12 Jun
1.1 La actitud emprendedora
¿Según la RAE cuál es el significado de actitud?
Postura del cuerpo, especialmente cuando expresa un estado de ánimo. Disposición de ánimo manifestada de algún modo.
Para este Curso ¿Cuál es la definición de actitud?
Manera en la que alguien reacciona ante alguna Situación dependiendo el contexto en el que esa persona está inmerso, por su Situación personal, o las relaciones que tiene con los agentes con los que se Interactúa.
¿Qué es el Emprendimiento?
Actitud y aptitud que toma un individuo para Iniciar un nuevo proyecto a través de ideas y oportunidades.
¿Cuándo se Originó el emprendimiento?
El emprendimiento tiene su origen en el inicio de La humanidad, ya que el hombre se caracteriza por asumir riesgos con el objetivo De generar oportunidades de crecimiento económico que le pueda brindar una Mejor calidad de vida tanto a él mismo, como a su familia.
¿Para qué Sirve el emprendimiento?
El emprendimiento es esencial en las sociedades, Pues permite a las empresas buscar innovaciones, y transformar conocimientos en Nuevos productos.
¿Qué es la Actitud emprendedora?
Es la capacidad de crear o iniciar un proyecto, Una empresa o un nuevo sistema de vida, teniendo como fuente de inspiración la Confianza en sí mismo, la determinación de actuar en pro de nuestras Inquietudes con perseverancia hasta hacerlos realidad.
Menciona 5 Actitudes deseadas en el emprendedor exitoso
Ser tenaz.
Entusiasta.
Creativo.
Recuperación ante el fracaso.
Ser positivo.
¿Qué es ser Tenaz?
Se aplica a la persona que no desiste con Facilidad de sus convicciones o propósitos. Persona que continúa con empeño y sin Desistir en la obtención de un fin.
¿Qué es ser Perseverante?
Hace referencia a mantenerse constante en un proyecto ya comenzado, una actitud o una opinión, aun cuando las circunstancias sean adversas o los objetivos no Puedan ser cumplidos.
¿Qué es ser Entusiasta?
Es emprender con fuerza, optimismo y dando todo De sí lo que tengas que hacer. Es apoyar con mucha fe y trabajo, si se Requieren, las cosas, o personas, u opiniones de aquellos que te parecen que Están haciendo o están yendo tras algo bueno o justo.
1.2 La actitud directiva
¿Cuál es definición de “directiva”?
Conjunto de personas que Dirigen o gobiernan una empresa, institución, agrupación, corporación, etc.
¿Qué papel hace realiza el director de una empresa?
Intermediario entre en dueño y Los empleados para administrar los recursos y así cumplir con los objetivos de La empresa.
¿Qué es la actitud directiva?
La manera de actuar de una Persona que tiene a su cargo el manejo de recursos que utiliza para alcanzar un Objetivo.
Definición de Jefe:
Superiorocabezadeunacorporación,partidouoficio.
Definición de Líder
Personaquedirigeoconduceunpartidopolítico,ungruposocialuotra Colectividad. Personaoentidadquevaalacabezaentrelosdesuclase.
Actitudes de un Jefe
Un jefe tiende a imponer sus ideas para que se lleven a cabo y se Realicen a su manera, infundiendo temor ya que castiga fuertemente los fallos, No reconoce esfuerzos y difícilmente acepta opiniones de sus subordinados.
Actitudes de un Líder
Un líder trabaja junto con su equipo, infunde confianza y toma en cuenta Sus opiniones, motiva y reconoce los logros individuales.
Actitudes de una buena actitud directiva
Tener siempre en mente los Objetivos deseados a corto y largo plazo. Saber escuchar y hacerse escuchar. Ser honesto, respetuoso y atento con el equipo de trabajo. Perseverar para Cumplir con las metas fijadas.
Actitudes de una mala actitud directiva
Ser apático con los demás, no Aceptar puntos de vista diferentes, no comunicarse, excluir o excluirse, buscar Siempre el beneficio propio en lugar del beneficio colectivo.
Consecuencias de una mala actitud directiva en la empresa
Mal ambiente de trabajo para Los que se encuentran bajo esa mala actitud, disminución en su rendimiento e Incumplimiento de tareas, lo que ocasionará que la empresa realice mayores Inversiones para solucionarlo.
1.3 Concepto del equilibrio Del tener y ser, como persona emprendedora
¿Qué es el equilibrio?
Del latín aequilibrĭum, el Término equilibrio hace referencia al estado De un cuerpo cuando las fuerzas Encontradas que actúan en él se compensan y se destruyen mutuamente.
¿Por qué es importante el equilibrio en el Emprendedor?
Al mantener el equilibrio, el Emprendedor lleva una mejor calidad de vida que deriva en un mejor desempeño en Aquello que está emprendiendo.
¿En qué consiste la idea del triángulo invertido?
En un ideal de equilibrio, el Cual consta de tres aspectos que se deben contemplar para la administración del Tiempo a lo largo del día, estos serían: dormir 8 horas, desarrollarnos en Nuestro proyecto y/o trabajo 8 horas y las últimas 8 horas invertirlas en Nuestra vida social.
¿Qué pasa si perdemos el equilibrio?
En caso de perder el Equilibrio podemos enfrentarnos al fracaso en alguno de los aspectos vitales, Ya sea el familiar o el profesional, que a su vez podría causar un efecto Domino y seguir fracasando en los demás aspectos.
¿Cómo podemos facilitar el cumplimiento de nuestros pendientes?
Terminar todas Las tareas es difícil, sin embargo, intentar reemplazar las listas con rutinas Es la clave para formar buenos hábitos; es hacerlos parte de tus “rituales”.
¿Por qué es importante darnos un tiempo para meditar?
Porque pasamos Demasiado tiempo desgastándonos en incluso obsesiónándonos con pequeños Detalles de nuestro proyecto y la meditación es una buena oportunidad para que La mente descanse.
¿Qué aspectos debemos cuidar para mantener nuestra Productividad?
Ejercitarnos, pues el ejercicio te ayuda a disminuir el estrés, debido a Los niveles incrementados de serotonina y endorfina, los cuales también calman La mente. Por otro lado, verte y sentirte mejor te ayuda a aumentar tu Confianza.
Una buena Alimentación, pues la comida procesada de comida rápida y las bebidas Azucaradas pueden afectar tu productividad y balance.
¿Por qué es importante cuidar las relaciones familiares y Con amigos?
Es importante Porque los humanos necesitan interacciones sociales para funcionar Adecuadamente. Es importante que cuando tengamos tiempo perdido llamemos a un Familiar o amigo para tener un momento agradable alejado del estrés.
¿Por qué es importante tomarnos un respiro de la Tecnología?
A veces se Siente como que cada minuto que no se usa en trabajar es un desperdicio. Pero Por mucho que nos guste pensar que no es así, los seres humanos no somos Máquinas. Necesitamos tiempos fuera, alejarnos de la tecnología para tener un Verdadero descanso.
Dibuja el triángulo invertido del equilibrio deseado
Tema 1.4
¿Qué es una empresa?
Es una Organización o institución dedicada a actividades con fines económicos o Comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los Solicitantes.
¿Qué parámetro se considera para clasificar una empresa Por su tamaño?
El número de Trabajadores.
¿Cuál es el rango de trabajadores de una pequeña empresa?
De 10 a 49 Empleados.
¿Qué es un organigrama?
Es la Representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra Organización, incluyen las estructuras departamentales y jerárquicas.
¿Cuáles son las 3 estructuras organizacionales Principales?
Lineal, Funcional y matricial
Mencione 2 carácterísticas de la organización lineal
• Usada en empresas pequeñas
• La más simple y antigua
• Centralización de decisiones
• Organización piramidal
Mencione 2 carácterísticas de la organización funcional
• Autoridad sustentada en Conocimiento
• Descentralización de decisiones
• Especialización (menor número de Actividades)
Mencione 2 carácterísticas de la organización matricial
• Formación de equipos
• Especialistas de diferentes áreas
Mencione las 2 desventajas de la organización funcional
• Subordinación múltiple
• Tendencia a la competencia
Mencione las 2 desventajas de la organización matricial
• Doble flujo de autoridad
• Mayor estrés
Cuestionario tema 1.5
1.- Define capacidad real de una empresa
Capacidad máxima de una Empresa para lograr su mayor producción.
2.- Defina capacidad potencial de una empresa
Aplicación para manejar de Manera real, eficiente las funciones de la empresa.
3.- Define capacidad técnica de una empresa
La aplicación del conjunto de Conocimientos y habilidades que nos permiten tener resultados mejores o diferentes A los de otras empresas.
4.- Defina capacidad administrativa de una empresa
Es la capacidad de la empresa Para la aplicación o utilización eficiente de los recursos económicos, Materiales, humanos, tecnológicos y electrónicos del negocio para realizar las Tareas básicas sistemáticamente.
5.- Define capacidad financiera de una empresa
Es todo lo que tiene la Empresa para hacer frente a compromisos no solo considerando el capital sino Considerando también su estructura, sus créditos, bienes materiales, entre Otros.
6.- Defina capacidad económica de una empresa
La capacidad que tiene la Empresa para participar dentro del mercado nacional e internacional.
7.- Defina capacidad comercial de una empresa
La capacidad que tiene la Empresa para participar dentro del mercado nacional e internacional.
8.- Defina la capacidad humana de la empresa
La capacidad que tiene la empresa de Administrar y dirigir correctamente los recursos humanos.
9.- Donde se ve la capacidad humana en la Empresa
En la parte de Recursos Humanos para poder atender bien a todo lo relacionado con los empleados.
10.- ¿El marketing en que capacidad de una empresa entra?
En la capacidad comercial
Cuestionario tema 1.6
1. ¿Qué es el sector Industrial?
Es un conjunto de procesos y Actividades que tienen como finalidad transformar las materias primas en Productos elaborados o semielaborados.
2. Mencione 2 ejemplos Del sector industrial
Sector textil y alimenticio.
3. ¿Qué es el sector Comercial?
Son las actividades de compra Y venta de bienes y/o servicios.
4. Mencione 2 ejemplos Del sector comercial
Tienda de autoservicio y Farmacias.
5. ¿Qué es el sector de Servicios?
Son las empresas que no Producen ni transforman bienes materiales. Proporcionan servicios a los Clientes.
6. Mencione 2 ejemplos Del sector de servicios
Un banco y una estética.
7. Cuáles son los 3 Tipos de sectores
Industrial, comercial y de Servicios
8. ¿Qué es Productividad?
La productividad empresarial Es un método evaluativo que se refiere a que una empresa logra resultados más Eficientes a un menor costo, con el fin de incrementar la satisfacción de los Clientes y la rentabilidad. Entre mayor sea la productividad de una empresa, Más útil será para la comunidad gracias a que ésta se expande y genera empleo e Impuestos.
9. ¿Qué es competitividad?
Es una forma de medir la Economía en relación a los demás, es como una carrera donde importa que tan Bien le va a uno respecto a
los otros, en otras palabras, la Competitividad es la capacidad para atraer y retener talento e inversión.
Tema1.7-1.8
1. Mencione alguna forma jurídica que puede tomar una Empresa:
Propiedad única, sociedad o Corporación.
2. Menciona una ventaja De la Propiedad Única
Facultad para tomar decisiones Con rapidez, sin tener que esperar la aprobación de un comité.
3. Mencione una Desventaja de la Propiedad Única:
Se asume responsabilidad Ilimitada bajo el supuesto de que un propietario único es responsable por todas Las deudas o juicios legales contra la empresa.
4. Ley mexicana que Regula las Sociedades Mercantiles:
Ley de Sociedades Mercantiles.
5. Ley mexicana que Regula las Sociedades Cooperativas:
Ley de Sociedades Cooperativas.
6. Formas legales que Puede tomar una empresa, reguladas por el Código Civil:
Sociedad Civil y Asociación Civil.
7. ¿Qué significa SEDUVI?
Secretaria de Desarrollo Urbano Y Vivienda
8. ¿Qué es un Acta Constitutiva?
Se denomina acta constitutiva Al instrumento legal de carácter obligatorio que se necesita para formar una Sociedad u organización.
9. ¿Qué es una razón social?
Esta identificación posee toda La información para determinar la constitución legal de un comercio, negocio, Sociedad, firma empresarial o institución pública o privada.
10. ¿Qué es un permiso de Uso de suelo?
Es un trámite que te permite Operar legalmente y garantiza que la actividad que vas a realizar está Autorizada en la zona donde te ubicarías.
Cuestionario del tema “Estructuración Del Plan de Negocios a Seguir”
1.- ¿Qué es un plan de negocios?
Es un documento o escrito, donde Están definidos con claridad los objetivos de nuestro negocio, así como los Métodos que se van a emplear para alcanzar dichos objetivos, es decir es un Mapa para guiar a nuestra empresa en su implementación.
2.- ¿Para qué se usa el plan de negocios resumido?
Se usa para buscar fondos, lo Hacen empresas grandes que cuentan con gran prestigio y éxitos anteriores, Consta máximo de diez páginas.
3.- ¿Cuál es la estructura de un plan de negocios?
• Portada
• Tabla de contenido
• Resumen ejecutivo
• Análisis FODA
• Descripción de la empresa
• Análisis de mercado
• Operaciones
• Organización y dirección
• Análisis financiero
• Anexos
4.- ¿De qué habla el resumen ejecutivo?
Un breve análisis de los Aspectos más importantes de un proyecto. Es lo primero que lee el receptor del Proyecto, y quizás por falta de tiempo, lo único. Debe describir en pocas Palabras el producto o servicio, el mercado, la empresa, los factores de éxito Del proyecto, los resultados esperados, las necesidades de financiamiento y las Conclusiones generales.
5.- ¿Qué es la misión de una empresa?
Es la razón de ser de la Empresa, es decir, el presente de la empresa, de aquí se derivan los objetivos, Estrategias y tácticas.
6.- ¿Qué es el FODA y que significa?
Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas es una herramienta que se utiliza para Conocer la situación presente de una empresa, identifica las amenazas y Oportunidades que surgen del ambiente y determinar las fortalezas y debilidades Internas de una organización.
7.- ¿Qué contiene la descripción de la empresa?
Contiene la información básica Del contexto y el concepto del negocio. Debe explicar qué es la empresa y qué Hace. Debe incluir la historia de cómo llegó al punto o posición en que se Encuentra hoy en día y hacia dónde intenta ir en el futuro.
Esta sección debe dividirse en Dos, la primera deberá contener a) la información sobre la empresa y la segunda La b) información sobre el producto.
8.- ¿Qué es un análisis de mercado?
Es un estudio que tiene como Propósito demostrar la posibilidad real de la participación de un producto o Servicio en un mercado determinado.
9.- ¿Cuál es el objetivo del análisis de mercado?
• Definir el tamaño total del mercado.
• Estimar el volumen o cantidad que se comercializará del Bien o servicio.
• Definir el segmento de mercado al cual se va a enfocar La empresa.
• Identificar la competencia tanto directa como indirecta.
• Aquí se realiza un estudio a nivel macro y micro, donde Macro se refiere a las fuerzas y factores externos a la empresa y micro es Entorno a los participantes en la cadena de valor directamente asociado a la Empresa: clientes, competidores, proveedores e intermediarios.
• Permite llegar a conclusiones para la toma de Decisiones, por ejemplo, si algún producto o servicio no se encuentra Disponible en su área.
10.- ¿Qué se debe conocer de la competencia?
• Saber competidores directos e indirectos.
• Diferencias con la competencia.
• Saber fortalezas.
• Observar a competencia y aprender.
11.- ¿Qué hace el marketing?
Analiza la gestión comercial De las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a Través de la satisfacción de sus necesidades.
12.- ¿Qué aspectos lleva la administración de los recursos humanos?
Responsables del proyecto
Organigrama de la empresa
Descripción de los puestos
Cantidad de personal y costo de nómina
13.- ¿Qué aspectos lleva la planeación financiera?
Inversión inicial
Estados financieros proyectados
Indicadores financieros
Plan de contingencia
Fuentes de financiamiento
14.- ¿Qué debe responder el plan de marketing?
A) El precio:
a. A qué precio se va a ofrecer el producto/servicio?
b. ¿Cuál será su política de precios para obtener una Ganancia justa, pero a la vez mantenerse competitivo?
B) La distribución:
a. ¿Cómo y en qué lugar se va a vender el producto/servicio?
b. ¿Cómo puede usted expandir su mercado?
c. ¿Se busca vender en un mercado de autoservicio?
C) La comunicación:
a. ¿De qué manera se va a comunicar el producto/servicio de Modo tal que los clientes potenciales se enteren de su existencia y deseen Comprarlo?
b. ¿Cómo piensa mantener y atraer a sus clientes?
c. ¿Cómo anunciará o publicitará el negocio?
15.- ¿Qué debe contener los aspectos legales?
Empresa y que aportaciones van a realizar. También es Momento de dejar claro que socios van a trabajar en la empresa y cuáles serán Meros capitalistas.
Cualquier otro pacto o acuerdo entre socios debe Procurase discutirse en este momento.
También hay que decidirse qué forma legal se va a dar a La sociedad.
Aquí también se debe checar las patentes de los Productos que se ocuparán en el negocio o empresa.
2.1. EL CLIENTE: PRINCIPIO Y FIN DE TODA EMPRESA
1. ¿Cómo definirías la Palabra cliente?
Aquella persona natural o Jurídica que utiliza los servicios de un profesional o una empresa y/o compra En un establecimiento comercial o público.
2. ¿Qué es el marketing?
Se trata de la disciplina Dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.
3. Mencione 3 de las Estrategias del marketing
• Prestar un excelente servicio al cliente, sobre todo a Los clientes Pareto.
• Recuperar clientes perdidos.
• Conseguir clientes nuevos.
4. ¿A qué nos referimos Cuando hablamos de cliente Pareto?
También llamado regla del 80-20, aplicado al marketing, nos dice que el 20% de nuestros clientes generan El 80% de nuestra facturación.
5. ¿Qué relación entre el Cliente y las ventas establece el cliente Pareto?
20% de los clientes-produce 80% de las ventas.
6. ¿Qué es servicio al Cliente?
Es el servicio o atención que Una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender a consultas, Pedidos o reclamos.
7. ¿A qué se le llamada Servicio Post-venta?
Es un tipo de servicio al Cliente que se brinda una vez que la venta se ha concretado, pueden ser de Seguridad, mantenimiento o asesoría.
8. Mencione 3 aspectos Importantes en el proceso de recuperación de clientes
• Identificación del cliente.
• Motivos por el cual se fue o molesto.
• Establecer contacto.
9. Mencione que es un Cliente satisfecho
Es aquella persona que obtiene Beneficios de la empresa, que se está al pendiente de ella constantemente o que Se le visita.
10. ¿Por qué se dice que Un cliente puede ser la mayor publicidad para el negocio o empresa?
Actualmente las redes sociales Tienen un gran impacto, y la gran mayoría de los clientes tienen acceso a éstas, por lo cual éstos hablaran bien o mal de tu empresa y dicha información Se puede hacer viral rápidamente.
2.2. DESARROLLOS POSITIVOS O NEGATIVOS DE LA EMPRESA: Análisis
DAFO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES; INTERNAS Y EXTERNAS).
1. ¿Qué es un análisis DAFO y como más se le conoce?
También es conocido como Análisis FODA y es una herramienta de estudio que puede ser aplicada a Cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc., analizando sus Carácterísticas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.
2. ¿Cuál es el objetivo De realizar análisis DAFO en una empresa?
Su objetivo es determinar las Ventajas competitivas de la empresa y planear la estrategia a emplear por la Misma que más le convenga en función de sus carácterísticas propias y de las Del mercado en que se mueve.
3. ¿Cuáles son los pasos A seguir para realizar un análisis DAFO?
El análisis consta de cuatro Pasos:
• Análisis externo.
• Análisis interno.
• Confección de la matriz DAFO.
• Determinación de la estrategia a emplear.
4. ¿Qué es un análisis Externo y qué se obtiene de él?
Es un análisis que nos permite Establecer qué hechos o acontecimientos externos a la empresa podrían tener Influencia sobre la misma, en términos de facilitar o restringir el logro de Objetivos.
Luego del análisis externo se Obtienen las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una Organización
5. ¿Qué es un análisis Interno y qué se obtiene de él?
Es un análisis que nos permite Identificar como se encuentra la situación interna de la empresa con respecto a La disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de Producto, estructura interna y de mercado, percepción de los consumidores, Entre otros.
Luego del análisis interno se Obtienen las fortalezas y debilidades de la organización, realizando un estudio Que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que Cuenta el ente.
6. Indique cuales de los Siguientes puntos son oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades
Mercado mal atendido: Oportunidad.
Necesidad del producto: Oportunidad.
Inexistencia de competencia: Oportunidad.
Competencia muy agresiva: Amenaza.
Aumento de precio de insumos: Amenaza.
Inexistencia de competencia (no se sabe cómo reaccionará el mercado): Amenaza.
Grandes recursos financieros: Fortaleza.
Equipamiento de última Generación: Fortaleza.
Procesos técnicos y administrativos De calidad: Fortaleza. Equipamiento viejo: Debilidad.
• Falta de capacitación: Debilidad.
• Mala situación financiera: Debilidad.
7. ¿Qué son las Potencialidades, limitaciones, riegos y desafíos?
Luego de confeccionar la matriz DAFO, podremos Identificar los siguientes aspectos:
• Potencialidades: surgen de la combinación de fortalezas Con oportunidades, las cuales señalán las líneas de acción más prometedoras Para la organización o empresa.
• Limitaciones: determinadas por una combinación de Debilidades y amenazas, colocan una seria advertencia.
• Riesgos: combinación de fortalezas y amenazas.
• Desafíos: combinación de debilidades y oportunidades.
8. ¿Cuáles son los usos Del análisis DAFO?
Un análisis DAFO puede Utilizarse para:
• Explorar nuevas soluciones a los problemas.
• Identificar las barreras que limitarán objetivos.
• Decidir sobre la dirección más eficaz.
• Revelar las posibilidades y limitaciones para cambiar Algo.
9. ¿Qué es un análisis CAME?
Son una serie de Mini-estrategias que se deben desarrollar luego de un análisis DAFO. Estas Mini-estrategias son:
• Reorientación: Corregir Las debilidades.
• Supervivencia: Afrontar Las amenazas.
• Defensivas: Mantener Las fortalezas.
• Ataque o posicionamiento: Explotar las oportunidades.
10. ¿Cuáles son los puntos Clave a tener en cuenta a la hora de realizar un análisis DAFO?
Para realizar correctamente un Análisis DAFO, se recomienda tener en cuenta los siguientes puntos clave:
• Tener una objetividad clara.
• Aceptar la realidad del caso, por mala que sea.
• Diferenciar muy bien:
o Lo relevante de lo irrelevante.
o Lo externo de lo interno.
o Lo bueno de lo malo.
• Ser puntual.
• Tener una visión amplia.
2.3 Ciclo de vida del Producto
1.- ¿Qué es un ciclo?
Serie de fases por las que Pasa un acontecimiento que suceden en el mismo orden hasta llegar a una fase o Estado.
2.- ¿Para qué es un ciclo de vida del producto?
Es una herramienta de mercadotecnia Para la predicción.
3.- ¿Qué permite un ciclo de vida del producto?
Calcular utilidades, ventas y Oportunidades.
4.- ¿Qué permite identificar un ciclo de vida del producto?
Riesgos y oportunidades.
5.- ¿Qué partes tiene un ciclo de vida del producto?
Introducción, crecimiento, Madurez y declive.
6.- ¿Qué aspectos tiene un ciclo de vida del producto?
Cambio de tendencia, moda y Novedad efímera.
7.- ¿Qué patrones tiene un ciclo de vida de del producto?
Madurez larga, actualización y Relanzamiento.
8.- ¿Cómo se aplica el concepto de ciclo de vida del producto?
Se puede aplicar a cualquier Producto genérico.
9.- ¿Cómo se identifica los tiempos de las etapas?
No hay un tiempo fijo para que Un producto deba permanecer en cualquier etapa; cada producto es diferente.
10.- ¿Qué estrategias se pueden tomar para tener una mayor madures?
Bajar precios, promoción de Ventas y aumento de presupuestos en investigación para la mejora de calidad y/o Cantidad de producto.
2.4 FACTORES PARA LA SELECCIÓN DE CLIENTES Y
MERCADO (SEGMENTACIÓN DEL MERCADO) Y PRÁCTICAS DE MEJORA (BENCHMARKING).
1.- ¿Cuál es la definición de mercado desde el punto de vista de la Economía (ciencia)?
Lugar donde se reúnen Oferentes y demandantes donde se determinan los precios de bienes y servicios a Través del comportamiento de la oferta y la demanda.
2.- ¿Cuál es la definición de mercado desde el punto de vista del Marketing?
Es el conjunto de compradores Reales y potenciales de un producto, estos compradores comparten una necesidad Que puede satisfacerse mediante un intercambio.
3.- ¿Qué es el mercado real?
Es el mercado que hemos Logrado captar y que actualmente consume nuestros productos o contrata nuestros Servicios.
4.- ¿Qué es el mercado potencial?
Conjunto de personas que Manifiesta interés en una determinada oferta del mercado.
5.- ¿Qué es un mercado meta?
Es un sector del mercado Potencial seleccionado como el destinatario ideal de un producto o servicio. Donde mercado potencial se define como el conjunto de personas que manifiestan Interés en una determinada oferta del mercado, sin ser consumidores actuales.
6.- ¿Qué es la segmentación de mercado y para qué sirve?
Es el proceso de dividir o Segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan Carácterísticas y necesidades semejantes. Sirve para identificar un mercado Meta.
7.- Mencione en que segmentos orientados al consumidor se puede dividir
Al mercado y dos variables que se consideren para posicionar al consumidor en
Cada uno de ellos.
Segmentación Geográfica (Variables: Regíón y densidad de población).
Segmentación Demográfica (Edad Y género).
Segmentación Psicográfica (Actitudes e intereses).
Segmentación por Comportamiento (Sensibilidad al precio y lealtad a la marca).
8.- ¿Qué es el benchmarking?
Es un proceso sistemático que Consiste en investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores Prácticas llevadas a cabo por otras organizaciones, sean del mismo sector o no Y aplicarlos a nuestros propios procesos de mejora.
9.- Defina en qué consisten los distintos tipos de benchmarking según El sujeto (interno, externo y funcional)
El benchmarking interno Consiste en comparar los estándares en distintos sectores de una misma empresa U organización.
El benchmarking externo Consiste en comparar los estándares de una organización con otras empresas Competidoras.
El benchmarking funcional se Lleva a cabo por empresas de un mismo sector que no son competitivos Directamente entre sí.
10.- Mencione los 10 pasos para llevar a cabo el benchmarking dentro de Una organización
1.- Decidir qué proceso se Desea mejorar identificando el área de oportunidad más importante de nuestra Empresa
2.- Identificar qué Organización cuenta con el proceso más competitivo
3.- Planear la investigación
4.- Determinar las diferencias Respecto al mejor proceso
5.- Proyectar niveles de Desempeño futuro
6.- Comunicar los resultados De la investigación y buscar la aceptación de los cambios propuestos
7.- Revisar las metas de Desempeño
8.- Desarrollar el plan de Implantación
9.- Poner en práctica las Acciones
10.- Revisar continuamente los Indicadores de otras empresas
2.5 La estrategia de compras y Suministros. Estudios de calidad en los proveedores
2.6 Indicadores de mercado y Visión de oportunidades
¿Qué es estrategia, compra y suministro?
Estrategia:
serie de acciones muy meditadas encaminadas hacia un
Fin determinado.
Compra:
es la acción de obtener o adquirir, a cambio de un precio
Determinado, un producto o un servicio.
Suministro:
proveer a alguien de algo que requiere.
¿Qué es estrategia de compras y suministros?
La función de compras se ocupa De la administración del proceso de adquisición y suministro, de productos y Servicios.
Involucra la toma de Decisiones financieras, evalúa los precios, condiciones de pago, mínimos montos Por orden y negociar contratos con los proveedores (cual nos convienen más).
Proceso de Adquisición de Compra
·Reconocer una Necesidad
·Seleccionar Proveedores
·Hacer el pedido
·Seguir el rastro del pedido
·Recibir Pedido
¿Cuántos proveedores debemos tener como mínimo por cada suministro?
Debemos contar con 3 Proveedores
¿Qué es un proveedor?
Es la persona o empresa que Suministra a otras empresas productos o servicios necesarios para el desarrollo De su actividad.
¿Qué es un indicador de mercado?
Son la muestra del mercado que Explica la percepción, valoración y distinción que el cliente le atribuye a un Producto, servicio o marca.
Menciona al menos tres indicadores que reflejen la eficacia del Mercadeo
• Calidad reconocida por el cliente- Exige mantener Garantía del producto/servicio permanentemente.
• Lealtad hacia la marca y empresa- Fruto de la estrategia De posicionamiento.
• Número de clientes estables- La tasa de retención de Clientes es el soporte para el crecimiento en ventas.
• Nivel de satisfacción del cliente- Medida por el nivel, Frecuencia y severidad de reclamos.
• Precio comparado con competencia- Adicional al precio, El cliente mide valor agregado.
• Participación de ventas dentro del mercado- Mayor Facturación de «lo mismo, al mismo».
• Incremento facturación – Medida por frecuencia, monto y Porcentaje de compra del total de las necesidades del cliente.
¿Qué es Share of Market?
La participación de mercado (market share, en inglés), es el porcentaje que tenemos del mercado (expresado En unidades del mismo tipo o en volumen de ventas explicado en valores Monetarios) de un producto o servicio específico; es decir es un índice de Competitividad
¿Qué información proporciona un análisis de mercado?
proporciona información sobre Crecimiento, tendencias actuales y futuras, factores externos y más información Sobre sus competidores.
Menciona un aspecto que se debe Tomar en cuenta como visión de oportunidades
Desarrollo de nuevos productos O la penetración de nuevos mercados.
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