04 Sep
Tema 7
Concepto de marketing: Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio, promoción y distribución de ideas bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones
4.- LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS O ESTUDIO DE MERCADO.
Un estudio de mercado consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor.
FASES:Lo primero que tenemos que hacer es definir el problema y analizar la situación actual buscando aquellos datos que ya están dentro de la empresa y que puedan iluminar acerca de la causa del problema. Es entonces cuando llevaremos a cabo una investigación preliminar o informal:
1. Definición del objetivo de la investigación. Antes de comenzar cualquier estudio hay que tener muy claro qué se pretende saber y a dónde se quiere llegar. 2. Diseño del modelo de investigación. Una vez definido el objetivo del estudio, hay que determinar cómo se llevará a cabo la investigación. Planificar el trabajo que se va a realizar. 3. Recogida de datos. La recogida de información suele ser, en la mayoría de los casos, un proceso difícil y costoso. Los datos que se utilizan en una investigación pueden ser de dos tipos: -Datos primarios. Se trata de información no estructurada que se ha recogido especialmente para el estudio.- Datos secundarios. Se trata de una información estructurada y de rápida disponibilidad: estos datos han sido recogidos previamente con algún otro propósito
4. Clasificación y estructuración de los datos. Una vez que se tienen los datos necesarios, se realiza una clasificación por medio de procedimientos estadísticos (gráficas, tablas, etc.).5. Análisis e interpretación de los datos. Cuando se tienen todos los datos reunidos y clasificados, se pasa a la fase de análisis de resultados. Es la fase fundamental de todo el proceso 6. Presentación de resultados. Los resultados se presentan mediante un informe. Se trata de un trabajo de síntesis que debe contener las siguientes partes:- Análisis del problema- Análisis de la metodología que se ha de utilizar.- Resultados técnicos. – Conclusiones.
Marketing MIX
Producto: Concepto: Centrado en los beneficios: – Cartera de producto -Característica diferencia -Marca modelos y enviases -Nuevos productos
Distribución: -Misión:poner el producto a disposición del consumidor y hacerlo de forma que estimule su adquisición. -Decisiones sobre: .Canales de distribución .Logística
Precio: – No es sólo el valor monetario sino tambien el tiempo utilizado y esfuerzo ocasionado. -Condicionantes fijación precios. -Métodos fijación precios a : Un prodcuto Cartera produtos.
Promoción: Acciones: -Venta personal -Publicidad -Propaganda -Promoción de ventas
Ciclo de vida de un producto
Etapa de introducción o lanzamiento. Esta etapa está constituida por la salida al mercado de un nuevo producto. Puede ser un producto completamente nuevo o bien una innovación sobre la base de otro ya existente.En esta primera etapa la empresa tiene pérdidas, ya que los costes son muy grandes y las ventas reducidas.
Etapa de crecimiento. Una vez superada la primera etapa, el producto empieza a ser conocido y las ventas experimentan un fuerte crecimiento. En este momento, la publicidad deja de ser informativa y pasa a ser persuasiva. En la fase de crecimiento se generan beneficios para la empresa, ya que las ventas experimentan un fuerte aumento.
Etapa de madurez. En esta fase, la velocidad de crecimiento de las ventas comienza a estabilizarse y éstas se mantienen más o menos constantes durante algún tiempo. La publicidad busca nuevos consumidores.En la etapa de madurez los beneficios son relativamente estables, pero con tendencia a decrecer a medida que pasa el tiempo.
Etapa de declive o saturación. Las ventas en esta fase caen de forma considerable. La empresa ha de plantearse si relanza el producto, si busca nuevos usos y utilidades para el mismo, si se concentra en un segmento de mercado o si deja de comercializarlo
La publicidad es la acción de transmitir un determinado mensaje utilizando un medio de comunicación de masas (radio, televisión, prensa, vallas publicitarias, revistas…), pagado por una determinada empresa con la intención de influir sobre el comportamiento del consumidor.
La promoción de las ventas es el conjunto de actividades comerciales que realiza la empresa con el objetivo de incrementar las ventas del producto durante un corto periodo de tiempo.
La venta personal tiene como objetivo informar, persuadir y convencer al cliente para que compre el producto, y se hace a partir del contacto directo con el vendedor.A diferencia de la publicidad, la venta personal implica un mensaje oral, totalmente individualizado y de respuesta inmediata.También se conoce con el nombre de “puerta fría” ya que el vendedor va directamente a los domicilios.
Las relaciones públicas Las relaciones públicas son todo el conjunto de actividades que realiza la empresa para crear, fomentar o mantener una imagen que ha planificado.
Esta función no es únicamente responsabilidad del especialista en relaciones públicas de la empresa, sino que todas las actuaciones de la empresa han de ir encaminadas en el mismo sentido.
“Publicity”
Son las distintas acciones públicas que protagoniza la empresa, que tienen eco en uno o varios medios de comunicación de masas, dando lugar a comunicados, noticias, reportajes, etc, que a diferencia de la publicidad, es el medio de comunicación y no el vendedor el que controla el mensaje. Además, el vendedor no paga el espacio o tiempo ocupado en el medio.
El plan de marketing es un documento por el cual se regula toda la política comercial de la empresa: objetivos, acciones concretas y calendario concreto en el que se llevará a cabo cada una.
El plan de marketing tiene como finalidad: -Definir el segmento de mercado en el que la empresa centrará toda su actividad. -Definir todas las variables que forman el marketing-mix (marketing total): producto,precio, promoción y distribución.
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