►Nivel superior o estratégico:
Se toman decisiones políticas que afectan el rumbo que seguirá la organización. Son necesarias para alcanzar los objetivos, por ejemplo, Gerente presidente, directorio.

►Nivel medio o táctico:
Se asignan tareas en función de decisiones estratégicas, que no afecten a toda la organización. Se encuentran gerencias de área como comercialización, producción.

►Nivel inferior/operativo: se divide en
-Zona de supervisión: se encuentran los jefes y supervisores que dan tareas a los subordinados.
-Zona de acción subordinada: se refiere a las tareas programadas, el trabajo se realiza conforme a lo requerido por los superiores.

►Tecnoestructura:
Son especialistas que aportan información sobre temas estratégicos y tácticos, son consultores. Son capaces de hacer informes y cuadros comparativos antes de planear estrategias o metas. Pueden ser internos o externos, se encargan de asesorar pero no toman decisiones ni tienen responsabilidades por ellas.

►Staff de apoyo:
Son personas que desarrollan tareas de apoyo o servicios a los distintos niveles de la organización, como mantenimiento, correo, investigaciones.

►Organigrama:
Es la representación gráfica de la estructura adoptada por una organización, es una imagen exacta de la división del trabajo.

►Funciones:
-Comunicación: permite conocer la posición de los integrantes dentro de la estructura.
-Análisis: Permite detectar fallas en la estructura.
-Síntesis: permite ver globalmente la estructura y su dinámica.

►Elementos:
-Rectángulos: representan cargos, función y categorías de mayor jerarquía y responsabilidad. El tamaño de los rectángulos indica la importancia del cargo.
-Líneas horizontales: indican igualdad de nivel jerárquico.
-Líneas verticales: indican relación de autoridad.
-Líneas entrecortadas: cargos de Staff se ubican en el mismo nivel del que es asesorado.
-Pautas: sobriedad en los esquemas, tipografía clara, proporcionalidad de tamaños, trazado de líneas sin cruces.

►Actividades:
V-El tamaño de los recuadros debe ser igual cualquiera sea el nivel de jerarquía.
F-En las pequeñas empresas los recuadros son de diferentes tamaños según los niveles.
V-No todas las funciones del mismo nivel tienen estrictamente la misma preponderancia jerárquica.
F-Las líneas de eslabonamiento deben ser siempre gruesas y de igual grosor.
V-Las líneas deben ser siempre horizontales y verticales en base a ángulos rectos.
V-El dibujo debe tener un aspecto equilibrado.

►Cursogramas
-Objetivos:
Confeccionar el recorrido de rutinas.
Analizar periódicamente los procedimientos en curso.
Cotejar distintos procesos para estudiar su interrelación.
Observar la posibilidad de reemplazar procesos por otros más ventajosos.

►Ventajas
Se aprecia un proceso de forma clara y sencilla.
Poder de síntesis, lectura sin dificultad.
Se ven los puntos en los que se ha omitido información.

►Elementos:
Simbología a utilizar.
Forma de graficar.

►Características:
Carácter convencional.
Diseño de fácil trazado.
Cada símbolo tiene un solo significado.
Buena diferenciación entre los distintos símbolos.

►Condiciones mínimas de diagramación:
Representación de todos los formularios y registros de cada proceso con todas las copias que se emitan.
Separación correcta de los sectores que intervienen en los procesos.
Indicación del sentido de la información.
Identificación del significado de la simbología utilizada.
Eliminación del cruce de líneas.
Claridad en las leyendas explicativas.
Representación cronológica de la operación siguiendo el sentido descendente, o bien de izquierda a derecha.

►Manuales:
Es un tratado breve que contiene información sobre las actividades generales y sectoriales que han realizado los miembros de las organizaciones.

►Finalidad:
Determinar funciones de cada jefe, tarea, autoridad, responsabilidad.
Establecer un buen sistema de comunicación.
Servir como herramienta básica para la planificación, coordinación y control.

►Elaboración:
Delineación de objetivos.
Determinación del responsable de la redacción.
Formulación del plan de trabajo.
Redacción del manual.
Diagramación flexible.

Se trata de un relato que generalmente comienza con la historia de la organización, haciendo hincapié en los fines que llevaron a fundarla y en la formulación de los objetivos y las metas, detallando qué hacer y cómo hacerlo, y delimitando los derechos y las obligaciones para que nadie pueda alegar que no ha sido informado.

►Tipos de manuales:
De organización, de políticas, de procedimientos y normas, del empleado, para especialistas.

►Limitaciones:
Tiene un costo de redacción.
Exige permanente actualización.
No incorpora elementos de la organización informal.

►Ventajas:
Compendio de la totalidad de funciones y procedimientos que se desarrollan en la organización.
No hay improvisación en la gestión y toma de decisiones.
Clasifica las acciones a seguir y las responsabilidades.
Facilita el control por parte de los supervisores.
Elemento informativo para capacitar al personal que se inicia.
Posibilita la evaluación de la actuación de cada empleado.

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