29 Ago
Cuestionario
Segunda Prueba
1. ¿Qué se entiende por Competencias Profesionales?
El trabajo profesional en su práctica laboral se distingue porque se ponen en juego una serie de conocimientos, habilidades y actitudes que conforman las competencias profesionales de cada especialidad.
2. ¿Cómo debe ser entendido el trabajo?
Realización humana y social, es decir, una fuente de perfeccionamiento para la persona y su entorno.
3. ¿Cuáles son las competencias de empleabilidad?
Las competencias de empleabilidad son un tipo de competencias profesionales muy cotizadas en el mercado laboral y tienen un fuerte ingrediente actitudinal.
Por ejemplo: la responsabilidad, la habilidad del trabajo en equipo, la integridad, el compromiso, el deseo de superación.
4. ¿Cómo entendemos la responsabilidad en lo profesional?
a. Obligación de asumir las consecuencias de los propios actos.
b. Cualidad de ver las eventuales consecuencias que pudieran surgir.
3. ¿Qué se entiende por actitud de servicio?
El servicio es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad.
5¿Qué relación existe entre hablar de trabajo y hablar de servicio?
El trabajo tiene sentido en cuanto presta un servicio, es decir, cuando le sirve a otra persona.
6. ¿Qué se entiende por sinergia en lo profesional?
La capacidad de confiar algunas acciones en las fortalezas de algún compañero, porque se tiene conciencia de su fortaleza y repetir esto con el resto del equipo.
7. ¿Cuándo hablamos de autocontrol como parte de las competencias laborales?
La autoimposición que uno puede ejercer sobre sí mismo para evitar hacer o decir ciertas cosas que produzcan una mala evaluación de los pares.
8. ¿Cuál sería un factor relevante a la hora de evaluar a un trabajador son sus competencias profesionales?
El conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que necesita un profesional para desarrollarse de manera correcta en un determinado puesto de trabajo.
9. ¿Cuándo decimos que un jefe posee la competencia profesional del respeto?
Cuando acepta y comprende al otro aun cuando su forma de expresarse y sus pensamientos se ubiquen en la vereda opuesta.
10. ¿Cuándo hablamos de deseo de superación como una competencia profesional se traduce en éxito?
El desarrollo de cualidades que permitan la superación de obstáculos, la consecución de metas y la definición de valores y propósitos.
11. ¿Qué implica el trabajo en equipo?
El trabajo en equipo implica coordinación, esta se manifiesta cuando los integrantes ofrecen nuevas ideas y aportes a la solución de problemas.
12. ¿Cómo se entiende Servicio y trabajo profesional?
El servicio es vital en la actividad de cualquier profesional. Si la cultura de la organización no demuestra que el servicio es lo más importante que se puede ofrecer al cliente, entonces no hay realmente una cultura profesional en la empresa. Profesionalismo y servicio son dos caras de la misma moneda, sin uno el otro no existe.
13. ¿Qué es la ética del servicio?
La norma que nos obliga como profesionales a la venta de bienes y servicios que sean algo realmente bueno para el cliente.
14. ¿Cuál es la razón más importante que avala la importancia del servicio?
Un cliente satisfecho le habla en promedio a 9 personas más de su experiencia positiva.
15. ¿Cuáles son los siete pecados capitales del servicio?
En este sentido, hay que tener presente que la actitud necesaria para lograr un momento de verdad de servicio se da evitando los llamados siete pecados capitales del servicio:
a) Apatía: Manifestar, por parte de la persona que hace el contacto con el cliente, una actitud de no importarle nada.
b) Desaire: Tratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema; tratar de “taparle la boca” al cliente con algún procedimiento reglamentario.
C) Frialdad: Una especie de hostilidad, laconismo, antipatía, precipitación con el cliente que transmite el mensaje
d) Aire de Superioridad: La creencia que la persona que va a recibir un servicio es un niño que apenas entiende lo que se le habla y por ello hay que tratarlo como a un incompetente.
e) Robotismo: El hecho que el trabajador totalmente mecanizado hace que el cliente cumpla el mismo programa con los mismos movimientos, sin muestra de afabilidad.
f) Reglamento: Colocar las reglas de la organización por encima de la satisfacción cliente, sin ninguna discrecionalidad por parte de quien presta el servicio para hacer excepciones o usar el sentido común.
G) Evasivas: “Lo sentimos, tiene que llamar a fulano de tal. Nosotros no hacemos eso acá”
16. ¿Qué es una acción de servicio?
Una acción de servicio es preocuparse de ver que el cliente satisfaga una necesidad sin detrimento de otro bien humano, es decir, que entienda las características de lo que se le ofrece.
17. ¿Cuándo se habla del momento de verdad en el servicio?
Cualquier instancia en que el cliente se forma una impresión de la empresa, ya sea caminando por los pasillos o recibiendo el producto en sus manos.
18. ¿Qué es la Responsabilidad social empresarial (RSE)?
Es una política empresarial que incluye valores éticos que se comunican a empleados, trabajadores y medio ambiente.
19. ¿Qué se entiende por una concepción integradora de Responsabilidad Social Empresarial?
La forma en que una empresa, en su toma de decisiones, valora el impacto de sus acciones en la comunidad, en sus trabajadores y en el medio ambiente.
20. ¿Cuál es uno de los principios fundamentales de la OIT y del derecho del trabajo?
La eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.
21. ¿Cuáles son las características de un buen líder?
Saber escuchar, integridad, dominio de los cambios, pasión, respeto por los seguidores, visión.
22. ¿Cuáles son las características del líder democrático o participativo?
Escucha y analiza seriamente las opiniones de sus subalternos cuando es práctico.
23. ¿Qué debe buscar un buen líder desde el punto de vista ético?
El bien de los integrantes de la organización y esto ser capaz de comunicarlo.
24. ¿Cuáles son las características más comunes del liderazgo?
Expertos en temas de liderazgo, señalan ciertas características comunes en sus definiciones y apuntan a poseer la competencia ética como ingrediente fundamental: integridad, honestidad, principios sólidos, servicio, entre otras.
25. ¿Cuáles son los distintos tipos de liderazgo?
No todos los líderes actúan de la misma manera: hay estilos de liderazgo que se han ido desarrollando en el tiempo y con los cuales se obtienen resultados distintos y/ o responden a realidades específicas que los generan: Líder autocrático, Líder democrático o participativo y Líder Laissez- Faire o liberal.
26. ¿Qué significa que un líder posea iniciativa?
Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan.
27. ¿A qué se orienta el actual estilo de liderazgo?
Un líder que responda a un ambiente cambiante, y orientado a resultados. Debe ser capaz de fortalecer el compromiso, escuchar y aprender, desarrolla el potencial de las personas.
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