantemente a los empleados de manera integral-Monitorear las actitudes de los subordinados-Contribuir a mejorar las condiciones laborale
20. La teoría de Maslow
La única razón por la que una persona hace algo es para satisfacer necesidades. Maslow dividió las necesidades humanas en los 5 niveles:
— Las primeras necesidades primarias o fisiológicas son las referentes a la supervivencia. A ellas les sigue la necesidad de la seguridad.
– A continuación, surgen las necesidades sociales de integración en familia y en grupos en los que se sienta aceptado y reciba afecto. En esta fase el individuo puede estar motivado para formar parte del grupo de la empresa.- Desde la estabilidad que siente teniendo esas necesidades satisfechas surgen las de la estima, el aprecio y el respeto de las demás personas.–
La cúspide de la pirámide está formada por las necesidades de autorrealización.
2.- La teoría de Alderfer
Al igual que Maslow considera que las necesidades de las personas se ordenan en una jerarquía . Hay 3 tipos de necesidades:- Las necesidades de existencia (necesidades fisiológicas o de seguridad)
– Las necesidades de afiliación o relación (sociales y de aprecio)- Las necesidades de crecimiento (autorrealización)
Alderfer coincide con Maslow en que la mayoría de los individuos siguen el proceso de satisfacción-progreso, pero añade un proceso de frustración-regresión por el que, si aun individuo se le frustran continuamente sus intentos de satisfacer necesidades de crecimiento, las necesidades de relación reaparecen como la principal fuerza motivadora.
3.- La teoría de Herzberg
Llegó a 2 conclusiones–
Ciertas características de un puesto (factores de mantenimiento)
Son factores relacionados con el puesto de trabajo, como el salario, las condiciones de trabajo y seguridad. Han de darse unos niveles suficientes para evitar la insatisfacción, pero no son muy motivadores.- Los factores motivacionales, como el trabajo, el ascenso, la responsabilidad, están asociados con el puesto de trabajo. Motivan.
21. EMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Los elementos que intervienen en un acto de comunicación son:
Emisor:
Produce el mensaje y lo envía.
Receptor:
Recibe el mensaje y lo interpreta.
Código:
Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven para codificar y decodificar el mensaje.
Mensaje:
Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.
Canal:
Medio físico por donde circula el mensaje.
Situación:
Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al “E” y al “R” y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción.
Referente:
Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor.
Ruido:
Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos, produce el fracaso del acto de comunicación.
22.- COMO SE CLASIFICA LA COMUNICACIÓNLa comunicación la podemos clasificar como interna y externa, vertical y horizontal.
La comunicación puede ser interna o externa en función de para quién está diseñada y/o a quién va destinada. La comunicación interna está dirigida al público interno de la propia empresa, y la comunicación externa al público externo de la empresa.Comunicación vertical, aquella que se produce en el seno de las organizaciones e instituciones en las que las relaciones entre sus miembros tienen carácter jerarquizado. Podemos distinguir dos tipos de comunicación vertical:
La comunicación descendente y las ascendente.Comunicación descendente:
Parte del nivel jerárquico superior hacia los niveles inferiores de la organización. Normalmente el mensaje está referido a información relativa al funcionamiento de la organización. En este nivel debemos obviar las actitudes autoritarias y despóticas.Comunicación ascendente:
El emisor pertenece a un nivel jerárquico inferior al receptor. Es importante que el proceso comunicativo sea fluido, relajado. Permite de este modo mantener un contacto directo con el personal, conocer sus dudas, quejas y sugerencias. Los obstáculos con los que nos podremos encontrar están relacionados con la ausencia de interés respecto a la información, anales cortados o de difícil acceso, actitud inapropiada del receptor…La comunicación horizontal es aquella que tiene lugar cuando el emisor y el receptor se hayan en el mismo o similar nivel de jerarquía. Esto permite que la comunicación sea ágil y fluida.
23.- AUTORIDAD
Si seguimos la definición del Diccionario de la Lengua, la autoridad es: «Potestad, facultad. Poder que tiene una persona sobre otra que le está subordinada. Persona revestida de algún poder o mando.
«
Cada posición concreta tiene unos derechos inherentes que los titulares adquieren del rango o título de la posición. La autoridad por lo tanto se relaciona directamente con la posición del titular dentro de la Organización y no tiene nada que ver con la persona en forma individual.
Cuando una posición de autoridad es desocupada, la persona que ha dejado el cargo, entrega con él, la autoridad que el mismo representa. La autoridad permanece con el cargo y con su nuevo titular. Cuando se ejerce autoridad, se espera el cumplimiento intrínseco de las órdenes emanadas del titular de la autoridad.
24.- DELEGACION
La delegación es asignar autoridad a una persona para llevar a cabo actividades específicas. Si no existiese la delegación, una sola persona tendría que hacer todo. Toda organización que se precie tiene perfectamente establecidas las condiciones de delegación necesarias para poder llevar adelante los objetivos propuestos.
25.- MANDO
Es una facultad que debe merecerse, no solo desde el punto de vista de las
máximas autoridades que lo otorgan, si no especialmente desde el punto de vista de los
subordinados del ejecutivo que lo recibe, se ejerce a través de la emisión de la orden y sus
características son :precisa, breve, oportuna y completa.
Es la capacidad critica y el actuar, ayudado secundariamente por la sugestión, y entre
otras cosas el porte y la belleza, la sugestión supone la activación de ciertos mecanismos
cerebrales, especialmente sensibles en los primeros años infantiles y en aquellos adultos
con tendencia a confiar en los demás ; usar la entonación adecuada con seguridad
autoconfianza, amabilidad y cordialidad.
Mando
– Ejercicio de la autoridad, por las ordenes que da, por los informes que recibe, por
las inspecciones que hace, reuniendo 3 elementos importantes :
– Directiva : Determinar lo que debe hacerse. – Administrativa : Establecer como debe hacerse. – Supervisora : Vigilar lo que deba hacerse se haga. Formas de mando : ordenes e instrucciones.
26.- CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.
A fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del concepto se revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:
1Henry Farol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.2.Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias.
La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la función o del área en que se aplique; puede ser entendida:
1Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con la planeación, organización y dirección, y lo que la precede.2.Como los medios de regulación utilizados por un individuo o empresa, como determinadas tareas reguladoras que un controlador aplica en una empresa para acompañar y avalar su desempeño y orientar las decisiones.
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