¿Qué es la Calidad?

La calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la amplitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas.

Fases del Control de Calidad en las Empresas

• La calidad como sinónimo de excelencia en los protagonistas.
• Calidad a través de la inspección.
• Control estadístico del proceso.
• Aseguramiento de la calidad.
• Gestión de la Calidad Total.

Aseguramiento de la Calidad en el Ámbito de la Salud

El aseguramiento de la calidad en el ámbito de la salud comenzó alrededor de 1950 con la elaboración de estrategias para la evaluación de la calidad e implementación de normas, además de auditorías.

Definición de Calidad

La calidad se define como el «grado en que se cumplen las normas, en relación con el mejor conocimiento médico y la tecnología médica existente en cada momento, de acuerdo con los principios y prácticas generalmente aceptadas».

Objetivos del Control de Calidad en la Atención de Salud

• Práctica profesional.
• Utilización de recursos.
• Gestión de riesgo.
• Satisfacción del paciente.

Conceptos de Calidad Máxima y Óptima

Calidad Máxima

Tratar de conseguir la calidad ideal teórica, al precio que sea y sin tener en cuenta si existen o no factores que se oponen a su consecución.

Calidad Óptima

Atiende a las circunstancias presentes razonando el esfuerzo que debe hacerse para conseguir una determinada calidad, la máxima posible.

Metodología para la Evaluación de la Calidad Asistencial

La primera etapa de la metodología para la evaluación de la calidad asistencial es establecer cuál es en cada momento la práctica considerada como correcta.

Tipos de Fallas en los Planes de Mejora de Calidad

Los tres grandes tipos de fallas a las que se enfrentan los planes de mejora de calidad son:

• Problemas derivados de la falta de conocimientos.
• Problemas de actitud.
• Problemas derivados de déficits organizativos.

Motivos para Procurar la Calidad en la Prestación de Servicios de Salud

Los tres principales motivos para procurar la calidad en la prestación de servicios de salud son:

• Por motivos éticos.
• De seguridad.
• De eficiencia.

¿Qué es una Auditoría?

Una auditoría es un examen de las operaciones de una entidad o empresa realizado por especialistas ajenos a ella con el propósito de evaluar su situación.

Indicadores para una Auditoría Concreta

Los cuatro indicadores que ayudan a que una auditoría sea un proceso que arroje resultados concretos son:

• Indicadores de proceso.
• Indicadores de producto.
• Indicadores de cobertura.
• Indicadores de resultado.

Indicadores de Producto

Los indicadores de producto dan cuenta de la oferta de bienes y/o servicios brindados por el programa / organismo.

Objetivos de un Manual de Calidad

Algunos de los objetivos de un manual de calidad son:

• Definir las condiciones generales que hay que cumplir para implantar el programa de calidad en el hospital.
• Fijar los requisitos de calidad relativos a la contratación de servicios y compra de material y equipo.
• Establecer los procedimientos necesarios para cumplir con los requisitos legales que la administración imponga.

Definición de Calidad en el Ámbito Hospitalario

Es la medida en que los servicios de asistencia al paciente aumentan la probabilidad de alcanzar los resultados esperados para el paciente, de acuerdo con el estado actual de conocimiento.

¿Qué es un Estándar de Calidad?

Los estándares son promedios que en la evaluación muestran el grado de cumplimiento de un criterio, señalando el límite entre lo aceptable y lo inaceptable.

Atributos de la Calidad Establecidos para los Hospitales

Algunos atributos de la calidad establecidos para los hospitales son:

• Respeto al usuario.
• Información completa.
• Eficiencia.
• Eficacia.
• Continuidad.
• Oportunidad.
• Integralidad.
• Trabajo en equipo.
• Privacidad.
• Accesibilidad.
• Satisfacción al usuario externo.
• Satisfacción al usuario interno.

Estándar del Atributo: Eficacia

La institución cuenta con protocolos, manuales y procedimientos aprobados y actualizados, conocidos por el personal y disponibles para la atención.

Propósito del Estándar 2

El propósito del estándar 2: «Los usuarios externos perciben un trato adecuado con amabilidad, respeto y empatía» es mejorar la calidad de atención de los servicios de salud con un enfoque basado en el usuario externo.

Propósito del Estándar 4

El propósito del estándar 4: «La organización de salud evalúa los gastos administrativos» constituye el atributo de eficiencia. Es un estándar de proceso orientado al logro de los objetivos y las metas establecidas maximizando la utilidad de los recursos disponibles en la organización.

Normativa en Materia de Salud

Número de NOM en Vigor

Actualmente, hay 85 NOM aplicables a los servicios de salud.

NOM-016-SSA3-2012

La NOM-016-SSA3-2012 establece las características mínimas de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada.

Revisión de las NOM

El Comité Consultivo Nacional de Normalización de Prevención y Control de Enfermedades debe revisar las NOM en materia de salud después de que entran en vigor.

Objetivo de la NOM-012-SSA3-2012

El objetivo de la NOM-012-SSA3-2012 es establecer criterios normativos de carácter administrativo, ético y metodológico para solicitar la autorización de proyectos o protocolos con fines de investigación en humanos.

Campo de Aplicación de la NOM-016-SSA3-2012

Es una norma de observancia obligatoria para todos los establecimientos hospitalarios de los sectores público, social y privado.

Certificación y Acreditación en los Servicios de Salud

Certificación

La certificación es el proceso mediante el cual el Consejo de Salubridad General reconoce a los establecimientos de atención médica que cumplen los estándares necesarios para brindar calidad de la atención médica y seguridad a los pacientes.

Acreditación

La acreditación es un proceso de evaluación externa, a través del cual se evalúa un establecimiento de salud fijo o móvil, para determinar si cumple un conjunto de criterios o estándares necesarios para proporcionar los servicios definidos por el Sistema de Protección Social en Salud en el CAUSES y el FGC.

Fases de los Procesos de Certificación y Acreditación

Fases del Proceso de Certificación

• Inscripción y Autoevaluación.
• Auditoría.
• Dictamen.

Fases del Proceso de Acreditación

• Programación.
• Evaluación.
• Dictamen.

Aplicación del Proceso de Acreditación

Se aplica a todo establecimiento de salud, que por sus características se ubiquen dentro del primero y segundo niveles de atención o servicios de alta especialidad.

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