La respuesta es el conjunto de acciones, así como los mensajes e instrucciones destinados a la persona alertante, que el centro coordinador asigna a una demanda. La gestión de la respuesta se encarga de la asignación y gestión de los recursos más adecuados para la resolución de una emergencia.

Objetivos de la Gestión de la Respuesta

La gestión de la respuesta plantea tres objetivos:

• Valorar los datos disponibles y obtener información adicional necesaria para decidir cuál es la mejor respuesta.
• Establecer si es necesario desplazar recursos al lugar y, en caso afirmativo, determinar cuáles y activarlos.
• Realizar un seguimiento de la respuesta hasta el cierre del caso.

Personal Operador de Respuesta

El personal operador de respuesta son las personas encargadas de movilizar los recursos necesarios y hacer el seguimiento de estos hasta el final del servicio.

Dificultades de la Gestión de la Respuesta

• La persona que solicita ayuda con frecuencia se encuentra en una situación difícil.
• Lo más habitual es que la persona alertante no tenga conocimientos médicos.
• Las decisiones se deben tomar a partir de la información disponible.
• Las decisiones no pueden demorarse en el tiempo.

Tener en cuenta

• En algunos casos, la vida de una persona depende del acierto de su decisión.
• Los recursos son limitados y se deben usar de forma racional.

Categorización de la Demanda

La categorización de la demanda consiste en englobar o clasificar cada tipo de demanda en una categoría específica para poder emitir la respuesta priorizada más adecuada a cada caso.

Valoración:

1. Datos de la demanda.
2. ¿Quién llama?.
3. ¿Dónde se necesita ayuda?.
4. ¿Quién necesita ayuda?.
5. Datos del evento: ¿Qué ha sucedido?, ¿Cuánto tiempo hace?

Problema de Salud

Las preguntas van destinadas a identificar:

• Signos y síntomas en personas enfermas.
• Lesiones y mecanismo lesional en personas accidentadas.

Es importante conocer el tipo de que se trata y la zona del cuerpo en que se localiza.

Las demandas con prioridad 1 o emergencias son aquellas situaciones en las que los signos o síntomas que presenta la víctima hacen sospechar un riesgo vital inminente o la posibilidad de que sufra secuelas graves e irreversibles y, por lo tanto, precisa una atención inmediata.

• Código Ictus
• Código PCR: Paciente en parada cardiorrespiratoria.
• Código IAM
• Código PPT: paciente con politraumatismos.
• Código Intox:

Las demandas con prioridad 2 o urgencias no demorables son aquellas situaciones en las que la persona sufre una enfermedad o lesiones que, de no atenderse, puede generar complicaciones fatales.

Las demandas de prioridad 3 o urgencias demorables corresponden a aquellas personas con sospecha de presentar una urgencia sin riesgo vital.

Las demandas de prioridad 4 o avisos domiciliarios o atención domiciliaria corresponde a aquellas situaciones en las que las personas no presentan una urgencia, pero precisan de algún acto sanitario a domicilio.

Respuesta sin Activación de Recursos

• Consulta telefónica, hay demandas que pueden solucionadas mediante consejos o instrucciones facilitadas por vía telefónica.
• Derivación a centros sanitarios, son demandas cuya respuesta consiste en la indicación dada a la persona que llama para que el paciente se dirija por sus propios medios a un determinado control sanitario.
• Derivación a otros centros, en estas demandas se indica a la persona alertante que debe dirigirse por sus propios medios a centros no sanitarios.
• Asesoría a profesionales sanitarios, se reciben llamadas demandando asesoramiento de personal sanitario.

Respuesta con Activación de Recursos

• Unidad de asistencia domiciliaria, son unidades que prestan atención a las urgencias domiciliarias.
• Ambulancias asistenciales, son ambulancias acondicionadas para permitir asistencia técnica sanitaria en ruta.
• Ambulancias tipo A o no asistenciales, son aquellas que no están preparadas para la asistencia sanitaria en ruta y solo pueden realizar traslados no asistidos.
• Helicóptero medicalizados, son helicópteros que incluyen el personal y el equipamiento necesario para prestar asistencia intensiva, técnicas de reanimación adelantadas y técnicas de apoyo vital avanzado.

Seguimiento de la Respuesta

• Mantiene una comunicación constante con los recursos y supervisa en todo momento sus condiciones de operatividad, ubicación, etc.
• Realiza el seguimiento cronológico de los incidentes.
• El sistema informático del centro coordinador muestra y registra, para cada recurso movilizado, las siguientes horas:
  • Hora de activación del servicio.
  • Hora de movilización del recurso.
  • Hora de llegada al punto.
  • Hora de inicio del traslado.
  • Hora de llegada al destino.
  • Hora de nueva operatividad del recurso.
• Debe informar al coordinador correspondiente de cualquier incidente o anomalía que pueda afectar al servicio.

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