Conceptos Fundamentales de la Calidad

1. La calidad de un producto o servicio se mide por el nivel de satisfacción del cliente.
2. La diferencia entre cliente interno y externo radica en que el interno pertenece a la empresa y el externo es ajeno a ella.
3. La calidad programada es el nivel de exigencia de un trabajo o la prestación de lo ya hecho.
4. La calidad necesaria está definida por las necesidades del cliente.
5. La calidad realizada es el grado de calidad ya ejecutado.

Clientes y Equipos de Trabajo

Clientes

6. ¿Cuáles son los clientes internos en un centro de enseñanza? Los trabajadores.

Inspección y Calidad Total

7. La inspección consiste en la detección de errores o piezas defectuosas. Sí.
8. Actualmente, la calidad total se centra en conseguir la total satisfacción del cliente. Sí.

Metodología y Principios de la Calidad

9. La metodología de la calidad se basa en prevenir. Sí.
10. Los primeros en escuchar e implantar las ideas de Deming fueron los japoneses. Sí.
11. Según Deming, ¿quién es el responsable de impulsar los principios de la calidad? La dirección.
12. Kaoru Ishikawa es conocido como el creador del diagrama de Ishikawa. Sí.
13. ¿Quién creó los círculos de calidad? Kaoru Ishikawa.
14. Según Crosby, los defectos se deben a la falta de preparación y la falta de atención. Sí.

Trabajo en Equipo

15. La frase que define el trabajo en equipo: «ninguno es tan bueno como todos juntos» es correcta.
16. El número más adecuado para trabajar en equipo es entre 5 y 7. Sí.
17. La participación balanceada implica que todos los integrantes del grupo deben aportar algo.
18. Los motivos principales por los que puede fracasar un equipo son: objetivos poco claros, falta de un líder, falta de compromiso común, falta de apoyo por la dirección, etc.
19. Una condición clave para que haya consenso es que todos trabajen en equipo. Sí.
20. El liderazgo es aquello que estimula a las personas y al equipo a dar lo mejor de sí mismos para lograr un objetivo común.

Herramientas de la Calidad y Mejora Continua

21. Las herramientas de la calidad permiten: detectar problemas, defectos, investigar sobre las expectativas del cliente, establecer prioridades, etc.
22. ¿Cómo se conoce el método para la mejora continua? El ciclo PDCA.
23. ¿Qué significa la fase «Check» en un ciclo de mejora continua? Comprobar que se están llevando a cabo las acciones y realizar inspecciones periódicas.
24. La hoja de recogida de datos también se conoce como hoja de registro.
25. En el diagrama de Pareto, el 80% de los problemas se debe al 20% de las causas.
26. El diagrama de dispersión sirve para estudiar la relación entre dos variables. Sí.
27. En un diagrama de flujo, el símbolo en forma de rombo significa decisión, a partir del cual el proceso puede tomar dos caminos.
28. El diagrama de árbol es una herramienta que se utiliza como técnica de planificación.
29. Para planificar un proyecto que tarda 6 meses en desarrollarse, debe utilizarse el diagrama de Gantt. Sí.
30. El Poka Yoke es un dispositivo destinado a evitar errores. Sí.
31. La herramienta que me permite llegar hasta 3,4 defectos por millón es 6 Sigma.
32. La finalidad de la implantación de las 5S es la mejora continua.
33. ¿Qué son las 5S? 5 palabras japonesas: organización, orden, limpieza, control visual, normas y hábitos.

Modelos de Gestión de la Calidad y Normativas

Modelo EFQM

34. ¿Qué es EFQM? Modelo europeo de gestión de la calidad.
35. ¿De cuántos criterios se compone el modelo? 9 criterios de excelencia.
36. El criterio que más puntúa en el modelo europeo es el resultado en los clientes.
37. La Q de oro es un premio a la excelencia en el PV según el EFQM. Sí.
38. Una empresa que supera los 400 puntos recibe la Q plata.

Normas ISO

39. La norma ISO es una norma internacional.
40. Cita algunos organismos que certifican: Aenor, TÜV, Lloyd’s, etc.
41. La marca AENOR es una marca de conformidad que asegura que el producto cumple la UNE. Sí.
42. La marca AENOR medio ambiente es ISO 14001:2008.
43. La norma UNE-EN-ISO 14001:2008 certifica: Gestión medioambiental.
44. La norma UNE-EN-ISO 9001:2008 certifica: Gestión de los procesos.
45. ¿Existió la norma ISO 9001:2004? Sí.
46. La norma vigente es ISO 9001:2008.
47. ¿Cuántos capítulos tiene la norma vigente? 8 capítulos.
48. Coste de calidad es lo que cuesta a la empresa desarrollar la función de calidad.
49. Las normas OSHAS son de gestión de procesos en seguridad y salud laboral.
50. ¿Para qué sirve un laboratorio de calibración? Es un laboratorio homologado para hacer calibraciones.

Auditorías y Evolución de la Calidad

Auditorías

51. Objetivos de una auditoría: asegurar que se cumplen los requisitos establecidos.
52. Diferencia entre auditoría externa e interna: La interna es gestionada por la propia empresa y la externa por auditores externos.

Evolución de la Calidad

53. ¿En qué fecha se publicó la 1ª versión de ISO 9000? 1994.
54. La versión de ISO 9000 de 1994 tenía 16 capítulos.
55. El objetivo de la norma ISO 9000:2008 es conseguir la satisfacción del cliente.
56. Kaizen y Kairyo: diferencia entre ellos: Kaizen mejora a pequeños pasos y Kairyo a grandes pasos.
57. Símbolos del diagrama de flujo: rectángulo, rombo, etc.
58. Las 4 etapas de la evolución de la calidad son: Inspección, control estadístico, aseguramiento de la calidad y calidad total.

Etiquetas: Calidad, Cliente, EFQM, gestión de calidad, Herramientas de calidad, mejora continua, Normas ISO