1. Marketing e Imagen de Marca

Marketing: Es una estrategia empresarial centrada en satisfacer las necesidades y deseos del consumidor para proporcionar un beneficio a la empresa.

Marketing Mix: Es un conjunto de herramientas que se interrelacionan entre sí para conseguir los objetivos que se propone el plan de marketing. Estas herramientas son las 4P’s: producto, precio, promoción y distribución (plaza).

La Imagen de Marca: Ayuda a diferenciar un producto de otro de los que hay en el mercado. La marca está formada por:

• El nombre (parte que se puede leer y pronunciar).
• El logotipo (es el grafismo que facilita su distinción).

2. El Producto

El producto es cualquier bien o servicio que se ofrece con la finalidad de satisfacer los deseos del consumidor. De cada producto hay que identificar:

• Aspectos básicos (composición, materiales…).
• Diseño, embalaje, envase.
• Calidad y nombre de marca.
• Servicios relacionados con el producto (servicio postventa, asistencia técnica, servicio a domicilio).
• Innovación o diferenciación.
• Coste del producto y modo de presentación del producto.

Ciclo de Vida del Producto

El ciclo de vida del producto se compone de las siguientes fases:

1. Introducción: El producto entra por primera vez en el mercado. Las ventas van lentamente porque el cliente no conoce el producto. Estrategias: Publicidad y promociones. Ejemplo: Crema hidratante (se pueden dar muestras gratuitas en diferentes revistas de moda).
2. Crecimiento: Los consumidores ya identifican el producto, les gusta y lo consumen. Las ventas van rápidamente, los beneficios suben pero aparece la competencia. Estrategia: Más publicidad, identificar nuevos clientes, nuevos canales de distribución. Ejemplos: Las empresas de videoconsolas introdujeron la Wii.
3. Madurez: Las ventas y los beneficios se estabilizan. Estrategias: La competencia es intensa. Aparecen las guerras de precios. Ejemplos: Coca-Cola introdujo una nueva variante (Coca-Cola Light).
4. Declive: La demanda del producto baja. Estrategias: Se retira del mercado y se sustituye por otro. Ejemplos: Una empresa que se dedicaba a fotos analógicas las sustituyó por las digitales.

3. El Precio

A la hora de fijar el precio hay que tener en cuenta lo siguiente:

• El coste del producto (hay empresas que fijan el precio del producto añadiendo un margen de beneficio fijo al coste de productos).
• La política de precios de la competencia.
• La demanda (la cantidad de un producto que los consumidores están dispuestos a adquirir o comprar depende de su precio. Por lo general, cuando sube el precio de un producto se compra menos, pero hay una excepción que son los bienes de lujo).
• La percepción del consumidor (hay factores de tipo emocional que influyen en el consumidor).
• Otros factores (como los avances tecnológicos o la aparición de nuevos productos sustitutivos).

Estrategias de Precio

1. Descuentos y Promociones:
   • Descuento por pronto pago (por pagar las facturas pronto).
   • Descuento por volumen de compra (Rappel. Por comprar grandes cantidades).
   • Descuentos o rebajas (por cierre o en determinadas épocas del año).
2. Precios Psicológicos:
   • Precio impar (una cifra como 29,99 se asocia con un precio menor).
   • Precios redondeados (100€ dan una imagen de prestigio o calidad).
   • Precios prestigio (si la empresa logra que el consumidor perciba sus productos como mejores que la competencia podrá aplicar unos precios superiores).
   • Precios de referencia (son precios estándar que los consumidores utilizan para comparar los precios de otros productos).

4. Distribución

La distribución tiene como objetivo poner los productos de la empresa al alcance del consumidor en el lugar, momento y cantidad más adecuados para facilitar y estimular su consumo.

Los canales de distribución son el conjunto de intermediarios entre el productor y el consumidor final. Los intermediarios pueden ser mayoristas o minoristas.

Tipos de Distribución

1. Exclusiva: Supone la concesión de la exclusiva de venta a un intermediario en un determinado territorio. A cambio, el distribuidor se compromete a no vender productos de la competencia.
2. Intensiva: La empresa busca el mayor número de puntos de venta posible para intentar llegar a todos los consumidores.
3. Selectiva: Se produce cuando la empresa escoge un número determinado de puntos de venta de sus productos dentro de un área geográfica.

La Franquicia

La franquicia es un sistema de colaboración entre dos o más empresas distintas e independientes ligadas por un contrato mediante el cual una empresa, que es la que se llama franquiciador, cede a otra (franquiciado) el derecho de explotación exclusiva de su sistema empresarial, de su marca y de su logo, de su imagen y de su know-how (saber hacer).

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