El Gerente: Planificar, Organizar, Dirigir, Controlar

Competencias Gerenciales

1. Comunicación
2. Planeación y Administración
3. Acción Estratégica
4. Manejo Personal
5. Globalización
6. Trabajo en Equipo

Planteamientos de la Gestión

Planteamiento Tradicional

• Administración Burocrática (reglas, jerarquía, división de trabajo)
• Administración Científica: ESPECIALISTAS.
  • Frederick W. Taylor: hechos y observaciones, no rumores y conjeturas. (Estudio de tiempos y movimientos), Supervisión Funcional.
  • Henry Gantt
• Administración Científica: Henri Fayol. Éxito –> funciones administrativas básicas + gerentes.

División del trabajo, Autoridad, Disciplina, Unidad de Mando, Unidad de dirección, Remuneración, Orden, Equidad, Iniciativa, cadena de mando

Planteamiento Conductual

Aspectos humanos de la organización. Grupo informal, cooperación entre los empleados, necesidades sociales de los empleados.

Planteamiento sobre los Sistemas

Insumos – Transformaciones – Productos

Planteamiento sobre las Contingencias

Situaciones distintas, exigen prácticas diferentes. Variables: Entorno externo, Tecnología, Individuos.

Planteamiento sobre la Calidad

Administración por Calidad Total (TQM) –> proceso continuo para asegurar que cada aspecto de la producción incorpore calidad. DEMING (85%, 15%). Six-Sigma: un error en 3,4 millones de oportunidades.

Planeación Estratégica

Planeación: nuevas oportunidades, anticiparse y evitar problemas futuros, idear cursos de acción eficaces, comprender riesgos e incertidumbres de las opciones.

Estrategia -> mapa de iniciativas -> evaluación de proyectos e inversiones -> metas del balance (BSC), (CDD), KPI -> alineamiento de los niveles bajos -> Operación sustentable -> KPI -> BSC – CDD -> control de proyectos e inversiones -> gestión del valor -> gestión del conocimiento y capital intelectual —>

Estrategias: principales cursos de acción que se eligen e instrumentan para conseguir uno o más objetivos.

Planeación Táctica: tomar decisiones concretas respecto a qué hacer, quién y cómo debe hacerlo, en uno o menos años.

Estrategias de Crecimiento: hacia adelante, inversa, horizontal, diversificación concéntrica y por conglomerado.

Ocho Fases de la Planeación

1. Desarrollo de misión y objetivos
2. Diagnóstico de amenazas y oportunidades
3. Diagnóstico de fortalezas y debilidades
4. Desarrollo de estrategias
5. Plan estratégico
6. Planes tácticos
7. Control y diagnóstico de resultados
8. Planeación continua

Modelo Canvas

1. Segmento de clientes
2. Propuesta de valor
3. Canales
4. Relación con el cliente
5. Flujos de ingresos
6. Recursos claves
7. Actividades clave
8. Red de partners
9. Estructura de costos

Toma de Decisiones

Tres Modelos Básicos de Toma de Decisiones

1. Modelo Racional
2. Modelo de Racionalidad Limitada
3. Modelo Político

Técnicas Delphi

Consenso de grupo de expertos, no hay comunicación frente a frente.

Modelos de Osborn: Brainstorming o lluvia de ideas

75 preguntas para resolver un asunto o problema.

Reglas:

• Eliminación de críticas
• Acoger la espontaneidad
• Estimular la cantidad
• Buscar combinaciones y mejoras

Ciclo de Deming: PERA

Planeación, Ejecución, Revisión, Acción

Teoría X y Teoría Y

Propuestas de la Teoría X

• La gerencia es responsable de organizar los elementos productivos de la empresa —dinero, materiales, equipo y personas— en función de las metas económicas.
• Con respecto a los individuos, la administración es un proceso que consiste en dirigir sus esfuerzos, motivarlos, controlar sus acciones y modificar sus comportamientos para que satisfagan las necesidades de la organización (RRHH).
• Sin una intervención activa por parte de la gerencia, las personas se mostrarían pasivas —incluso resistentes— a las necesidades de la organización. Por tanto, se les debe persuadir, recompensar y castigar, y es necesario controlar sus actividades. Esto es una labor de la gerencia —en términos del manejo de los subordinados y los empleados del gerente.

Propuestas de la Teoría Y

1. La gerencia es responsable de organizar los elementos de la iniciativa productiva —dinero, materiales, equipo y personas— en función de las metas económicas.
2. Los empleados no son pasivos por naturaleza ni se resisten a las necesidades organizacionales. Han llegado a eso como resultado de sus experiencias en las organizaciones.
3. La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad para asumir responsabilidades y la preparación para orientar las acciones propias hacia los objetivos organizacionales están presentes en los empleados; la gerencia no los pone ahí. Sin embargo, es responsabilidad de ésta hacer posible que la gente reconozca y desarrolle estas características humanas en su persona.
4. La tarea esencial de la gerencia consiste en disponer las condiciones organizacionales y los métodos de operación de tal manera que las personas puedan lograr sus propias metas mejor al orientar sus esfuerzos hacia la consecución de los objetivos organizacionales.

Según McGregor:

[La teoría Y] comprende un proceso que consiste primordialmente en generar oportunidades, dar rienda suelta al potencial, eliminar obstáculos, alentar el crecimiento, ofrecer orientación… yo me apresuraría a agregar que no comprende la abdicación de la administración, la ausencia de liderazgo, la disminución de los estándares.

La teoría X, EN CAMBIO, deposita una confianza excesiva en el control externo del comportamiento humano, en tanto que la teoría Y se basa en forma más acentuada en el autocontrol y la autodirección. Vale la pena advertir que esta desigualdad es la diferencia entre tratar a los individuos como niños y tratarlos como adultos maduros.

Gestión de Personas

Planeación, Reclutamiento, Selección de personal, Capacitación y entrenamiento, gestión del desempeño, remuneraciones, estructura organizativa.

Etiquetas: Estrategia, gerencia, gestión de personas, Planificacion, Toma de decisiones