17 Mar

La Empresa: Definición y Componentes

EMPRESA: Grupo de personas, bienes materiales y financieros con ánimo de lucro y con el fin de obtener el máximo beneficio de sus ventas o de la prestación de servicios.

La empresa se compone de:

  • Grupo humano: propietarios, socios, etc.
  • Bienes económicos: bienes tangibles e intangibles.
  • Organización: coordinación y autorización entre sí y con el exterior.

Estructura Organizativa

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Forma en que están dispuestos sus elementos.

  • Autoridad: poder para mandar sobre otro o sobre un grupo.
  • División del trabajo: dividir el trabajo en tareas individuales.
  • Especialización: cada uno se encarga de una tarea.
  • Jerarquía: línea de autoridad.
  • Motivación: eleva el compromiso de los trabajadores con la empresa.
  • Participación: compromiso de los trabajadores.

Tipos de Organización

Formal e informal.

Departamentalización

DEPARTAMENTALIZACIÓN: Organización formal de la empresa repartida en departamentos, puestos de trabajo y la relación que hay entre ellos.

Criterios de Departamentalización

  • Productos o Servicios: productos o servicios que presta la empresa.
  • Funcionalidad: funciones que realiza la empresa.
  • Procesos de Fabricación: producción de la empresa.
  • Territorialidad: áreas geográficas en las que actúa la empresa.

Departamentos y Funciones

  • Compras/Aprovisionamiento: compras, almacenamiento, etc.
  • Producción: fabricación, transformación, prestación de servicios.
  • Ventas/Comercialización: ventas, estudios de mercado, publicidad, etc.
  • Financiación: gestión de cobros, pagos, préstamos, etc.
  • RRHH: selección, contratación, formación, etc.
  • Administración/Contabilidad: documentación, registros, contabilidad, etc.
  • Jurídico Legal/Staff: asesoría legal.
  • Diseño Técnico: diseño de productos, investigación, etc.
  • Sanitaria/Servicios: seguridad e higiene en el trabajo, bajas médicas, etc.

Organigrama

ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la organización formal de la empresa pública o entidad financiera.

Tipos de Organización (Organigrama)

  • Jerárquica: directa del jefe al subordinado.
  • Funcional: los subordinados tienen varios jefes.
  • Mixta: se dan las dos anteriores.

Sistemas de Información

  • Usuarios: personas que reciben y comunican la información.
  • Soportes: medios técnicos para almacenar, procesar y comunicar la información.
  • Información: datos que tienen un significado para los usuarios.

Fuentes de Información

Instrumentos, organismos o personas de los que se puede obtener datos para estudio o investigación.

  • Fuentes Internas: dentro de la empresa (facturas, informes de ventas, etc.).
  • Fuentes Externas: exterior de la empresa (encuestas, estudios de mercado, etc.).
    • Primarias: estudio concreto (pregunta a los consumidores).
    • Secundarias: datos disponibles porque se recogen antes.

Comunicación e Información

  • Comunicación: actúa en dos direcciones, una de ida y otra de vuelta (necesita respuesta).
  • Información: actúa en una sola dirección (no necesita respuesta).

La diferencia entre comunicación e información es la respuesta (feedback).

Elementos de la Comunicación

  • Emisor: emite el mensaje.
  • Receptor: a quien va dirigido.
  • Mensaje: contenido de la información.
  • Feedback: respuesta del receptor.
  • Contexto: situación o circunstancia.
  • Canal: medio en el que se transmite el mensaje.
  • Código: conjunto de señales, normas o símbolos que sirven para transmitir el mensaje.

Procesos de Comunicación

Elaboración – Codificación – Transmisión – Recepción – Respuesta.

Elementos en la Comunicación

Emisor – Receptor – Mensaje (Comunicación).

Tipos de Comunicación

Verbal, no verbal, individual, colectiva, directa, diferida, interna, externa.

Comunicación en la Empresa

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA: Intercambio de información y establecer contactos con otras empresas y con los clientes.

  • Sentido Horizontal: entre varios al mismo nivel.
  • Sentido Vertical: entre niveles diferentes, de abajo arriba, o de arriba abajo.

Flujos de Información

  • Lineales: órdenes entre superiores.
  • De Staff: asesoran, no tienen autoridad.
  • Funcionales: los staff son especialistas, asesoran y tienen autoridad.

Fuentes de Comunicación

  • Comunicación Interna: entre departamentos y miembros de la empresa.
    • Canales Oficiales: comunicación con normas y organigramas.
    • Canales Informales: información de manera espontánea.
    • Info Horizontal: emisor y receptor misma categoría profesional.
    • Info Ascendente: subordinado a superior jerárquico.
    • Info Descendente: de superior a subordinado.
  • Comunicación Externa: comunicación comercial con el público e intermediarios, etc.
    • Publicidad: comunicación de masas.
    • Relaciones Públicas: actividad para crear una actitud positiva hacia ella y sus productos (ej. organización campaña donación juguetes).
    • Venta Personal: cara a cara con el cliente.
    • Marketing Directo: venta por teléfono, internet, correo.
    • Promoción de Ventas: estimular las ventas mediante incentivo (ej. 2×1).

Eficacia de la Comunicación

Claridad, precisión, veracidad, oportunidad e interés.

Actitud del Emisor Hacia el Receptor

  • Declarativa – Informar
  • Interrogativa – Obtener información
  • Imperativa – Influir en el destinatario
  • Exclamativa

Actitud del Emisor Hacia lo que Dice el Mensaje

  • Enunciativa – Contenido cierto
  • Optativa o de deseo – Contenido deseable
  • Dubitativa – Duda ante un hecho
  • De posibilidad – Algo posible o probable
  • Valorativa – Juicio sobre un hecho

Barreras de la Comunicación

Ambientales, verbales, interpersonales (suposición, percepción, prejuicios).

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