Gestión y Administración

Definición de Gestión

Gestión: Proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de una organización para alcanzar objetivos de manera eficiente y eficaz. Esta asegura que los objetivos de una organización o proyecto se cumplan dentro del tiempo y recursos disponibles.

Definición de Administración

Administración: Es el proceso de tomar decisiones de alto nivel que guían la dirección de una organización. Establece objetivos y planifica a largo plazo. Sirve para definir la visión, misión y objetivos de una organización. Es un proceso conformado por actividades como la planificación, decisión y evaluación. Implica estructurar y operar un conjunto de recursos de todo tipo: humanos, financieros, materiales y de información.

Eficiencia vs. Eficacia

Eficiencia: Cuán productivo se vuelve el proceso de aprovechar los recursos y alcanzar las metas de la organización.

Eficacia: Grado de cumplimiento de las metas de la organización.

Eficacia: Metas / Eficiencia: Aprovechamiento

Administración: 4 funciones: Planificación, Organización, Dirección, Control → Recursos → Metas, Eficiencia y Eficacia.

Desafíos de un Administrador

• Deben entender a las organizaciones e identificar los factores del funcionamiento.
• Personas hagan tareas: Conocer tus recursos para evaluar sus capacidades, definir responsabilidades y motivarlos.
• Controlar conflictos: Tiene tanto consistencia como flexibilidad.
• Atenta para aprovechar oportunidades: Desarrollar nuevas habilidades, nuevos conocimientos y compromiso de agregar valor.

Funciones de la Administración

Planificación

Identificar y elegir las metas adecuadas junto con los cursos de acción para alcanzarlas. Determina las metas de la organización y los medios para alcanzarlas. Identifica y compromete los recursos para alcanzar las metas. Decide qué tareas se deben hacer para cumplir las metas.

Proceso administrativo: Filosofía – misión – visión – valores – estrategias – políticas – programas – presupuestos.

Organización

Establecer relaciones laborales jerárquicas para que las personas colaboren con el logro de las metas. Proceso de decidir dónde se toman las decisiones, quién ocupa el puesto y quién desempeña qué tareas. Implica la creación de una estructura con departamentos y puestos.

Proceso administrativo: Jerarquización, departamentalización, descripción de funciones.

Dirección

Motivar y coordinar a individuos y grupos para que colaboren en la consecución de las metas. Motiva a terceros con la intención de que desempeñen las tareas para lograr la meta.

Proceso administrativo: Toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, liderazgo.

Control

Establecer sistemas adecuados de medición y supervisión para evaluar el logro de las metas. Proceso que usa una persona, un grupo o una organización para monitorear el desempeño en forma permanente y aplicar acciones correctivas.

Proceso administrativo: Establecimiento de estándares, medición, corrección, retroalimentación.

Liderazgo

Es un proceso:

• Es influencia: Capta adeptos que confíen en él y puedan seguirle.
• Ocurre en contexto grupal (humanos), así que es un fenómeno social.
• Involucra el logro de objetivos o metas.

Factores que Influyen en el Clima Laboral

• Flexibilidad: Cuán libres están los empleados para innovar sin verse preocupados por trámites burocráticos.
• Responsabilidad: Hacia la organización.
• Nivel de estándares que fijan a las personas.
• Nivel de compromiso hacia un propósito común.
• Claridad que tienen las personas acerca de la misión de valores.
• Sentido de precisión sobre el feedback de desempeño apropiado.

¿Qué es el Liderazgo?

Habilidad de manejarnos hacia nosotros mismos y a nuestras relaciones con eficacia. Comprende 4 capacidades fundamentales:

1. Autoconciencia: Autoconocimiento emocional, autoevaluación exacta, autoconfianza.
2. Autogestión: Autocontrol, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación al logro, iniciativa.
3. Conciencia social: Empatía, conciencia organizacional, orientación al servicio.
4. Habilidades sociales: Liderazgo visionario, influencia, desarrollo de otros, comunicación, manejo de conflictos, lazos.

Liderazgo necesita varios estilos: Se ha demostrado que mientras más estilos exhiba un líder, mejor. Aquellos que han logrado dominar cuatro o más estilos, tienen el mejor clima y desempeño de negocios posibles.

Respuesta de los seguidores:

• Compromiso: Formativo – Orientativo – Afiliativo – Democrático
• Acatamiento: Coercitivo
• Resistencia: Resistencia

Tipos de Liderazgo

1. Líder Coercitivo: (Exige obediencia). Frase: «¡Haz lo que te digo!» Competencias subyacentes: Impulso al logro, iniciativa y autocontrol. Funciona mejor para una transformación o empleados difíciles. Impacto NEGATIVO en el clima.
2. Líder Orientativo: (Establece una visión clara del futuro «visionario»). Frase: «Ven conmigo». Competencia subyacente: Autoconfianza, empatía, catalizador del cambio. Funciona para brindar una visión. Impacto: El más fuertemente positivo.
3. Líder Afiliativo: (Crea armonía y construye lazos emocionales). Frase: «Las personas son lo primero». Competencias subyacentes: Empatía, construcción de relaciones, comunicación. Funciona al sanar las desavenencias en un equipo y motiva en momentos de estrés. Impacto positivo en el clima.
4. Líder Democrático: (Forja al equipo a la participación y toma de decisiones). Frase: «¿Qué piensas tú?». Competencias subyacentes: Colaboración, líder en equipo y comunicación. Funciona para construir consenso y obtener aportes de empleados valiosos. Impacto positivo en el clima.
5. Líder Ejemplar: (Fija altos estándares para el desempeño). Frase: «Haz como yo». Competencias subyacentes: Conciencia, orientación al logro, iniciativa. Funciona para obtener resultados rápidos en un equipo motivado y competente. Impacto NEGATIVO en el clima.
6. Líder Formativo: (Desarrolla personas para el futuro). Frase: «Intenta esto». Competencias subyacentes: Desarrollo de otros, empatía, autoconciencia. Funciona para ayudar a alguien a mejorar el desempeño o fortalezas a largo plazo. Impacto positivo en el clima.

Calidad en los Servicios Sanitarios

Calidad en salud es medible y por tanto evaluable. Es la que identifica las necesidades de salud de los individuos de una forma total y precisa.

Modelos de Garantías en Salud

• Oportunidad
• Protección Financiera
• Calidad
• Acceso

Proceso de Acreditación

Proceso periódico de evaluación respecto del cumplimiento de los estándares mínimos señalados. Es un tipo de método de evaluación externa que se materializa a través de un certificado de garantía. Los establecimientos deben acreditarse para otorgar prestaciones al GES desde el nivel primario al terciario.

Proceso: Solicitud → Evaluación de la solicitud → Aceptación → Ejecución del proceso de Acreditación → Término del proceso.

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