31 Dic
Un sistema social abierto, integrado por individuos y/o grupos que, bajo una determinada estructura y dentro de un contexto al cual controlan parcialmente, desarrolla actividades aplicando recursos en la búsqueda eficiente de ciertos objetivos comunes.
MARKETING.
El principal propósito de esta función ambiental es “PERMITIR LA TRANSACCION (Intercambio) ENTRE LA EMPRESA Y UN MERCADO DETERMINADO”.
Para analizar la COMPETENCIA es necesario responder algunas preguntas:
¿Cuántas empresas similares existen?
¿Cuántas empresas compiten por nuestro mismo nicho de mercado?
¿Cuál es el posicionamiento de cada una de los diferentes competidores?
Etc…
Para realizar un análisis INTERNO:
–Identificar Fortalezas de la empresa
-Identificar Debilidades de la empresa
POSICIONAMIENTO:
Concepto o idea que el mercado y la competencia tienen de este conjunto de ACTIVIDADES que AGREGAN VALOR y permiten la VENTAJA COMPETITIVA.
Variables de posicionamiento,
–Producto,Precio,Plaza,Promoción
1-PRODUCTO
el producto se define desde dos puntos de vista.
Para la empresa, es un conjunto de atributos que ofrece a los consumidores.
Para los clientes, es aquello que soluciona y satisface problemas y necesidades, respectivamente.
Producto físico:
incluye aspectos como el diseño, envase y marca.
Producto ampliado:
es el producto físico más otras características intangibles; garantía, servicio de entrega, asesoramiento ymantención.
2-PRECIO
…Que es la cantidad de unidades monetarias ($) por la que se intercambia un producto o servicio.
DETERMINAR EL PRECIO CORRECTO
-Establecer metas de precio
-Estimar demanda, costos y útil
-Elección de un política de precios; ( Pol. de descuento)
-Ajustar el precio base.,
3-DISTRIBUCIÓN o PLAZA
La organización en su rol de OFERENTE, al interior de un mercado, tiene la obligación hacer DISPONIBLE la OFERTA de sus productos a sus clientes.
En base al TAMAÑO requerido, existen tres tipos de canales:
-Canal Largo, en donde existen muchos intermediarios. (productos de consumo)
-Canal Corto, por lo general existe un intermediario o dos. (productos industriales)
Venta Directa, el productor llega directamente al consumidor. (productos artesanales, o a pedido; multinivel)
La distribución en base a la intensidad puede ser:
–Distribución intensiva, muchos canales, es consecuente con metas asociadas a una alta participación de mercado, por ej. Coca Cola.
–Distribución Selectiva, pocos canales elegidos en función de la calidad y/o cantidad de servicios ofrecidos.
-Distribución exclusiva, que se tiene sobre un área geográfica determinada
4-PROMOCIÓN
Los clientes deben pasar de una situación inicial de DESCONOCIMIENTO a un estado de PREDISPOSICIÓN a la compra (transacción).
Publicidad
Es una forma de comunicación masiva sobre productos, servicios o ideas. Es impersonal y unilateral. Su propósito es
Informar:
nuevos productos, funcionamiento, lugares de disponibilidad.
Persuadir
Lealtad a la marca, compras inmediatas.
Recordar
Disponibilidad, cualidades.
Promoción de ventas
Conjunto de incentivos de corto plazo que fomenta la compra inmediata. Puede ser al consumidor, a los intermediarios o interna (vendedores)
Relaciones públicas
Se encarga de comunicar el ROL SOCIAL de la organización, a través de: Donaciones o apoyo a campañas sociales (Teletón)
Publicar revistas a empleados (Rol social interno)
Marketing Directo…
Decisiones de inversión
La decisión implica “elección” entre alternativas, pero… ¿qué es inversión?
Inversión es..
la acción de emplear capital o deuda en actividades productivas que obtengan rentabilidad.
Un proyecto es “la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema que tiende a resolver una necesidad” (construcción de una casa, ser profesional)
La organización se toman tres tipos de decisiones para administrar los recursos financieros:
Decisiones de Financiamiento
Decisiones de Dividendos
Decisiones de inversion
La administración de operaciones es una función ambiental, tiene la responsabilidad de transformar los recursos organizacionales en bienes y/o servicios a partir de un proceso de transformación.
Función ambiental
1.0-Selección del proceso
Productivo
Los procesos se pueden clasificar según,
1-El tipo de flujo A su vez, este puede ser; en línea, intermitente o por proyecto
2-El tipo de pedido que realiza el cliente Que puede ser; para inventario o para surtir pedidos
Tipo de flujo
El flujo en línease puede dividir en:
Flujo para producción masiva, por ejemplo: fabricas de ladrillos, imprentas, maderas aserradas.
Flujo para producción continua, por ejemplo: fundición de acero, refinerías de petróleo.
El flujo intermitentese caracteriza principalmente por la producción de lotes a intervalos de tiempo intermitentes.
El flujo por proyecto,se utiliza para producir bienes únicos, por ejemplo:
Una edificio
Una obra de arte
Una película (no confundir con el dispositivo que contiene la película: cinta, cd, dvd.)
Tipo de pedido que realiza el cliente
Tres elementos son importantes en las decisiones asociadas a
INVENTARIO son,
es necesario anticiparse a la demanda, predomina el análisis y pronóstico cuantitativo por sobre el cualitativo.
Productos Terminados,instalaciones específicas, cuánto pueden estar los productos en inventario (obsolescencia)
Surtir pedidos
predomina la reacción a la cantidad demandada, predomina lo cualitativo.
2.0 Capacidad del proceso productivo
CAPACIDAD del proceso productivo.
Un aspecto importante es la CANTIDAD, el número de plantas necesarias, la capacidad de cada planta.
Otro aspecto es la PROPIEDAD, las plantas e instalaciones serán de propiedad de la empresa o arrendadas (outsourcing)
Inventarios asociados al proceso productivo
Tres elementos son importantes en las decisiones asociadas a
INVENTARIO son,
Las Materias Primas, cada cuánto tiempo se deben comprar, existe disponibilidad de materias primas, son necesarias instalaciones específicas para su inventario.
Productos en proceso:
Cuanto tiempo están en proceso, que capacidad tengo para terminarlos,etc.
Productos Terminados,instalaciones específicas, cuánto pueden estar los productos en inventario (obsolescencia)
Calidad del proceso (producto)
Es necesario diseñar un proceso de planeación y control de calidad, el cual puede ser diseñado de acuerdo a los siguientes pasos,
- La definición de los atributos,
- Luego se establecen indicadores para medir los atributos,
- Se establecen estándares de calidad,
- Se diseña un programa de inspección
- Se encuentran y corrigen las causas de la baja calidad
- Se hacen las mejoras correspondientes
Fuerza de Trabajo necesaria
Tres temas son esenciales en este punto,
- La administración de la fuerza de trabajo, tema que se abordó en sesiones pasadas (Historia del pensamiento administrativo)
- Diseño del trabajo, no solamente el diseño de las plantas, sino también el diseño de cargos y puestos de trabajo.
- Medición del trabajo, entre sus principales propósitos esta la evaluación del trabajador…
Las funciones de la administración son cuatro
1-Planificación
Misión, objetivos, metas, estrategias y planes
DEFINICIÓN
Función de la administración:
-Define qué hacer y cómo hacerlo.
-Define objetivos
-Define estrategias y planes de apoyo
-Actividades y Recursos
UTILIDAD
-Ofrece dirección
-Reduce el impacto del cambio, pero también genera cambio (planificar para el cambio)
-Reduce actividades redundantes
-Establece estándares para el Control
TIPOS DE PLANIFICACIÓN
Planificación de largo plazo => Planificación estratégica
Planificación de corto plazo => Planificación funcional u operativa
2-Organización
Estructura
Asignación, administración RRHH
Definición
Es un mecanismo de control burocrático, en donde se asignan y se coordinan responsabilidades para el logro de los objetivos
.
Estructura Organizacional
Es un conjunto de relaciones formales de responsabilidad, que se validan a través de la autoridad (cadena de mando), canales formales de comunicación, grupos de trabajo o departamentos/divisiones.
3-Dirección
Motivación, comunicación y Liderazgo
Definición de “Dirección”
El proceso de influir en las personas para el logro de objetivos organizacionales.
De estos, 3 conceptos claves:
-Motivación
-Liderazgo
-Comunicación
Teoría de Jerarquía de Necesidades de Maslow
4-Control
Estándares, Medición, Comparaciones y acciones correctivas
Motivación extrínseca,cuando un agente externo administrador entrega premios o castigos ante una acción determina.
Motivación intrínseca,es aquella que nace de la satisfacción que realiza una acción determinada
Sinergia,es un trabajo en equipo.
Entropía,undesorden en la empresa.
Negentropia ,son todas las acciones que se realizan para mejorar la entropía.
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