14 May
1Introducción
El mercado de las empresas tecnológicas es amplio y muy competitivo, debido a ello una empresa que cuente con una planificación estratégica adecuada, será una empresa organizada con objetivos y metas claras, y si además es capaz aplicarla y reformularla a través del tiempo, será ella la que lidere el mercado.
Este informe pretende brindar a People & Chess, un Plan Estratégico basado en el análisis técnico de la situación actual de la empresa y del mercado en que participa.
Para llevar a cabo este trabajo se elaboró un cuestionario con preguntas claves el que se aplicó a dos altos ejecutivos de la empresa, los que además aportaron con visión personal.
1.1Reseña Histórica
People & Chess nació el 01 de Abril de 2008. Desde aquella fecha, hasta ahora, ha realizado diversos proyectos solicitados por grandes e importantes empresas nacionales. Su plana ejecutiva, con una amplia experiencia en el rubro bancario, es la encargada de Idear, Planificar, Implementar y controlar Proyectos de gran envergadura en la Banca y Marketing.
1.2Negocio
Marketing digital y Desarrollo de software.
1.3Estudio macro-entorno PEST
Política Gubernamental
En el caso de los clientes del ámbito financiero, es necesario que el estudio de las leyes y normas que afectan a dichas instituciones.
La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) es la institución encargada de velar por el cumplimiento de las leyes y dicta las normas que rigen el comportamiento de las instituciones financieras con sus clientes. Para una empresa que busca entrar en este nicho de mercado es muy importante contar con personal con un acabado conocimiento de dichas leyes y normas, esto harán la diferenciación en el producto final entregado de su cliente.
Tecnológico
El constante avance tecnológico visto día a día en materias informaticas y computacionales a gatillado en las empresas la obligación de actualizarse constantemente en este ámbito, de no se así lamentablemente estan condenadas al fracaso. People & Chess empresa en crecimiento en este rubro y consiente de estas obligaciones resulta altamente beneficioso el hecho de estar actualizándose para así ser los mejores.
La renovación en materias tecnológicas para toda empresa implica inversión económica que difícil de solventar. Sin embargo People & Chess con estrategias de capacitación puede lograr que un perjuicio no lo sea.
Económico
Desde el punto de vista económico la economía nacional afecta considerablemente a todas las empresas especialmente a las pequeñas que recién se inician, debemos considerar un factor bastante importante que es el trabajar especialmente con tecnología de punta en lo que refiere a software y orientada al sector bancario donde para ellos es vital mantenerse al día para no fracasar.
2Visión
Ser una de las empresas líderes a nivel nacional en tecnologías de la información, tanto Marketing digital y desarrollo de software. Contribuyendo de manera indirecta al crecimiento del país.
3Misión
Atender los requerimientos de nuestros clientes, utilizando herramientas y metodología de desarrollo de software que nos garantice un producto con atributos de calidad para el cliente.
.
4Valores
4.1Responsabilidad social
Compromiso con la sociedad de realizar un aporte real. Materializándolo de forma ética como legal.
4.2Respeto de las personas
Se cuida los intereses, derechos, espacios, tiempos que son del otro y que uno también tiene.
4.3Colaboración entre personas y áreas de la empresa
Estimulación en el trabajo <http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo> de varias personas <http://es.wikipedia.org/wiki/Persona> en conjunto <http://es.wikipedia.org/wiki/Conjunto> para aportar al proceso productivo.
4.4Integración extra laboral
Básicamente celebración de hechos o acontecimientos relevantes para la Empresa o de índole personal.
5Modelo de las cinco fuerzas
Con el propósito de conocer la posición competitiva deseada de un negocio, es necesario comenzar con la evaluación de la industria a que pertenece People & Chess.
5.1La rivalidad entre los competidores
Dado crecimiento de mercado de marketing digital y que el tamaño del mercado del software es grande, existe facilidades para poder competir.
5.2Amenaza de entrada de nuevos competidores
Para poder entender la facilidad de entrada de nuevos competidores, se analizarán las barreras de entrada y salida del sector:
Economía de escala
No existen, debido a cada producto es confeccionado a la medida de las necesidades de cada cliente, no es posible reducir costos confeccionando más productos, ya que el aumento de confección del producto es proporcional a los recursos utilizados.
Diferenciación del producto
Se establece la diferenciación del producto con la utilización del conocimiento y explotación de nuevas tecnologías.
Inversión de capital
El personal de la empresa debe ser profesional con conocimiento técnico, esto conlleva a sueldos de mercado. En infraestructura, solo algunos computadores, oficinas arrendadas con sus escritorios. Por lo tanto el capital para ingresar no es alto.
Acceso a los Canales de Distribución
Canales formales de distribución según contrato.
5.3Poder de negociación con los proveedores
Tenemos alto poder de negociación, ya que los proveedores no constituyen amenaza, existe mucha oferta en el mercado.
5.4Poder de negociación de los compradores
Dada la característica del producto que ofrece esta empresa (diferenciación), la principal herramienta de negociación:
1.- Ofrecer un equipo de trabajo de alto nivel con conocimiento técnico y de negocio
2.- Establecer en contratos claramente los requerimientos, de manera de asegurar al cliente la realización de cada uno de ellos. Especificando en estos:
a) Periodos y alcance de garantía.
b) Periodos, alcance y costos de servicio de post venta.
6Cadena de Valor
El análisis de la cadena de valor se realizó en conjunto con el gerente de desarrollo Oliver Sepúlveda, el que aportó con entrevistas , documentos y datos de la empresa.
6.1Innovación
Análisis del mercado: (Procesos de Innovación)
ØInvestigación constante del mercado, estableciendo en base a esto, mejorar calidad y oportunidad que se ajusten a las necesidades de los clientes.
ØEquipo de investigación en el desarrollo de tecnologías de punta, en post de cubrir necesidades de potenciales clientes, se destaca su constante creatividad del desarrollo de proyectos dejando muy en claro la falta de estándares para lograr unificación de criterios.
ØLa creación de alianzas estratégicas ayuda a reforzar el conocimiento y tecnologías para cubrir de mejor forma las actuales necesidades.
ØEn base a la constante competencia en la tecnología de información, la empresa esta en constante capacitación.
ØPersonal dispuesto a emprender proyectos vinculados a innovación que signifiquen adquirir nuevas competencias
6.2Proceso Operativo
a) Desarrollo
A pesar de que People & Chess es una empresa novel, cuenta con personal con bastante experiencia en el desarrollo de aplicaciones en el ámbito de la banca y en el marketing digital. Para llevar a cabo estas tareas cuenta con un equipo de desarrollo y con personal encargado de supervisar y verificar la calidad del producto entregado. Existe un problema referente a la carencia de un procedimiento de proceso estándar y muchos proyectos con ejecutados bajo los procedimientos requeridos por el cliente o dependen del profesional que realiza el desarrollo específico del proyecto.
La verificación de la calidad del producto se realiza sobre el producto final, para esto se realiza un control interno y por parte del cliente en la puesta en marcha.
B) Distribución o Entrega
La entrega del producto se realiza de dos formas distintas de acuerdo al producto que se esta entregando.
I)
Producto
Software
ii)Marketing Digital
Si es un producto software se realiza la entrega en dos etapas; entrega del producto en ambiente de prueba y entrega del producto en producción.
En el ambiente de prueba se verifica por parte del cliente que el software cumpla los requisitos. Una vez que se recibe la validación de parte del cliente se pasa a la etapa de entrega del producto a producción. Para realizar la puesta en marcha se establece un procedimiento y plazos acordados con el cliente. El software se instala y entrega en dependencias del cliente. En caso de surgir nuevos requerimiento estos se documentan y se valorizarán, pero esto será parte de otro proyecto con un nuevo plazo de entrega.
Si es producto de marketing digital se enviará un prototipo inicial al cliente, si este lo valida se procederá al diseño final. Una vez terminado el diseño se envía al cliente por e-mail para su aprobación.
6.3PostVenta
Postventa:
Una vez que el cliente ha adquirido un producto o servicio y se requiere asistencia técnica, soporte, atención en devoluciones de productos, etc., la empresa cuenta con personal especialmente calificado que atiende estas acciones.
Ofrecer programas de entrenamiento eficiente de uso de sistemas, de esta forma lograr dar un valor agregado a los productos como también Fidelizar de alguna forma a nuestros clientes.
Respuesta rápida de atención a fallos, punto importante para la solución de problemas.
Una visita sorpresiva al cliente para hacer mantención a los sistemas fuera de contrato a parte de dar un plus a la empresa puede servir como forma de marketing.
Cantidad de visitas al cliente para mantención correctiva a los sistemas, la menos posible.
7Análisis FODA
7.1Fortaleza.
F1Recurso humano competente, basta experiencia en banca y desarrollo
F2 Calidad en Productos y Servicios
F3Personal comprometido con los objetivos de la empresa
F4Desarrollo de software específico (nichos)
F5Diversidad en competencias profesionales
F6Equipo con ideas innovadoras para el desarrollo de proyectos.
F7Excelente clima laboral
F8Aprovechar nivel de contactos para postular a negocios.
7.2 Debilidades.
D1Dada el tamaño pequeño y la reciente incorporación el el mercado se tiene dificultad para competir con grandes empresas.
D2Carecer de estándares y procedimientos adecuados (no certificación).
D3No poseer madurez como empresa.
D4No contar con capital para grandes inversiones.
D5Poca experiencia como empresa ( 1 año de funcionamiento).
7.3Amenaza
A1Integración vertical de proveedores hacia nuestros clientes (que hagan lo mismo)
A2Competencia desleal de grandes empresas (desangre)
A3Perdida de personal que tiene los contactos con clientes
A4Migración de recursos humanos, por oferta del mercado.
A5Crisis económica del país
A6 Ingreso de un nuevo entrante como competidor directo (ej: BBDO)
A7Ataque de hackers a nuestros sistemas y soluciones.
7.4Oportunidades
O1Apertura de nuevos nichos.
O2Adquirir conocimiento y tecnologías en base a alianzas estratégicas.
O3Oportunidad de negocio ante la necesidad de la pequeña y mediana empresa de implementar tecnologías para el tratamiento de su información.
O4Aprovechar beneficios estatales para capacitación de personal
O5Aprovechar el desarrollo de nuevos canales comunicacionales, para ofrecer un servicio o producto novedoso.
8Estrategia genérica
La estrategia genérica de People & Cheess es por segmentación o enfoque, esta clasificación se basa específicamente en satisfacer las necesidades relacionadas a las tecnologías de información.
9Factores críticos de éxito
Calidad, productos de calidad, entregados en forma oportuna.
10Objetivo general
Confeccionar productos de calidad de manera de satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.
11Objetivos
- Satisfacer al cliente en base a su demanda.
·Obtener el reconocimiento de los clientes como empresa líder en el mercado
·Mantención de un buen clima laboral
·Incrementar el número de clientes.
·Establecer a lo Menos una vez al año sesiones de motivación del personal que nos permitan estrechar vínculos de interés común.
·Profundizar la relación con nuestros clientes basado en la confianza del servicio prestado.
12Objetivos estratégicos
·Mejor uso de activos.
·Fidelizar clientes.
·Mejorar la competencia en el mercado.
·Mejorar los procedimientos de negocios.
13Determinación de objetivos por perspectivas
Se proponen los objetivos que la empresa desea alcanzar, de acuerdo a las 4 perspectivas planteadas por el modelo del CMI, estos son:
13.1Perspectiva Financiera
Al tratarse de una Empresa nueva se enfatiza el crecimiento en el aumento de las ventas a través de nuevos clientes. Se mantienen niveles de gastos adecuados para el desarrollo de productos y de procesos.
Aumentar la rentabilidad
Optimizar el uso de recursos financieros asociados al negocio.
Tácticas
Establecer objetivos financieros explícitos.
Metas
Reducir los costos.
Aumentar la productividad de los empleados.
Incrementar Ventas
Incrementar los ingresos a través de cambios novedosos en los productos asociados, incorporando un mayor valor agregado.
Tácticas
Especialización en áreas específicas de la tecnología de información, específicamente en el área del Marketing Digital.
Metas
Incrementar 10 % las ventas a través de la diferenciación con los competidores.
Mejorar uso de activos
Inversión de capital intelectual y humano. Es necesario incorporar profesionales expertos en el área de tecnologías de información.
Táctica
Especialización y/o contratación de profesionales capacitados.
Meta
Aumentar la inversión en I+D (Investigación y Desarrollo). Se estima un incremento anual de 20% aproximadamente.
>
Atraer nuevos clientes
Es de mucha importancia que se entregue un muy buen servicio, dando una buena atención al cliente, personal calificado, y productos con diseños innovadores de calidad. <
br />Tácticas
Establecer ideas innovadoras en diseños de publicidad.
Metas
Aumentar al menos un cliente mensual.
13.2Perspectiva de cliente
Fidelizar clientes
People & Chess desea entregar los mejores productos que satisfagan las necesidades y los requerimientos de sus clientes, así poder retener a sus clientes actuales.
Tácticas
Mantener clientes satisfechos.
Metas
Mantener el 100% de los clientes actuales.
·
Aumentar satisfacción de los clientes
El cliente es el que decide que producto quiere comprar, cuando lo quiere comprar y cuanto tiempo está dispuesto a esperar para que se le atienda. Los clientes satisfechos son la mejor propaganda que puede tener una empresa, ya que al haber tenido nuestro producto, influyen positivamente en la decisión de otros clientes.
Tácticas
Cumplir con los tiempos de entrega.
Asesorar integralmente al cliente en el proceso de modelado de la solución.
Realizar testing a los productos antes de ser entregados a los clientes.
Establecer un método de control de proyectos.
Medir la satisfacción del cliente.
Metas
Contar con un equipo de certificación de productos de software en un plazo de un año.
Realizar anualmente encuesta de satisfacción del cliente.
<
Aumentar la confianza de los clientes
La confianza es un proceso de aprendizaje, debido a esto es fundamental proveer a los clientes con mayor información y mejorar el nivel de servicio.
Tácticas
Diferenciarse de los competidores y aumentar el valor sus productos.
Metas
Aumentar la confianza y fidelidad de clientes y consumidores.
13.3Perspectiva procesos internos
Establecer estándares.
Se debe establecer los estándares necesarios para realizar un correcto proceso de desarrollo de software, con esto no se dependerá de las personas, y se tendrá un marco de orden de los procesos con lo cual se facilitará que cualquier profesional pueda continuar el proyecto que esta ejecutando su compañero. A pesar que los clientes de los bancos pueden requerir diferentes formatos de información, internamente se deben respetar los estándares corporativos. Esto permitirá a People & Chess aumentar la confianza de sus clientes al contar con documentación y procesos de acuerdo a la importancia de sus proyectos.
Tácticas
Establecer los estándares de proceso y archivar toda la documentación de los proyectos.
Meta
En el plazo de 1 año se debe tener estándares de documentos y definida una metodología de desarrollo de software.
Utilizar TIC
Se debe aprovechar las capacitaciones en TIC para fomentar la utilización real de TIC en los procesos internos. Esto aumentará la satisfacción del cliente al entregar un producto de mejor calidad.
Tácticas
Incorporar progresivamente la utilización de las TIC, para lo cual los participantes en los cursos deberán entregar sus conocimientos a su compañeros de labores y a la vez poner en práctica estos conocimientos en los proyectos a desarrollar.
Meta
En el plazo de 1 año las personas que fueron capacitadas en TIC deberán presentar un informe de las aplicaciones reales en proyectos vendidos de utilización de TIC.
Aumentar la Productividad del Trabajador
Para People Chess su capital humano es muy importante, por lo cual realizará las acciones necesarios para mantener a su personal motivado y alineado con los objetivos de la empresa. La motivación es vital para aumentar la productividad de los trabajadores, esto tendrá el beneficio de disminuir los tiempos de entrega de los proyectos.
Tácticas
Se realizarán reuniones semanales para controlar el avance de los proyectos de acuerdo a la carta gantt
Se mantendrá al personal motivado, aumentando sus conocimientos mediante un programa de capacitación.
Meta
Al cabo de 1 año disminuir los servicios por garantía de productos y disminuir el ciclo del producto
·
Innovación y nuevos Productos
People Chess posee profesionales con disposición para adquirir nuevas competencias mediante auto-capacitación y si a esto incorporamos el plan de capacitación corporativo tendremos un equipo que potenciará su capacidad de innovación, lo que permitirá el desarrollo de nuevos productos y así aumentar la oferta de productos novedosos a nuestros clientes, lo que sin duda aumentará la satisfacción de nuestros clientes y también permitirá atraer nuevos clientes.
Tácticas
Encuestar a los potenciales clientes y a los existentes para detectar sus necesidades emergentes
En todos los proyectos se deberá, si es posible, incorporar ideas innovadoras adquiridas recientemente puesto que de esta forma se adquirirá el know How de la aplicación y se llevará inmediatamente a la practica los nuevos conocimientos adquiridos
Meta
En el plazo de 1 año se debe aumentar en 20% la venta de nuevos productos
·
Disminuir los Tiempos de entrega
Si se aumenta la productividad del personal se apreciarán directamente los beneficios en la disminución de los tiempos de desarrollo de los proyectos
Tácticas
Se realizará un control de entrega de proyectos, en este control se determinará la fecha tentativa de término del proyecto y la fecha real de entrega. Mediante este control se determinará si el trabajador esta terminando los trabajos en el plazo establecido. Por cada proyecto se deberá determinar la causa del atraso y establecer si el problema esta en la predicción de la fecha de término o en el proceso.
Meta
En el plazo de 1 año se deberá bajar en 30% los proyectos terminados después del plazo estimado. Disminuir tiempos de espera, desde la solicitud de pedido a la entrega.
·
Mejorar Calidad de Producto
Se debe realizar los esfuerzos para entregar un producto con cero defectos a los clientes y que cumpla los requerimientos.
Tácticas
Capacitar a personal en competencias de calidad total y establecer un equipo de testing
Meta
En el plazo de 1 año disminuir la cantidad de reclamos de los clientes.
Aumentar la cantidad de productos entregados sin defectos.
13.4Perspectiva Crecimiento y aprendizaje
·
Mejorar la motivación del personal
Uno de los motivos importantes para lograr un incremento de la producción de una empresa, se da manteniendo al personal motivado y muy aferrado a los objetivos de la empresa.
Tácticas
Crear en forma periódica reuniones que nos permitan estrechar vínculos de interés común fortaleciendo así el apego a la empresa.
Realizar encuesta de clima laboral entre los empleados.
Crear incentivos monetarios relacionados con términos de proyectos.
Meta
Desarrollar un mejorar clima laboral.
Capacitación en T.I.C
Las empresas que compiten en sectores de rápida innovación han de ser maestras a la hora de anticiparse a las necesidades futuras de los clientes, inventando productos y ofreciendo productos radicalmente nuevos y utilizando rápidamente las nuevas tecnologías. Esta muy claro que si estamos con ansias de ser los mejores e necesario la capacitación en tecnologías de información y comunicaciones.
Tácticas
Aprovechar alianzas estratégicas como también beneficios estatales para lograr actualizarse constantemente en tecnologías actuales de información.
Meta
Lograr capacitar en forma trimestralmente a la mayor cantidad de empleados en esas tecnologías.
Aumentar competencias personales
Factor importante en la empresa para el logro de la visión es trabajar con personal con altas competencias personales logrando así innovación y nuevos productos.
Tácticas
Auto capacitación.
Personal con alta competencia capacite a sus compañeros logrando nivelar a sus pares.
Metas
Igualar competencias para evitar dependencias y así lograr cumplir con lo objetivos bajo cualquier circunstancia.
Aprovechar capacitación vía sence
Una buena forma de aumentar la motivación del personal y de esta forma asegurar la mejor calidad en los productos se presenta dando al personal la posibilidad de capacitarse en forma gratuita o un mínimo costo.
Tácticas
No desperdiciar la posibilidad de capacitación ara los empleados.
Metas
Capacitar a lo menos 2 empleados en forma semestral.
Deja un comentario