FUERZAS AMBIENTALES QUE AFECTAN A LA EMPRESA:

 Son los microambientes y macroambientes; que se combinan para formar la red de entrega de valor de la empresa y que afectan su capacidad para servir a sus clientes.

DOS PUNTOS ENTORNO MKT:

 factores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas con los clientes meta. Al estudiar el entorno, los mercadólogos pueden adaptar sus estrategias para enfrentarse a los nuevos desafíos y oportunidades del mercado. 

SE UTILIZAN LA INTELIGENCIA E INVEST. MKT:

Para recopilar información acerca del

Macroambiente:

 Grandes fuerzas de la sociedad que influyen en el microambiente. El macroambiente puede representar una oportunidad o una amenaza, donde se encuentran los entornos económicos, demográficas, naturales, políticos, tecnológicos, culturales. 

CREACIÓN DEL VALOR:

 Los mercadólogos trabajan arduamente en la “creación de valor” de los productos que ofrecen. El producto solamente tendrá éxito en la comercialización si el consumidor, aparte de ver satisfecha una necesidad, le encuentra valor. El valor es un concepto que no debe ser confundido con el precio. Es mucho más que el precio. El precio es solamente uno de los factores integrantes del valor. El valor es la relación que existe entre lo que el cliente da para obtener y mantener un producto y aquello que recibe del mismo. 

PRODUCTO:

 Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atención, para su adquisición, su empleo, su consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad. 

VALOR DEL CLIENTE:

 Es la diferencia entre los valores que obtiene el comprador por la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener el producto. 

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (TRES):

El grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador. 
Si el desempeño del producto no está a la altura de las expectativas, el cliente se siente descontento. 
Si el desempeño es igual a las expectativas, o las excede, el comprador se siente satisfacción o complacido.

IDEAS DE CÓMO CREAR VALOR Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE (SEIS):

Se debe tener en cuenta todo el tiempo en satisfacer las necesidades del mercado mejor que la competencia.
 Haz lo que tú puedes vender, no vendas lo que tu puedes hacer. 
El producto debe estar hecho en función de lo que el mercado necesita. 
Ama al cliente no al proveedor. 
Hay que ver lo que el cliente necesita de lo contrario se entra en la miopía del marketing. 
Busca todo el tiempo necesidades y satisfácelas mediante la investigación de mercados. 

FUERZAS EN EL PROCESO DE MKT QUE INFLUYEN EN LA ESTRATÉGICA MERCADOLÓGICA DE LA COMPAÑÍA (CUATRO):

Los consumidores meta aparecen en el centro. 
La compañía identifica al mercado total, lo divide en segmentos más pequeños, seleccionan los más prometedores y se aboca a servirlos y satisfacerlos. 
Diseña una mezcla de mercadotecnia que se compone de factores bajo su control: producto, precio, plaza y promoción. 
Para encontrar la mejor mezcla y ponerla en acción, la compañía lleva a cabo el análisis, la planificación, la puesta en práctica y el control del mkt. 

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR:

 Las carácterísticas culturales, sociales, personales y psicológicas influyen poderosamente en las compras del consumidor. En su mayor parte, los mercadólogos no pueden controlar esos factores, pero sí los deben tomar en consideración.

DAR Y RECIBIR (TRES):

Cuando hablamos de beneficios, no solamente se refiere a aquellos que se desprenden de las carácterísticas y funciones del producto, sino también de cómo nos sentimos al tenerlo. 
El precio y todos los costos que implica conseguirlo, utilizarlo y mantenerlo. 
La determinación de valor es de suma importancia en el marketing porque hace que el cliente tome una decisión con respecto a la adquisición de un producto. Cuanto mayor valor reconozca el cliente en un producto, más inclinado estará a adquirirlo. 

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

Es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. 

BENEFICIOS DE GENERAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (TRES):

El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro. 
El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos. 
El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado. 

PROYECTO DE MKT (DOS):

El ambiente de la Mercadotecnia y de la Empresa u Organización. 
La filosofía del mkt y la Responsabilidad Social. 

FILOSOFÍA DEL MARKETING (TRES):

La filosofía de marketing postula algo diametralmente distinto a otras filosofías. 
Lo importante es el consumidor, pues son los consumidores quienes determinan si van a comprar un producto o servicio. Comprarán aquella marca que mejor satisfaga sus necesidades. 
La empresa debe adaptarse a las necesidades de los consumidores, a las necesidades del mercado, como condición para poder alcanzar sus propios objetivos. En suma, lo más importante es concentrarse en las necesidades de los consumidores. 

PRINCIPIO FILOSOFÍA DEL MKT (SIETE):

Solicita que el profesional de marketing trabaje bajo valores de ética profesional, lealtad, honradez y vocación de servicio.
 Significa que el marketing en una empresa o marca vuelca todos sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de sus clientes (sin olvidar la rentabilidad). 
Necesita que se utilicen los procesos (metodologías y herramientas) profesionalmente validados y aceptados para el correcto cumplimiento de su desempeño profesional. 
Establece que el camino para alcanzar los objetivos marcados debe ir en la determinación de las necesidades y deseos del público objetivo. 
Requiere que centremos esfuerzos en descubrir y conocer en profundidad al potencial cliente, para diseñar productos/servicios que encajen perfectamente con sus necesidades. 
Lucha contra las técnicas fraudulentas, opacas y engañosas que solamente buscan vender por vender sin aportar ningún valor al potencial cliente. 
Reclama que se establezca un código deontológico para todos los profesionales, que marque la distinción entre el buen y el mal profesional. 

RESPONSABILIDAD SOCIAL:

se refiere a la carga, compromiso u obligación, de los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros de algún grupo tienen, tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto. 

FILOSOFÍA DEL MKT CON RESPONSABILIDAD SOCIAL POSTULA:

 que además de preocuparse por las necesidades de los consumidores, la empresa deberá preocuparse para que su respuesta a estas necesidades no sea problemática para el resto de la sociedad; debe preocuparse en consecuencia, de la ecología, contaminación, en suma debe asumir una responsabilidad social. 

PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL (SIETE):

 Rendición de cuentas.  

Transparencia

Comportamiento Ético. 
Respeto a los intereses de las partes interesadas. 
Respeto al principio de legalidad. 
Respeto a la normatividad internacional de comportamiento. 
Respeto a los Derechos Humanos. 

CASO YOUTUBE: Problema:

Adaptarse ágilmente al turbulento entorno del marketing

Salidas alternativas:

Trabajando de manera incansable en la creación de una experiencia capaz de atraer más gente por más tiempo, ajustarse a las necesidades del usuario, proveer algo para todos, emplear el poder de su amplia red social creando miles de canales. 

Solución:

Trabajar de manera incansable en la creación de una experiencia capaz de atraer más gente, por más tiempo

Conclusiones (dos):

Para mantenerse en la cima, la empresa tendrá que ser ágil para adaptarse al entorno de marketing en constante cambio, o mejor aún, para encabezar el cambio.
 Es muy importante la capacidad de adaptarse a los cambios ya que es lo único constante en el entorno del marketing. 

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