Solemne N° 2

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CÓDIGO: CA307 Gestión de Procesos y Tecnologías de Información. Puntaje: 100 %

I. Selección Verdadero o Falso (45% – 0.3 c/u)

Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas (V) o falsas (F), según corresponda:

1. Cuando un proceso no funciona como debería, es necesaria una modificación del proceso o incluso eliminarlo si no aporta ningún valor a la organización. V
2. El objetivo principal del diagrama de Pareto es detectar frecuencias de errores o problemas, y determinar su importancia relativa en relación con el resto de los problemas encontrados en el mismo proceso. V
3. La Reingeniería consiste en establecer secuencias antiguas e interacciones novedosas en procesos administrativos y regulatorios. F
4. En general, la tarea de reingeniería implica tres etapas: el plan estratégico, el mapa de procesos, y las propuestas con su implementación. F
5. En el plan estratégico, es clave la verificación de la estrategia de la organización, analizando las probables ventajas y consecuencias que se pueden obtener como resultado del diseño de flujos. F
6. Todos los objetivos definidos para un proyecto de rediseño o reingeniería de procesos deben derivar, necesariamente, del plan estratégico. V
7. Por lo general, los insumos se miden en «flujos», en lugar de «niveles» (stocks). V
8. Determinar los puntos clave del proceso trata de identificar los momentos y lugares donde se toman decisiones que afectan a todo el proceso por separado. F
9. La Medición del Resultado revela de qué manera los productos de un proceso satisfacen o no los requerimientos de los usuarios y aportan al cumplimiento de la misión y objetivos de la organización. V

FECHA: 06-06-2017

10. El rediseño o reingeniería del proceso solo tiene sentido si es coherente con la estrategia de la organización. V
11. La etapa de implementación incluye la descripción y análisis de los procesos, la elaboración de propuestas de mejoras y la planificación de los cambios que se deberían realizar. F
12. El diagrama de afinidades es una representación gráfica y visual de la situación futura, cuya meta es organizar mejor la información y encontrar afinidades en las ideas expuestas. V
13. Una de las ventajas de la metodología de reingeniería de procesos es que permite establecer indicadores de gestión para los procesos básicos de la organización e indicadores de resultados. V
14. La etapa de análisis de los procesos y propuestas incluye la comunicación al personal sobre los cambios a realizar, la ejecución de los cambios, el control y seguimiento, y la evaluación de sus resultados. F
15. La apariencia del Diagrama de Ishikawa se relaciona con el esqueleto de un pez, donde la ubicación del problema es en la cabeza y las causas probables en las espinas. V

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II. Selección Múltiple (40% – 0.8 c/u)

Seleccione la(s) alternativa(s) correcta(s). Puede ser una o más.

1. Problemas usuales que se identifican en el funcionamiento de un proceso:
   • Procesos con tecnología obsoleta, recursos ociosos o faltantes, deficiente calidad de los recursos, excesivo consumo de recursos.
   • Procesos con tecnología nueva, recursos ociosos o faltantes, deficiente calidad de los recursos, excesivo consumo de recursos.
   • Procesos con tecnología obsoleta, recursos ociosos o faltantes, deficiente calidad de los recursos, escaso consumo de recursos.
   • Procesos con tecnología nueva, recursos ociosos o faltantes, deficiente calidad de los recursos, escaso consumo de recursos.
2. Los aspectos positivos o ventajas de la metodología de Reingeniería de Procesos se relacionan con:
   • Mejorar la calidad del servicio, simplificar y estandarizar los flujos de operación.
   • Mejorar la calidad del servicio, simplificar y estandarizar los métodos de operación.
   • Mejorar la calidad del servicio, simplificar y estandarizar los diagramas de operación.
   • Mejorar la calidad del proceso, simplificar y estandarizar los procesos de operación.
3. Tareas en la selección de los procesos que deben ser analizados:
   • Enumerar los procesos secundarios, determinar los límites de los procesos, evaluar la importancia estratégica de cada proceso, obtener opiniones de bajo nivel jerárquico y calificar la cultura y la política de cada proceso.
   • Enumerar los procesos principales, determinar los límites de los procesos, evaluar la importancia estratégica de cada proceso, obtener opiniones de alto nivel jerárquico y calificar la cultura y la política de cada proceso.
   • Enumerar los procesos principales, determinar los límites de los procesos, evaluar la importancia estratégica de cada proceso, obtener opiniones de bajo nivel jerárquico y calificar la cultura y la política de cada flujo de información.
   • Enumerar los procesos secundarios, determinar los límites de los procesos, evaluar la importancia estratégica de cada proceso, obtener opiniones de alto nivel jerárquico y calificar la cultura y la política de cada proceso.

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4. La metodología para el rediseño de procesos se puede utilizar para dar respuesta a distintas situaciones:
   • Corrección de deficiencias en el flujo y estructurar un flujo de datos enteramente nuevo.
   • Corrección de deficiencias en el proceso y estructurar un proceso enteramente nuevo.
   • Corrección de deficiencias en el proceso y estructurar el plan de negocio en relación a sus objetivos.
   • Corrección de deficiencias en la definición de objetivos y estructurar los indicadores de calidad.
5. El Macrodiagrama del proceso:
   • Es un esquema que esboza todos los subprocesos y proveedores y destinatarios lo que permite definir claramente los límites del proceso, facilitar su diseño y seleccionar las prioridades de mejora.
   • Es un esquema que esboza todos los procesos y proveedores y destinatarios lo que permite definir claramente los límites del proceso, facilitar su análisis y seleccionar las prioridades de mejora.
   • Es un esquema que esboza todos los subprocesos y proveedores y destinatarios lo que permite definir claramente los requerimientos, facilitar su análisis y seleccionar las prioridades de mejora.
   • Es un esquema que esboza todos los subprocesos, proveedores y destinatarios, lo que permite definir claramente los límites del proceso, facilitar su análisis y seleccionar las prioridades de mejora.

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III. Preguntas de Desarrollo (15% – 0.5 c/u)

Responda las siguientes preguntas:

1. ¿Para qué se utiliza el Gráfico de Control?

   Se utiliza en el análisis de procesos con el fin de detectar de manera rápida cuáles son los desajustes o deficiencias producidas e investigar sus causas.

2. ¿Cuáles son los pasos para elaborar un Histograma?
   • Se define la amplitud de los datos que fueron recolectados, donde Amplitud = Mayor Valor – Menor Valor.
   • Se determinan los intervalos de clase, para definir la estructura y parámetros (barras) a incluir en el gráfico.
   • Se elabora una tabla de frecuencia mostrando los datos que fueron recolectados y que deben servir de base para la confección del histograma.
   • Se elabora el histograma donde cada barra o rectángulo vertical asumirá la altura en proporción al número de observaciones incluidas en cada intervalo.
3. ¿Qué es la Reingeniería de Procesos?

   La reingeniería de procesos es un análisis y rediseño radical de la economía y la reconcepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras en medidas como costos, calidad, servicio y rapidez.

Etiquetas: Análisis de Procesos, Diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, gestion de procesos, mejora continua, Plan estratégico, Reingeniería de Procesos, Tecnologías de Información