1. Habilidades Sociales

Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades y habilidades que nos ayudan en las relaciones interpersonales y se pueden adquirir de forma natural o mediante entrenamiento. Según Argold Goldstein tenemos 6 tipos de habilidades.

1.1. Tipos de Habilidades Sociales

1. Básicas: Son las primeras que adquirimos y son esenciales para la comunicación.
2. Avanzadas: Son estrategias para mantener las relaciones sociales.
3. Afectivas: Gestionar las emociones y sentimientos.
4. Alternativas de agresión: Resolución de conflictos.
5. Gestión del estrés
6. De planificación: Proyección hacia el futuro.

1.2. Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional son las capacidades de reconocer y gestionar las emociones. Tenemos de dos tipos:

1. Aptitudes personales: La autoconciencia, autorregulación y motivación.
2. Aptitudes sociales: Empatía y habilidades sociales.

1.3. Componentes de la Comunicación

1.3.1. Componentes Verbales

Son los elementos que se relacionan con el código lingüístico y la codificación que hace el emisor. Tenemos dos tipos:

1. Paralenguaje: Es la calidad de la voz, prosodia, fluidez, vocalización y el indicador de turnos.
2. Lenguaje corporal: Mirada, expresión, movimiento y la postura.

1.3.2. Otros Componentes

• Aspectos externos: Son la percepción que tenemos hacia los demás.
• Componentes afectivos: Son el grado de afinidad entre las personas.
• Componentes cognitivos: Son los conocimientos que nos permiten percibir, procesar y utilizar la información en una situación comunicativa.
• Componentes fisiológicos: Son las relaciones en una situación comunicativa.

2. Empatía y Escucha Activa

2.1. Empatía

La empatía es la capacidad que tenemos de entender los sentimientos y las emociones de otra persona desde su punto de vista. Mediante la empatía queremos:

1. Mejorar la comprensión.
2. Mayor rango de planteamiento de soluciones.
3. Modificar el propio punto de vista.

2.2. Escucha Activa

La escucha activa es la capacidad de entender el mensaje verbal y no verbal que transmite otra persona para comprender lo que quiere comunicar.

2.3. Asertividad

La asertividad es expresar sentimientos, emociones y pensamientos de una forma libre, sin que afecten a los demás, desde una forma no agresiva y sin manipulación. La asertividad es lo opuesto a la agresividad a la hora de imponer algo y a la pasividad.

3. Resolución de Conflictos e Interferencias

3.1 Resolución de Conflictos

La resolución de conflictos es una forma de alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas partes en conflicto.

3.2. Interferencias en las Habilidades Sociales

Las interferencias en las habilidades son 7 tipos:

1. Ansiedad.
2. Experiencias pasadas.
3. Bajas expectativas.
4. Falta de práctica.
5. Pérdida de facultades.
6. Discapacidad intelectual.
7. La alteración del pensamiento.

4. Programas de Entrenamiento en Habilidades Sociales

Los programas de entrenamiento en habilidades sociales son actividades que permiten a la persona poder actuar en diferentes entornos sociales. Tiene 4 fases:

1. Valoración de la falta de habilidades sociales.
2. Planificar la intervención.
3. Ejecutar las actividades.
4. Evaluación de la intervención.

4.1. Técnicas de Intervención

Tenemos 5 técnicas:

1. Técnica de dramatización: Representar situaciones.
2. Role playing: Representar un caso de la vida real.
3. Interacción planificada: Interpretar una situación real entre el usuario y el profesor.
4. Inversión de roles: Dos personas se cambian el papel y defienden su posición.
5. Dinámicas de grupo: Es una técnica de vivencia grupal y tenemos 7 tipos de dinámicas:
   ➔ Presentación
   ➔ Conocimiento
   ➔ Confianza
   ➔ Control de emociones
   ➔ Colaboración
   ➔ Comunicación
   ➔ Habilidades sociales

4.2. Ejecución del Programa

Son sesiones grupales y en alguna situación individual para reforzar lo aprendido en la grupal.

4.2.1. Ventajas del Trabajo Grupal

1. Escenario más natural.
2. Aprender mediante la observación.
3. Variedad de actuaciones.
4. Expresión de emociones, cooperación, relaciones sociales y apoyo mutuo.

4.2.2. Actuación del Profesional

1. Mantener un comportamiento adecuado.
2. Que todos entiendan las cosas.
3. Dar el tiempo suficiente.
4. Actividades adecuadas.
5. Disponer de recursos.
6. Atención individualizada.
7. Usar los refuerzos adecuados.
8. Implicar el entorno.

4.3. Orientación para el Desarrollo de Habilidades Comunicativas

Muchas personas en situación de vulnerabilidad tienen pocas habilidades comunicativas, tanto para entenderse como para comunicarse y con ellos hay que trabajar la comunicación verbal, no verbal y afectividad.

5. Evaluación de la Intervención

La evaluación de la intervención tiene como objetivo que el usuario sea capaz de poner en práctica lo aprendido, todo mediante una evaluación continua y secuencias del proceso.

5.1. Tipos de Evaluación

1. Resultados: En el grado que alcanza los objetivos.
2. Persona: Mediante la observación del comportamiento, experiencia de cada sesión.

• Autoevaluación: La persona reflexiona sobre su actuación y de cómo se siente, se puede realizar de manera inmediata, grupal o después de ver su actuación.
• Coevaluación: La evaluación por el resto de participantes.

5.2. Evaluación del Programa

La evaluación del programa se realiza una vez se haya finalizado la intervención y ver en qué grado se han adquirido los objetivos.

5.2.1. Tipos de Evaluación del Programa

1. Observación.
2. Escalas.
3. Registros.