La Empresa: Definición y Componentes

EMPRESA: Grupo de personas, bienes materiales y financieros con ánimo de lucro y con el fin de obtener el máximo beneficio de sus ventas o de la prestación de servicios.

La empresa se compone de:

• Grupo humano: propietarios, socios, etc.
• Bienes económicos: bienes tangibles e intangibles.
• Organización: coordinación y autorización entre sí y con el exterior.

Estructura Organizativa

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Forma en que están dispuestos sus elementos.

• Autoridad: poder para mandar sobre otro o sobre un grupo.
• División del trabajo: dividir el trabajo en tareas individuales.
• Especialización: cada uno se encarga de una tarea.
• Jerarquía: línea de autoridad.
• Motivación: eleva el compromiso de los trabajadores con la empresa.
• Participación: compromiso de los trabajadores.

Tipos de Organización

Formal e informal.

Departamentalización

DEPARTAMENTALIZACIÓN: Organización formal de la empresa repartida en departamentos, puestos de trabajo y la relación que hay entre ellos.

Criterios de Departamentalización

• Productos o Servicios: productos o servicios que presta la empresa.
• Funcionalidad: funciones que realiza la empresa.
• Procesos de Fabricación: producción de la empresa.
• Territorialidad: áreas geográficas en las que actúa la empresa.

Departamentos y Funciones

• Compras/Aprovisionamiento: compras, almacenamiento, etc.
• Producción: fabricación, transformación, prestación de servicios.
• Ventas/Comercialización: ventas, estudios de mercado, publicidad, etc.
• Financiación: gestión de cobros, pagos, préstamos, etc.
• RRHH: selección, contratación, formación, etc.
• Administración/Contabilidad: documentación, registros, contabilidad, etc.
• Jurídico Legal/Staff: asesoría legal.
• Diseño Técnico: diseño de productos, investigación, etc.
• Sanitaria/Servicios: seguridad e higiene en el trabajo, bajas médicas, etc.

Organigrama

ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la organización formal de la empresa pública o entidad financiera.

Tipos de Organización (Organigrama)

• Jerárquica: directa del jefe al subordinado.
• Funcional: los subordinados tienen varios jefes.
• Mixta: se dan las dos anteriores.

Sistemas de Información

• Usuarios: personas que reciben y comunican la información.
• Soportes: medios técnicos para almacenar, procesar y comunicar la información.
• Información: datos que tienen un significado para los usuarios.

Fuentes de Información

Instrumentos, organismos o personas de los que se puede obtener datos para estudio o investigación.

• Fuentes Internas: dentro de la empresa (facturas, informes de ventas, etc.).
• Fuentes Externas: exterior de la empresa (encuestas, estudios de mercado, etc.).
  • Primarias: estudio concreto (pregunta a los consumidores).
  • Secundarias: datos disponibles porque se recogen antes.

Comunicación e Información

• Comunicación: actúa en dos direcciones, una de ida y otra de vuelta (necesita respuesta).
• Información: actúa en una sola dirección (no necesita respuesta).

La diferencia entre comunicación e información es la respuesta (feedback).

Elementos de la Comunicación

• Emisor: emite el mensaje.
• Receptor: a quien va dirigido.
• Mensaje: contenido de la información.
• Feedback: respuesta del receptor.
• Contexto: situación o circunstancia.
• Canal: medio en el que se transmite el mensaje.
• Código: conjunto de señales, normas o símbolos que sirven para transmitir el mensaje.

Procesos de Comunicación

Elaboración – Codificación – Transmisión – Recepción – Respuesta.

Elementos en la Comunicación

Emisor – Receptor – Mensaje (Comunicación).

Tipos de Comunicación

Verbal, no verbal, individual, colectiva, directa, diferida, interna, externa.

Comunicación en la Empresa

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA: Intercambio de información y establecer contactos con otras empresas y con los clientes.

• Sentido Horizontal: entre varios al mismo nivel.
• Sentido Vertical: entre niveles diferentes, de abajo arriba, o de arriba abajo.

Flujos de Información

• Lineales: órdenes entre superiores.
• De Staff: asesoran, no tienen autoridad.
• Funcionales: los staff son especialistas, asesoran y tienen autoridad.

Fuentes de Comunicación

• Comunicación Interna: entre departamentos y miembros de la empresa.
  • Canales Oficiales: comunicación con normas y organigramas.
  • Canales Informales: información de manera espontánea.
  • Info Horizontal: emisor y receptor misma categoría profesional.
  • Info Ascendente: subordinado a superior jerárquico.
  • Info Descendente: de superior a subordinado.
• Comunicación Externa: comunicación comercial con el público e intermediarios, etc.
  • Publicidad: comunicación de masas.
  • Relaciones Públicas: actividad para crear una actitud positiva hacia ella y sus productos (ej. organización campaña donación juguetes).
  • Venta Personal: cara a cara con el cliente.
  • Marketing Directo: venta por teléfono, internet, correo.
  • Promoción de Ventas: estimular las ventas mediante incentivo (ej. 2×1).

Eficacia de la Comunicación

Claridad, precisión, veracidad, oportunidad e interés.

Actitud del Emisor Hacia el Receptor

• Declarativa – Informar
• Interrogativa – Obtener información
• Imperativa – Influir en el destinatario
• Exclamativa

Actitud del Emisor Hacia lo que Dice el Mensaje

• Enunciativa – Contenido cierto
• Optativa o de deseo – Contenido deseable
• Dubitativa – Duda ante un hecho
• De posibilidad – Algo posible o probable
• Valorativa – Juicio sobre un hecho

Barreras de la Comunicación

Ambientales, verbales, interpersonales (suposición, percepción, prejuicios).

Etiquetas: Comunicación empresarial, departamentalización, Empresa, Estructura Organizacional, fuentes de información, organigrama, Sistemas de información, Tipos de comunicacion