24 Oct
Gurús de la Calidad
Preguntas y Respuestas
¿Cuál de los siguientes gurús de la calidad promovió la noción de que la calidad debe ser «construida» en el producto o servicio desde el principio? Crosby
¿Quién es conocido por su enfoque en los 14 puntos para la gestión de la calidad? Deming
¿Quién propuso la idea de que la calidad es «aptitud para el uso»? Juran
¿Quién introdujo el concepto de «costo de la calidad»? Crosby
¿Cuál de los siguientes gurús de la calidad destacó la importancia de «cero defectos»? Crosby
¿Cuál de los siguientes gurús de la calidad enfatizó la importancia de la responsabilidad de la gerencia en la mejora continua? Deming
¿Qué factor es importante considerar al evaluar la calidad desde esta perspectiva? Calidad intrínseca del producto
¿Cuál es el enfoque principal de la perspectiva de calidad del usuario? Adecuación a las necesidades y expectativas del usuario.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la importancia de la calidad en las organizaciones de servicio? La calidad en el servicio puede influir significativamente en la satisfacción del cliente
¿Qué se evalúa principalmente desde la perspectiva de calidad de valor? Relación entre el precio y los beneficios percibidos.
¿Qué elemento es esencial para garantizar la calidad en las organizaciones de servicio? La interacción efectiva con los clientes.
¿Cuál es un resultado típico de una mejora en la calidad del servicio en una organización? Mejora en la reputación y la imagen de la marca.
¿Qué caracteriza principalmente la evolución del concepto de calidad hacia la perspectiva moderna? Integración de la calidad en la estrategia empresarial.
¿Qué aspecto se evalúa principalmente desde la perspectiva de calidad del producto? Características físicas y funcionales del producto.
¿Qué caracteriza principalmente la evolución del concepto de calidad hacia la perspectiva moderna? Integración de la calidad en la estrategia empresarial.
¿Cuál es el enfoque principal de la perspectiva de calidad del usuario? Adecuación a las necesidades y expectativas del usuario.
¿Qué elemento es esencial para evaluar la calidad desde una perspectiva trascendente? Opinión y juicio del cliente.
¿Cuál es el enfoque principal de la perspectiva de calidad de manufactura? Procesos de producción eficientes.
¿Qué factor es importante considerar al evaluar la calidad del producto desde esta perspectiva? Durabilidad y confiabilidad.
¿Cuál de los siguientes principios apoya el pensamiento estadístico, una filosofía de aprendizaje y acción? La variación existe en todos los procesos
¿Cuál de las siguientes es la diferencia entre la filosofía de la calidad de Deming y la de Juran? Juran pretendía mejorar la calidad trabajando dentro del sistema conocido por los directivos
En la trilogía de la calidad de Juran, el proceso de cumplimiento de los objetivos de calidad durante las operaciones se denomina: control de calidad
En la trilogía de la calidad de Juran, el proceso de preparación para alcanzar los objetivos de calidad se denominan: planificación de la calidad.
¿Cuál de las siguientes perspectivas de la calidad tiene sentido para los trabajadores de producción encargados de garantizar que se cumplen las especificaciones de diseño durante la producción? Perspectiva de fabricación
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta en relación con la perspectiva trascendente o sentenciosa de la calidad? Proporciona una definición precisa y universalmente aceptable de la calidad.
Electronics, una empresa de fabricación de radios portátiles, compra parlantes y terminales bluetooth a Infotech, que fabrica accesorios para móviles. Para Infotech, Electronics es un cliente externo.
La perspectiva ___ define la calidad como el conjunto de rasgos y características de un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer determinadas necesidades. cliente
El comprador final de un producto o servicio se denomina ___. consumidor
¿Cuál de las siguientes perspectivas de la calidad juzga la calidad de un producto en función de la coherencia en el cumplimiento de las especificaciones del producto? Perspectiva de fabricación
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta en relación con los clientes internos de una organización? Reciben bienes o servicios de proveedores de la organización.
La teoría —— afirma que las mejoras en la calidad conducen a una reducción de los costes porque dan lugar a menos repeticiones, menos errores, menos retrasos e inconvenientes y un mejor uso del tiempo y los materiales. A su vez, la relación de costes se traduce en una mejora de la productividad. Reacción en Cadena Deming
La perspectiva del valor define la calidad de un producto en función de: La relación entre los beneficios del producto y el precio.
El Concepto de calidad total se define como: Un sistema de gestión centrado en las personas, cuyo objetivo es aumentar continuamente la satisfacción del cliente a un coste real cada vez menor.
Cual de las siguientes afirmaciones es cierta con respecto a la gestión de la calidad durante la era de la artesanía que existía antes de la llegada de la revolución industrial? La garantía de la calidad era informal y se procuraba que la calidad fuera incorporada a los productos por las personas que los fabricaban.
———– son el resultado del diseño del producto y del sistema de producción y generalmente entre el 80 y el 95% de la variación observada en la producción de un producto – proceso. Causas Comunes de variación
En opinión de Deming —– es el principal culpable de la mala calidad. Variación, agilidad del proceso de producción
¿Cuál de las siguientes perspectivas de la calidad proporciona la base para coordinar toda la cadena de valor? Perspectiva del cliente
Una empresa de electrónica de consumo introduce en el mercado un nuevo equipo de música con múltiples funciones, como alarma integrada, cargador móvil e ipod, radio y muchas más. La empresa intenta influir en la perspectiva de calidad de ———– ofreciendo múltiples funciones en un solo producto. Producto
Científicos e ingenieros japoneses crearon el premio Deming a la aplicación en 1951 para reconocer a las empresas que muestran un alto nivel de logros en: Prácticas de calidad
El departamento de marketing y ventas de una organización contribuyen a la calidad del producto. Conocer los productos y las características de los productos que desean los consumidores y saber los precios que los consumidores están dispuestos a pagar por ellos.
Perspectivas de la Calidad
Perspectiva con base en el juicio (TRASCENDENTE): sinónimo de superioridad o excelencia, La calidad “se puede reconocer en forma absoluta y universal, una marca de normas inflexibles y altos logros”.
Perspectiva con base en el producto: Es una función de una variable medible, específica y que las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de algún atributo del producto, no necesita ser caro para que los consumidores lo consideren de alta calidad.
Perspectiva con base en el usuario: se basa en la suposición de que la calidad se determina de acuerdo con lo que el cliente quiere.
Perspectiva con base en el valor: Se basa en el valor; es decir, la relación de la utilidad o satisfacción con el precio. Desde este punto de vista, un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un menor precio, o bien, aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable.
Perspectiva con base en la manufactura: Se basa en la manufactura y define a la calidad como el resultado deseable de la práctica de ingeniería y manufactura o la conformidad con las especificaciones. Las especificaciones son objetivos y tolerancias que determinan los diseñadores de productos y servicios.
Trilogía de la Calidad
Trilogía de calidad: (1) planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad; (2) control de calidad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones, y (3) mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.
Pensamiento Estadístico
Pensamiento estadístico: El pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción basada en estos principios:
- Todo el trabajo ocurre en un sistema de procesos interconectados.
- La variación existe en todos los procesos.
- El entendimiento y la reducción de la variación son claves para el éxito.
Dimensiones de la Calidad
- RENDIMIENTO (Características operacionales)
- CARACTERÍSTICAS (Valor agregado, complementos)
- CONFIABILIDAD (Probabilidad de funcionamiento sin fallas)
- CONFORMIDAD (Nivel de cumplimiento)
- DURABILIDAD (Vida útil del producto)
- UTILIDAD (Rapidez, uso y facilidad de reparación)
- ESTÉTICA (Subjetivo)
- CALIDAD PERCIBIDA (Impresión, percepción)
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