El Observador y su Impacto en la Percepción

El observador se define a través de lo que percibe con sus sentidos, y también posee una red interna construida a partir de experiencias grabadas internamente, incluyendo pensamientos, creencias, ideas y valores.

Modelos Mentales

Los modelos mentales son supuestos que se transmiten de generación en generación y que forman imágenes que influyen en la manera de observar el mundo y, por lo tanto, en la manera de actuar en él.

Alternativas de Acción del Observador

Primera Alternativa de Acción

El observador se resigna, aceptando la situación y asumiendo un discurso del tipo «¿y qué le voy a hacer?», «las cosas son como son». El observador se transforma en víctima, y el aprendizaje se vuelve imposible.

Segunda Alternativa de Acción

El observador busca una explicación al resultado negativo. Esta búsqueda podría llevar a una rectificación, pero lamentablemente, en la mayoría de los casos, las explicaciones se transforman en justificaciones.

Tercera Alternativa de Acción

Surge cuando se asume el comportamiento de modificar el resultado negativo, entrando en el dominio del aprendizaje.

Niveles de Aprendizaje

Primer Nivel

Está dirigido a la acción. La persona se pregunta qué debe hacer para obtener un resultado diferente, y si esos resultados no se dan, los repite una y otra vez. Se aprende la técnica y los métodos.

Segundo Nivel

Se produce en el observador. Se entiende que para modificar la acción, se debe modificar al observador, entregando nuevas perspectivas o marcos de referencia para que pueda ver lo que hay.

Tercer Nivel

Supone intervenir directamente en el núcleo más duro del observador, que está conformado por un conjunto de elementos arraigados en el individuo y que definen su manera de estar en el mundo. Este aprendizaje consiste en dejar los antiguos modelos y buscar nuevos que permitan obtener los resultados deseados.

Aprendizaje Organizacional

Factores que influyen en el aprendizaje:

• La velocidad en que se producen los conocimientos nuevos.
• Globalización.
• Desarrollo de la tecnología.
• Nuevos productos o servicios.
• Construcción de nuevos paradigmas: Hay mucha información y mucha calidad de información, hay que estar preparados para entender los paradigmas.

El Conocimiento y el Aprendizaje Organizacional

En este proceso intervienen varios elementos que determinan la capacidad para aprender, como son la inteligencia, el conocimiento y la capacidad de razonamiento.

• Comprensión y aplicación de teorías o prácticas.
• Descripción, análisis o síntesis.
• Establecimiento de relaciones entre hechos y variables.
• Uso y construcción de modelos.

La Conversación como Herramienta de Aprendizaje

Conversar es danzar con el otro, es crear sentido, crear significado.

Tipos de Conversación

• Averiguar la verdad (culpa, intenciones y la verdad).
• Averiguar los sentimientos.
• Averiguar la identidad.

Para Ser un Buen Oyente

• Mire a los ojos.
• Inclínese levemente hacia atrás.
• Afirme con la cabeza.
• Parafrasee.
• Haga preguntas para clarificar.
• Apártese de las distracciones.
• Comprométase a entender aunque esté enojado.

Asertividad: Clave para la Comunicación Efectiva

¿Qué es la asertividad?

Es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás. La persona asertiva conoce sus propios derechos y los defiende, respetando a los demás, por lo que no busca ganar en una disputa o conflicto, sino lograr acuerdos y/o resoluciones.

Tipos de Conducta

Conducta Pasiva

No se expresan sentimientos ni pensamientos. Solo se tienen en cuenta los derechos de los demás. Ej: el quejoso, el que pasa inadvertido, el explotado.

Conducta Agresiva

Se expresan los sentimientos y pensamientos, pero sin respetar a los demás. Confunde asertividad con agresividad.

Conducta Asertiva

Dice lo que piensa y siente, sin amenazar ni manipular a los demás. «Respeto los derechos propios y los de los demás».

Quiebre y Transparencia

Quiebre

Es un cambio en la rutina, positivo o negativo. Emerge de la deliberación, de la conciencia de que lo estamos ejecutando. Cuando el fluir en la transparencia se ve interrumpido, se produce el quiebre, una interrupción en el fluir transparente de la vida.

Transparencia

Es algo más rutinario. Es una actividad no reflexiva, no pensante, es la acción con el umbral mínimo de conciencia. Constituye la base y condición primaria de la acción humana. Son las acciones que realizamos sin tener la atención puesta en ellas y tampoco proyectamos por anticipado el movimiento que haremos a continuación.

Quiebre Positivo y Negativo

Todo quiebre modifica el espacio de lo posible y transforma nuestro juicio sobre lo que nos cabe esperar. Esta transformación puede tomar dos caminos: negativo y positivo. Siempre debemos ver que la transparencia se quiebra entregando nuevas posibilidades. No debemos confundir quiebre con problema, ya que el concepto problema acarrea negatividad. Va a depender del observador y de su juicio el cómo enfrentar un quiebre. Ante cualquier quiebre, hay que preguntarse de qué forma sería posible transformar el problema en oportunidad.

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