17 Mar
La Empresa: Definición y Componentes
EMPRESA: Grupo de personas, bienes materiales y financieros con ánimo de lucro y con el fin de obtener el máximo beneficio de sus ventas o de la prestación de servicios.
La empresa se compone de:
- Grupo humano: propietarios, socios, etc.
- Bienes económicos: bienes tangibles e intangibles.
- Organización: coordinación y autorización entre sí y con el exterior.
Estructura Organizativa
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Forma en que están dispuestos sus elementos.
- Autoridad: poder para mandar sobre otro o sobre un grupo.
- División del trabajo: dividir el trabajo en tareas individuales.
- Especialización: cada uno se encarga de una tarea.
- Jerarquía: línea de autoridad.
- Motivación: eleva el compromiso de los trabajadores con la empresa.
- Participación: compromiso de los trabajadores.
Tipos de Organización
Formal e informal.
Departamentalización
DEPARTAMENTALIZACIÓN: Organización formal de la empresa repartida en departamentos, puestos de trabajo y la relación que hay entre ellos.
Criterios de Departamentalización
- Productos o Servicios: productos o servicios que presta la empresa.
- Funcionalidad: funciones que realiza la empresa.
- Procesos de Fabricación: producción de la empresa.
- Territorialidad: áreas geográficas en las que actúa la empresa.
Departamentos y Funciones
- Compras/Aprovisionamiento: compras, almacenamiento, etc.
- Producción: fabricación, transformación, prestación de servicios.
- Ventas/Comercialización: ventas, estudios de mercado, publicidad, etc.
- Financiación: gestión de cobros, pagos, préstamos, etc.
- RRHH: selección, contratación, formación, etc.
- Administración/Contabilidad: documentación, registros, contabilidad, etc.
- Jurídico Legal/Staff: asesoría legal.
- Diseño Técnico: diseño de productos, investigación, etc.
- Sanitaria/Servicios: seguridad e higiene en el trabajo, bajas médicas, etc.
Organigrama
ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la organización formal de la empresa pública o entidad financiera.
Tipos de Organización (Organigrama)
- Jerárquica: directa del jefe al subordinado.
- Funcional: los subordinados tienen varios jefes.
- Mixta: se dan las dos anteriores.
Sistemas de Información
- Usuarios: personas que reciben y comunican la información.
- Soportes: medios técnicos para almacenar, procesar y comunicar la información.
- Información: datos que tienen un significado para los usuarios.
Fuentes de Información
Instrumentos, organismos o personas de los que se puede obtener datos para estudio o investigación.
- Fuentes Internas: dentro de la empresa (facturas, informes de ventas, etc.).
- Fuentes Externas: exterior de la empresa (encuestas, estudios de mercado, etc.).
- Primarias: estudio concreto (pregunta a los consumidores).
- Secundarias: datos disponibles porque se recogen antes.
Comunicación e Información
- Comunicación: actúa en dos direcciones, una de ida y otra de vuelta (necesita respuesta).
- Información: actúa en una sola dirección (no necesita respuesta).
La diferencia entre comunicación e información es la respuesta (feedback).
Elementos de la Comunicación
- Emisor: emite el mensaje.
- Receptor: a quien va dirigido.
- Mensaje: contenido de la información.
- Feedback: respuesta del receptor.
- Contexto: situación o circunstancia.
- Canal: medio en el que se transmite el mensaje.
- Código: conjunto de señales, normas o símbolos que sirven para transmitir el mensaje.
Procesos de Comunicación
Elaboración – Codificación – Transmisión – Recepción – Respuesta.
Elementos en la Comunicación
Emisor – Receptor – Mensaje (Comunicación).
Tipos de Comunicación
Verbal, no verbal, individual, colectiva, directa, diferida, interna, externa.
Comunicación en la Empresa
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA: Intercambio de información y establecer contactos con otras empresas y con los clientes.
- Sentido Horizontal: entre varios al mismo nivel.
- Sentido Vertical: entre niveles diferentes, de abajo arriba, o de arriba abajo.
Flujos de Información
- Lineales: órdenes entre superiores.
- De Staff: asesoran, no tienen autoridad.
- Funcionales: los staff son especialistas, asesoran y tienen autoridad.
Fuentes de Comunicación
- Comunicación Interna: entre departamentos y miembros de la empresa.
- Canales Oficiales: comunicación con normas y organigramas.
- Canales Informales: información de manera espontánea.
- Info Horizontal: emisor y receptor misma categoría profesional.
- Info Ascendente: subordinado a superior jerárquico.
- Info Descendente: de superior a subordinado.
- Comunicación Externa: comunicación comercial con el público e intermediarios, etc.
- Publicidad: comunicación de masas.
- Relaciones Públicas: actividad para crear una actitud positiva hacia ella y sus productos (ej. organización campaña donación juguetes).
- Venta Personal: cara a cara con el cliente.
- Marketing Directo: venta por teléfono, internet, correo.
- Promoción de Ventas: estimular las ventas mediante incentivo (ej. 2×1).
Eficacia de la Comunicación
Claridad, precisión, veracidad, oportunidad e interés.
Actitud del Emisor Hacia el Receptor
- Declarativa – Informar
- Interrogativa – Obtener información
- Imperativa – Influir en el destinatario
- Exclamativa
Actitud del Emisor Hacia lo que Dice el Mensaje
- Enunciativa – Contenido cierto
- Optativa o de deseo – Contenido deseable
- Dubitativa – Duda ante un hecho
- De posibilidad – Algo posible o probable
- Valorativa – Juicio sobre un hecho
Barreras de la Comunicación
Ambientales, verbales, interpersonales (suposición, percepción, prejuicios).
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