Fijar la política de calidad y los objetivos

Lo que hace la empresa es implementar objetivos de mejora continua ya que la concesión que se otorgó en su día a la empresa Aigües de Tomoví tiene una duración de 25 años. Por lo tanto la empresa intenta encontrar soluciones duraderas, ya que si se encuentra una solución puntual a cualquier tipo de error, siempre se corre el riesgo de volver a tropezar con el mismo problema más adelante.
Se nos remarca que esta mejora continua viene marcada por la empresa privada Aqualia. Obviamente como hemos dicho con anterioridad estos tienen en cuenta la misión y visión de la compañía a la hora de planificar estos objetivos que se implementarán en la empresa.
La empresa utiliza lo que para ellos son grupos de mejora, los cuales están constituidos por técnicos de la empresa de Aigües de Tomoví que se reúnen con técnicos de la empresa privada Aqualia con el fin de mejorar el servicio prestado.

Determinar los planes para alcanzar los objetivos:

Los objetivos son implementados a través de los inputs que recibe la empresa. Es tratado por los responsables técnicos de la empresa privada conjuntamente con los de Aigües de Tomoví, como ya hemos dicho anteriormente, los cuales lo derivan a un equipo del sistema de calidad de la empresa privada que acabaran de determinar las pautas que se seguirán.

2. DO (HACER)

Hay una planificación que se actualiza año a año, donde hay unas revisiones y reuniones trimestrales de todos los servicios de Aqualia, específicas para los jefes de servicio. Para que expongan todas las deficiencias o posibles puntos a mejorar referentes al control de calidad, como aspectos de prevención o atención al cliente.
Como ya hemos dicho anteriormente, la empresa dispone de grupos de mejora formados por técnicos de Aqualia y de Aigües de Tomoví que tratan de hacer una mejora continua para la empresa.. Dentro de los grupos de mejora han de tener claro cuál es el objetivo y misión que propone la empresa para la mejora continua. Se han de tener en cuenta los recursos necesarios y el ambiente ha de ser propicio por parte de la empresa para que surja una mayor productividad de los trabajadores. Ellos nos comentan que el equipo de mejora está formado por técnicos de ambas empresas, pero en ningún momento nos determina quienes lo forman e incluso nos revelan que no hay estrictamente un grupo de mejora como tal. Sino que se hacen reuniones a las que ellos denominan así donde se tratan los temas a mejorar periódicamente, pero estas charlas pese a estar formadas por altos cargos de Aqualia y Aigües de Tomoví, no siempre repiten los mismos miembros (contadas ocasiones).
Creemos que la organización podría hacer grupos de mejora más estrictos con tal de obtener un mayor rendimiento. Estos equipos de mejora no acaban de ser como tal, ya que se nos dice en la teoría que cuando acaba el proceso de mejorar en lo posible se han de reestructurar los grupos con gente diferente, y aquí solo hay una pequeña flexibilidad . En esta fase del PDCA, la empresa lo que hace es poner en marcha todos los objetivos marcados en la fase de planificación con tal de obtener una mejora continua dentro de la empresa, que satisfaga las necesidades de los clientes lo máximo posible. Vemos como la corporación pone en marcha todo el proceso que la compañía tenía intención de realizar, y por tanto se contrasta el interés por la gestión de calidad.

3. CHECK (COMPROVAR):

En esta fase vemos que es lo que hace la empresa para cumplir los objetivos marcados en la fase de planificación y con las medidas implementadas en la fase do. Los empleados entrevistados nos han proporcionado cierta información que nos deja analizar cuáles son los procedimientos que implementa la empresa con tal de que sea útil tener equipos de mejora.
La empresa lo que hace básicamente es determinar y nombrar diferentes responsables en cada uno de los sectores para que cada uno se encargue de controlar todos los procedimientos establecidos, todos los protocolos que hay definidos, así como también lo que es todo el sistema de control de calidad analítico del agua, para que cada responsable de cada una de las diferentes áreas sea el que reporte toda la información a nivel de gerencia de posibles mejoras o correcciones de incidencias y que mensualmente sean ellos quienes den aportaciones de valor para que la empresa siga mejorando día a día. Diariamente se realizan análisis del agua de las diferentes captaciones, control del tratamiento de desinfección, agua de salida de los depósitos y agua de la red de suministro tomando muestras de los diferentes puntos del municipio.
Dentro de la empresa privada existe un espacio dentro de la intranet, que ayuda al seguimiento de los procesos llevados a cabo por el personal de la empresa. Este espacio se le denomina el Share Point, que consiste en que los empleados de la empresa Aqualia puedan publicar documentos de trabajo, eliminando barreras geográficas con el fin de poner en común información disponible entre todos los trabajadores de la empresa para realizar una mejora común en toda la plantilla.

4. AJUSTE

La empresa ajusta estos objetivos de forma constante con una mejora continua gracias a los equipos de mejora que se forman dentro de la organización. La empresa opta por una mejora incrementable gracias a estos grupos, ya que proporciona pequeños avances permanentes.
Estos equipos de mejora suelen ser designados por la Alta Dirección, con tal de mejorar el nivel de calidad y productividad de un proceso o producto. Los componentes del mismo son invitados a hacerlo, de forma que pasa a ser una obligación que tienen como trabajadores de la empresa.
En este proceso suelen haber replanteamientos de estrategias y objetivos que no han funcionado como se esperaba de ellos. También sirve para hacer una valoración de las tareas realizadas para mejorar el rendimiento de la empresa.

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