Competencias y Actitudes en el Trabajo

Competencias: Capacidades, habilidades o destrezas de las que dispone cada persona para realizar su trabajo.

Actitudes: Predisposición de la persona a comportarse de una forma determinada ante ciertas situaciones, que influyen en su grado de compromiso.

• Respeto: A las víctimas y sus personas cercanas, sea cual sea su origen, convicciones políticas o religiosas.
• Interés: Por el trabajo y sentimiento de servicio a la comunidad.
• Tolerancia: Ante situaciones adversas y trato con las personas y los compañeros de trabajo.
• Compromiso y solidaridad: Orientar la labor profesional y vital a la ayuda a las personas que lo necesiten.
• Accesibilidad: Facilitar y estimular la comunicación por parte de las personas afectadas.
• Sensibilidad: Para comprender y tratar con delicadeza a las personas en situaciones de gran tensión.
• Respeto a la intimidad y confidencialidad: De las víctimas, tanto en el trato personal como en el manejo de la información obtenida en la actividad profesional.

Factores Estresantes

1. Persona

Las reacciones en el día a día y en situación de emergencia dependen de la personalidad y la propia experiencia.

2. Suceso

• Tipo de situación: Múltiples víctimas y catástrofes causan mayor impacto.
• Riesgo de la situación: Si se perciben riesgos hay más ansiedad.
• Duración de la intervención: Mayor tiempo, más impacto.
• Tipo de lesiones: Fallecimientos, lesiones muy traumáticas, amputaciones… mayor impacto.

3. Entorno

• Funciones y responsabilidad de cada profesional: Si no están definidas, el trabajo en equipo se resentirá y los profesionales se sentirán inseguros y angustiados.
• Estructura jerárquica: Hay que saber quién es responsable de dar instrucciones y supervisar nuestro trabajo.
• Protocolos de actuación: No puede haber dudas sobre cómo actuar. Protocolos bien definidos y comunicados evitan errores en momentos difíciles.
• Formación: Necesitamos saber las técnicas y procedimientos de nuestro trabajo, así como protocolos de intervención y comunicaciones, materiales concretos disponibles. La falta de formación dificulta el trabajo.
• Turnos y horarios: Debemos conocer con suficiente antelación, incluyendo los descansos.
• Presiones por parte de la empresa: Cierto nivel de presión es normal para mejorar el nivel de calidad del trabajo, con límites.
• Situaciones del equipo de trabajo: Ambiente, coordinación.
• En relación a la conducción: Situación de mal tiempo, obstáculos, tráfico…
• En relación con las víctimas: Quejas, exigencias.
• En relación con el lugar y su acceso: Escaleras estrechas, pisos altos.
• Epidemias: Miedo a contagiarse.

Reacciones que Requieren Tratamiento

• Las reacciones duran 4-6 semanas.
• Las reacciones aumentan o se intensifican.
• Hay cambios radicales de personalidad.
• Problemas laborales, familiares o sociales.

1. Traumatización Vicaria: Contagio por Empatía

Efectos de la Traumatización Vicaria:

• Hiperactividad o conmoción: Sobreesfuerzo que finalmente paraliza.
• Sensación de impotencia/omnipotencia.
• Identificación con las víctimas o distanciamiento emocional.
• Culpabilización de los demás o autoculpabilización.

2. Agotamiento Emocional: Síndrome del Profesional Quemado (Burnout)

Agotamiento crónico, físico y psicológico asociado a una demanda emocional continuada y falta de satisfacción en el trabajo.

Etapas en la Aparición del Agotamiento Emocional:

• Entusiasmo: Gran esfuerzo laboral, satisfacción personal. Usa más energía de la que recupera.
• Fatiga ocasional: Fatiga y retraso. El trabajo exige más capacidad y recursos de los que tenemos.
• Fatiga habitual: Fatiga habitual, enfermedades físicas. Desequilibrio y somos conscientes de la frustración y desilusión.
• Distanciamiento emocional: Mecanismo de protección, indiferente a las necesidades y sentimientos de las víctimas. No hace bien su trabajo. Cinismo, incluso denigración y despersonalización de las víctimas.
• Separación emocional: No funcionas en el trabajo, agotamiento emocional. A veces buscamos ayuda profesional o cambiamos de actividad laboral. Consumo de alcohol y drogas.

Manifestaciones del Agotamiento Emocional:

• Deterioro de la salud: Estrés, cansancio físico y mental, falta de motivación, irritabilidad.
• Físicas: Alteración del sueño y apetito, tensión muscular en el cuello.
• Deterioro profesional: Bajo rendimiento, más ausencias laborales o bajas.

El Equipo de Trabajo

Grupo organizado de personas que aportan información, conocimientos, habilidades y experiencia hacia una actividad determinada.

Características:

• Todos comprometidos en un objetivo común.
• Cada uno aporta sus habilidades, aptitud y experiencia.
• Actúan de manera coordinada, siguiendo los protocolos correspondientes.
• Organización jerárquica: Toma/seguimiento de decisiones e instrucciones, así como las funciones, estén claramente definidas.

Estrategias para Reducir la Tensión

• Cuidar la salud física: Comer bien, dormir bien, no abusar del alcohol ni drogas, ejercicio, técnicas de relajación…
• Cuidar tu vida privada: El agotamiento y estrés del trabajo puede hacer que no tengas ganas de hacer nada más. Reserva tiempo para la familia y amigos, haz actividades distintas. Busca ratos para desconectar del trabajo.
• Cuidar de tu equipo: Este trabajo es COLECTIVO, hay que trabajar en equipo y compartir y ayudarse en las vivencias duras.
• Evita acumular estrés: Identifica factores de estrés y actúa, no lo dejes pasar.
• Gestiona las reacciones a sucesos traumáticos: Asume que ciertas reacciones son normales y tenerlas no te hace mal profesional. Comparte tus emociones, usa recursos disponibles de la empresa. Presta atención para identificar los signos de estrés y solicita ayuda.

El Equipo de Trabajo y la Cohesión de Grupo

LA COHESIÓN DE GRUPO: Proceso dinámico que se refleja en la tendencia de sus miembros a mantenerse unidos en la consecución de sus objetivos.

Factores que Condicionan la Cohesión:

• Compromiso: Con los objetivos. Si hay grandes diferencias, no funciona el equipo.
• Tareas/responsabilidades: Cada uno con sus funciones claras. Jerarquía.
• Experiencias compartidas: Pueden unir o separar.
• Relaciones interpersonales: Simpatía/antipatía, aceptación/rechazo… que surjan afectan a la cohesión.

El Rol Dentro del Grupo: Papel que Desempeña Cada Uno

Doble rol:

• Rol funcional: Funciones/responsabilidades del trabajo.
• Rol personal: Comportamiento dentro del grupo y relación con los demás.

Clasificación de Roles:

1. Roles centrados en la tarea: No profundizan en las relaciones. Evitan relaciones interpersonales. Centrados en los objetivos. Iniciativa para buscar soluciones, aportan ideas, facilitan la toma de decisiones, contribuyen a obtener información.
2. Roles centrados en conservar la cohesión: Procuran un clima positivo y unido. Se interesan y preocupan por cómo se sienten los demás. Hacen lo posible por mejorar el ambiente: Mediadores, ayudan a la comunicación…
3. Roles obstaculizadores: Solo tienen en cuenta su propia satisfacción e intereses, dificultan el desarrollo grupal. Conspiran contra el grupo, desprecian a otros. Habitual desacuerdo con las decisiones, hacen agendas ocultas, buscan ser el centro de atención…

Conflictos en el Equipo de Trabajo

La forma de afrontar y gestionar el conflicto determinará la funcionalidad del equipo.

• Conflicto positivo: El equipo es capaz de buscar soluciones de forma colectiva. Estimula a la mejora y desarrollo.
• Conflicto disfuncional: Gestión inadecuada, debilita los vínculos personales y la eficacia del equipo.

Roles en el Equipo de Trabajo

• Como miembro de una organización: Cuando te incorporas a la plantilla de trabajo. En empresas pequeñas/medianas todos se conocen y el trato es cercano. En grandes, esto solo ocurre entre las personas del mismo centro de trabajo.
• Como miembro de un equipo de trabajo operativo: Número reducido de personas, agrupadas según la organización.

Estrategias para Mejorar la Cohesión

Organización: cada uno debe conocer sus tareas/responsabilidades. La organización debe asignarlas teniendo en cuenta las competencias/actitudes de cada uno Condiciones laborales: bien definidas y ajustarse a la normativa legal y características de las tareas Clima afectivo positivo: promover expresión libre de cada persona, búsqueda de consenso y reducción de tensiones. Respeto, cordialidad y afecto Recursos: material necesario y apoyos Implicación de cada miembro: mejor funcionamiento Organización: cada uno debe conocer sus tareas/responsabilidades. La organización debe asignarlas teniendo en cuenta las competencias/actitudes de cada uno Condiciones laborales: bien definidas y ajustarse a la normativa legal y características de las tareas Clima afectivo positivo: promover expresión libre de cada persona, búsqueda de consenso y reducción de tensiones. Respeto, cordialidad y afecto Recursos: material necesario y apoyos Implicación de cada miembro: mejor funcionamiento  

Etiquetas: emergencias, equipos de trabajo, estrés laboral, traumatización vicaria