Vulnerabilidad y Resistencia al Estrés

La clave del concepto de estrés reside en el desequilibrio percibido por la persona entre las demandas del entorno y su capacidad de respuesta. Esta percepción depende de factores como la inteligencia, la motivación, los estados de ánimo, los mecanismos de defensa, el sistema de valores, el estatus y rol, las redes de apoyo, la experiencia y la herencia genética.

Estresores: Definición y Clasificación

Los estresores son estímulos o situaciones que provocan una respuesta biológica o psicológica de estrés en los individuos. Se clasifican según:

• El momento en el que se manifiestan.
• El período durante el cual operan.
• La repetición del evento traumático.

Estrés Laboral: Concepto y Consecuencias

El estrés laboral es el desequilibrio percibido por el individuo entre las demandas laborales y su capacidad de respuesta. Es un proceso homeostático que resulta en una respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento del individuo para adaptarse a presiones externas e internas. Aparece cuando la persona advierte un desequilibrio entre los requerimientos del puesto de trabajo y su capacidad de respuesta, en condiciones donde el fracaso tiene consecuencias importantes.

Estresores Laborales

Estresores Externos

• Sobrecarga de trabajo
• Infracarga de trabajo
• Repetitividad
• Ritmo de trabajo
• Ambigüedad de rol
• Conflicto intra-rol
• Relaciones interpersonales
• Inseguridad en el puesto
• Promoción
• Falta de participación
• Control
• Cambios en la organización
• Formación
• Responsabilidad
• Contexto físico

Estresores Internos

• Personalidad tipo A: Estilo de comportamiento con el que las personas responden ante las situaciones que las rodean.
• Dependencia: Las personas poco autónomas toleran mejor un estilo de mando autoritario y un ambiente laboral muy normatizado y burocratizado.
• Ansiedad
• Introversión
• Rigidez
• Formación, destrezas y conocimientos adquiridos
• Experiencia
• Capacidad intelectual y física
• Mala condición física y malos hábitos de salud
• Necesidades, aspiraciones, expectativas y valores del individuo

Síntomas del Estrés

Síntomas Fisiológicos

Fatiga excesiva, dolores de espalda, úlceras, problemas digestivos, jaquecas, insomnio, alteraciones del sueño, acidez, ansiedad.

Síntomas Psicológicos

Inestabilidad emocional, ira, malhumor, nerviosismo, depresión, agotamiento, problemas sexuales, baja autoestima.

Síntomas de Comportamiento

Tabaquismo, alcoholismo, agresividad, pesimismo, personalidad silenciosa y distante.

Prevención del Estrés Laboral

Intervenciones a Nivel de la Organización

Análisis de puestos y proceso de selección, sistemas de capacitación, evaluaciones de desempeño, observación de grupos de riesgo, diseño organizacional.

Intervenciones a Nivel del Individuo

Apoyo social, bienestar personal, ausencias sabáticas, relajación, técnicas de autocontrol, medición y terapias.

Mobbing (Acoso Laboral)

El mobbing, también conocido como psicoterror laboral, acoso psicológico, acoso moral u hostigamiento, es la situación en la que una persona o un grupo de personas ejerce una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y durante un tiempo prolongado, sobre otra persona en el lugar de trabajo. La finalidad es destruir las redes de comunicación de la víctima, arruinar su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y, finalmente, lograr que abandone su lugar de trabajo.

Características del Mobbing

• No ocurre exclusivamente por causas relacionadas con el desempeño en el trabajo o con su organización.
• Tiene su origen en las relaciones interpersonales.
• Es un conflicto asimétrico entre las partes: el hostigador tiene más recursos, apoyo o una posición superior a la del hostigado.
• El análisis debe centrarse en la realidad psicológica del trabajador afectado.
• El afectado percibe que sus hostigadores tienen la intención explícita de causarle daño.

Tipos de Mobbing

• Ascendente: Se produce desde niveles inferiores a superiores. Una persona con rango jerárquico superior es agredida por sus subordinados.
• Horizontal: Ocurre entre compañeros del mismo nivel jerárquico. Generalmente se presenta por competencia entre las personas.
• Descendente (Bossing): Es el tipo más habitual. La persona que ostenta el poder busca afectar psicológicamente al trabajador acosado para destacar frente a sus subordinados, mantener su posición jerárquica o como estrategia empresarial. Se manifiesta a través de desprecios, falsas acusaciones e incluso insultos. El objetivo es deshacerse del individuo, forzando su abandono voluntario sin despido legal.

Etiquetas: acoso laboral, Bienestar Laboral, Estrés, estrés laboral, mobbing, psicoterror laboral, Salud mental