Etapas del Customer Journey y su Importancia en las Ventas

Conocimiento, Concienciación y Creación de Interés

Para vender tu producto o servicio, los consumidores tienen que querer comprarlo. Esto comienza con el conocimiento de la existencia de tu producto y servicio y de los beneficios que les reporta.

Actividad Asociada a la Precompra: Búsqueda de Información

Durante la etapa de precompra, tus consumidores analizarán los productos y servicios de la competencia.

Actividad Asociada a la Precompra: Evaluación/Prueba

Durante la etapa de precompra, puede que tus consumidores necesiten una prueba para resolver su incertidumbre sobre si tu producto o servicio realmente otorga los beneficios que ofrece.

Compra

La compra es la transacción final entre el consumidor y tu producto o servicio.

Servicio Posventa

La compra no es el final. Muchos productos necesitan ser entregados, instalados y requieren de un servicio adicional. En ocasiones, los consumidores necesitan que les ofrezcas respuesta a sus preguntas una vez adquirido el producto, y aunque no sea necesario, debes saber cómo mantendrás las relaciones con tus clientes.

Elementos clave de una campaña de lanzamiento:

• Buyer persona
• Embudo de ventas
• Objetivos
• KPIs
• Mensaje
• Canales

Formas Jurídicas para Empresas

1. Empresario individual: Es la persona particular que ejerce una actividad empresarial de forma habitual, personal y directa.
2. Autónomo diferente a empresario individual: (Esta distinción no es precisa, ya que un autónomo es un tipo de empresario individual. Se recomienda profundizar en la legislación específica para una mejor comprensión).
3. Sociedad Limitada Nueva Empresa: Para empresas que buscan constituirse rápidamente.
   • Capital social entre 3.012 € y 120.202 € (solo aportaciones en dinero).
   • No más de 5 socios en la constitución.
4. Sociedad Anónima: Para empresas grandes, con gran volumen de capital. Entrada y salida de socios libres.
   • Capital mínimo: 60.000 € (según la reforma).
   • El capital debe estar desembolsado al menos en un 25% en su constitución.
5. Sociedad Laboral: Su propiedad pertenece a los trabajadores de la SL o de la SA.
   • Mínimo 3 socios (al menos 2 trabajadores).
   • Los socios trabajadores deben poseer al menos el 51% del capital.
6. Cooperativa de trabajo asociado: Busca garantizar el empleo con un funcionamiento democrático.
   • Solo podrán ser socios los trabajadores de la cooperativa y que aporten capital según los estatutos (algunas Comunidades Autónomas fijan un capital mínimo de 3.000 €).
   • Principio de libre adhesión y baja voluntaria.
7. Sociedad Colectiva:
   • Mínimo 2 socios propietarios, que pueden aportar capital, trabajo o ambos.
   • Socios colectivos: aportan capital y llevan la gestión. Se hacen cargo de las deudas de forma solidaria y participan en los beneficios según su aportación.
8. Sociedad Comanditaria:
   • Dos tipos de socios:
     • Colectivos: gestionan y responden de las deudas con sus bienes personales.
     • Comanditarios: aportan capital (acciones) y responden a las deudas con el mismo.
9. Comunidad de Bienes: (Se recomienda desarrollar más este punto para mayor claridad).
10. Sociedad Civil:
    • Contrato de colaboración entre varios socios.
    • Ponen en común bienes, dinero, trabajo o industria.
    • Finalidad: repartirse las ganancias.

Estructura y Claves del Business Plan

La estructura del business plan cumple tres funciones principales:

1. Una herramienta de reflexión sobre la idea de emprender, analizando la oportunidad de negocio y su viabilidad desde el punto de vista técnico, comercial o financiero, y los medios necesarios para llevarlo a cabo con éxito.
2. Una herramienta frente a terceros, siendo la carta de presentación ante otros socios, entidades financieras y organismos públicos.
3. Una herramienta para el control de la acción de emprender. Una vez tomada la decisión, se debe controlar y corregir el Plan de Empresa original para analizar desviaciones e introducir modificaciones en el mismo.

Características de un buen Plan de Empresa:

• Tiene, por definición, un carácter dinámico.
• Un Plan de Empresa no está “nunca” terminado.
• Los modelos de negocio cambian y se adaptan.
• Las circunstancias del mercado y la industria nunca permanecen invariables.
• Las necesidades y deseos de los equipos gestores evolucionan.
• Los recursos a disposición del proyecto aumentan o disminuyen.

Financiación Alternativa para Pymes y Startups

La financiación alternativa consiste en poner en relación directa a empresas e inversores o prestamistas finales. Se refiere a otras formas de financiar, básicamente a Pymes y Startups, excluyendo la financiación bancaria. Dadas las grandes dificultades para financiarse con los Bancos, y las “desagradables” experiencias recientes, la financiación alternativa está desarrollándose de forma muy importante en la actualidad.

Test A/B: Mejora de Resultados Mediante Experimentación

El Test A/B permite evaluar cómo se comportan los usuarios y cuáles son las diferencias, en base a una variable objetivo, ante un cambio. Para ello, se establece un grupo de control, que navega en la misma web, app o pieza publicitaria de siempre, y un grupo de prueba, a los que se les aplica el cambio. El cambio puede ser un elemento pequeño o un elemento completo, por ejemplo, dos landing pages o dos banners completamente diferentes. El hecho de que el público escoja uno u otro ayudará a mejorar los resultados de tu página web, siempre teniendo claro cuál es la variable que determina el experimento ganador.

Etiquetas: customer journey, etapas de compra, Formas jurídicas, posventa, precompra