Proceso de comunicación: la uníón entre sus miembros sólo es posibles gracias a la comunicación, la comunicación permite a los individuos establecer contacto e intercambiar cualquier tipo de información, experiencias y conocimientos. La comunicación sirve para que los miembros de una sociedad: transmiten información ,se relacionan ,realizan intercambios, se desarrollen ,se integren.agentes o elementos que intervienen en el proceso de comunicación:

Emisor

: se origina la comunicación, receptor
: sujeto que recibe el mensaje, mensaje:es aquello que se transmite, Canal: medio físico por el que se transmite y recibe el mensaje. Establecer la conexión entre el emisor y el receptor. Soporte:elemento material que contiene el mensaje.En algunas comunicaciones éste elemento no existe. Signo: elemento físico que percibimos por los sentidos y que representa algo. Código:organiza los signos dentro de un contexto significativo. Contexto:conjunto de circunstancias temporales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permite comprender el mensaje. Ruido:en comunicación hacer referencia cualquier interferencia en este proceso.Retroalimentación:grupo de reacciones que manifiesta el receptor la confirmación o negación de que el mensaje ha sido comprendido.Estrategias y pautas para una comunicación efectiva: la comunicación efectiva se produce cuando en el mismo momento en lenguaje verbal y el corporal son coherentes. La comunicación afectiva desee directa y clara en cada situación hay que conocer: qué se quiere decir, qué mensajes se ha de transmitir, A quién se va a transmitir, cuál es el mejor momento para hacerlo, de qué manera se va lograr que el mensaje sea claro y si comprendo. Para qué una comunicación resulte efectiva: la claridad:el lenguaje debe ser accesible para la persona la integridad:la comunicación ha de servir para integrar tanto a los miembros de una organización de forma interna como estos con los clientes. La moderación: hace referencia ser escrito y lo más conciso posible.El canal:
comunicación debe pasar a través de los canales que la organización haya establecido.La evaluación los sistemas y canales: de comunicación periódicamente para perfeccionarlos. Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación: podemos utilizar el análisis DAFO(debilidades, amenazas,fortalezas y oportunidades)Las debilidades: Son inseguridades en el momento de comunicación causadas por miedos.Las amenazas: aparecen en el nivel extremo ejemplo un interlocutor que grite o muestren mala educación.Las fortalezas o puntos fuertes: se dan en el nivel interno de cada persona son las áreas en que se destaca como seguridad en uno mismo.Las oportunidades: Sean externas al comunicador el mensaje debe transmitirse en el momento idóneo.

Canales de comunicación con el cliente: Las empresas tienen muy en cuenta la comunicación con los clientes porque son los que compran su productos o utilizan los servicios. Los canales pueden ser tanto presenciales como no presenciales.Canal presencial:Este canal es el más tradicional pero obliga a coincidir en el tiempo.Canales no presenciales:correo postal:Cada vez se utiliza menos y sirve para comunicarse por carta Teléfono: es una herramienta muy útil y universal.Ofrece la posibilidad de contactar con los clientes sin tener que desplazarse de lugar de trabajo SMS: No es aconsejable este canal para enviar contenidos importantes o información confidencial Fax: Muchas empresas lo mantienen porque se aseguran de la recepción del mensaje Página web: Cierre de presentación de la empresa a sus clientes o posibles clientes y cada vez más Correos electrónicos: Permiten un contacto de electo con el cliente en un breve espacio de tiempo blogs: posibilitan el intercambio de opiniones entre clientes y empresas Newsletters: Son revistas o boletines de noticias dónde se los informa de novedades Redes sociales: Da la posibilidad de entablar una conversación con el cliente ofreciendo ventajas ofertas y permitiendo que éste exprese sus dudas o sus quejas WhatsApp:Es una herramienta informal.

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