TEMA 9.- ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN

(motivación)

1-“comportamiento causado por necesidades del individuo orientadas en función de la satisfacción que satisfaga estas necesidades” “no es posible comprender las relaciones humanas con y entre las personas, sin un conocimiento de la motivación de sus comportamientos”(Chiavenato). “motivar es proporcionar un motivo para ejecutar una acción”.
2- teorías motivacionales.-1).- teoría “x” de mc.Gregor: *el hombre trabaja por obligación.*persigue intereses y objetivos institucionales.*actitudes de autoritarismo, no participación, coacción, desmotivación, fiscalización, intimidación.*no atención a necesidades y sentimientos humanos. 2)- teoría “y” de mc.Gregor: *el hombre trabaja porque le satisface y llega a sentir agrado por su trabajo. *persigue intereses comunes y objetivos institucionales. *actitudes de mocráticas y participativas, incentivos, estímulo.*sacar lo mejor de las personas. 3).- teoría de likert.- *el hombre, el entorno y la situación condiciona el tipo de gestión y dirección de grupos de trabajo.*clasificación de 4 sistemas de administración centrados en: 1.-
proceso de toma de decisión.2.- comunicación existente.3.- relaciones humanas.4.- recursos utilizados para el desarrollo del trabajo. 4).- teoría de herzberg o “teoría de los dos factores”. A).- factores motivacionales intrínsecos: * relacionados con el puesto de trabajo. * los estímulos positivos motivan al sujeto en su trabajo. B).- factores higiénicos o extrínsecos: *relacionados con el sentimiento del sujeto con relación a la empresa. *no generan en sí satisfacción, pero sí insatisfacción si no son correctos. 5).- teoría de Maslow o jerarquía de necesidades. A).- necesidades primarias: – fisiológicas (supervivencia del sujeto). – de seguridad (condiciona comportamiento ante dolor o sufrimiento). B).- necesidades secundarias: -sociales (integración en el grupo y reconocimiento). – de estima (autonomía y autoconfianza). – autorrealización (deseo de superación , desarrollo y crecimiento personal y profesional).-5.- teoría de Maslow o jerarquía de necesidades:
3- desde la dirección:influencia en el grupo y cobertura de las necesidades según personas, situaciones y medio.
4- técnicas motivacionales. -*influir en el grupo/persona satisfactoriamente “la satisfacción genera productividad, calidad y rendimiento laboral”. *gratificación, reconocimiento, dotación de recursos. *técnicas/actividades motivacionales.
5- liderazgo democrático, dirección participativa y cobertura de necesidades, darán respuestas de satisfacción y motivación en el trabajo.
6- Cadena motivación:

necesidad

–deseo —tensión acción—satisfacción.

Tema 9:

(comunicación)

1-*

elemento imprescindible de la dirección que refuerza su actividad organizadora. *Transmisión de información del emisor al receptor.*comunicarse es más que oír. Es escuchar.
2- la comunicación desde la dirección: • facilita la planificación, organización, dirección y control-evaluación de actividades, personas, recursos y medio, manteniendo relaciones externas e intercambio de información.
3-proceso de la comunicación.- *elementos/componentes: -emisor.-transmisión (vía de transmisión y tipo).-receptor.
4-proceso de la comunicación.-* emisor.- procesamiento de un pensamiento o idea a transmitir. *transmisión. Vía:- verbal/oral. – gestúal.- escrita. *transmisión. Tipo (flujo de información):- ascendente. – descendente.- diagonal. – horizontal. *receptor:-recibe información.-la decodifica.-la transforma en idea.-la acepta (escucha)-la interpreta.-la informa o archiva. *emisor: idea y codifica para transmitir. *transmisión: vía y flujo de traspaso de información. *receptor: recibe, decodifica, acepta, interpreta. *retroalimentación: se revierte al emisor o se archiva.
5-formas de comunicación.-*escrita. *verbal/oral. *gestual.
6- barreras de la comunicación.-*percepción.*no voluntad de aceptación.*juicios previos de valor.*clima inadecuado.*improcedencia en el espacio/tiempo.*utilización de la palabra/lenguaje.*retención de información.*exceso de información.*desconfianza e inseguridad del emisor.*comunicación impersonal.*no conocimiento de objetivos.
7- comunicación afectiva: -planifica ideas. -analiza contenidos. -valora contexto.-acepta participación.-valora necesidades del receptor. -es continuada.-busca diálogo y confirmación.
8-ayudas para comunicación efectiva.- -abordar problema en su momento-prevenir conflicto -concreción en la transmisión-motivar y enfatizar positivamente-saber escuchar -no enjuiciar actos pasados

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técnicas de escucha para la comunicación.–repetir lo escuchado-reflejar que lo admitimos (gestos)-dejar hablar-preguntar constatando escucha-objetividad en la escucha-respetar silencios del emisor-paciencia en el proceso emisión-transmisión- recepción-no discusión.

10-

desde la dirección: -capacidad de comunicación continuada-idoneidad (¿cómo, cuándo, a quien, dónde, qué comunicar, cuánto?)-valorar y predecir respuestas de la comunicación-valorar repercusión de la comunicación-conocer al receptor