12 Ene
Indicadores de Gestión: Tipos y Construcción
Tipos de Indicadores
Indicadores de Datos Agregados
Para realizar una revisión individual de cada caso, son importantes para garantizar la seguridad del paciente. Se caracterizan por una baja probabilidad de ocurrencia y una alta probabilidad de ser atribuibles a un fallo en la atención. Son aquellos que indican la necesidad de una revisión detallada, solo si la proporción de casos en que se presente el suceso de base sobrepasa un límite considerado aceptable por los propios profesionales o umbral de cumplimiento. Miden el desempeño basándose en eventos que ocurren con cierta frecuencia (tasas).
Indicadores de Impacto
Es un indicador de resultado que mide el efecto de un programa o de un servicio sobre el estado de salud de la población.
Indicadores de Eficiencia
Miden el nivel de cumplimiento de los objetivos; relacionan productos con costos o insumos.
Indicadores de Calidad
Evalúan atributos respecto a normas, referencias externas o satisfacción de los usuarios.
Indicadores de Economía
Reflejan la capacidad para generar y movilizar recursos financieros.
Construcción de Indicadores
- Identificar qué queremos describir. Revisar los estándares de calidad y resultados esperados.
- Describir y formular el indicador.
- Puede ser uno utilizado o crear uno nuevo específico.
- Determinar la fuente de información.
Motivación: Motor del Desempeño Individual y Organizacional
En general, lo que impulsa a las personas es su deseo de alcanzar su meta u objetivo. Este deseo es mayor o menor dependiendo de cada persona individual. Está fundamentado gracias a las creencias religiosas, enseñanzas familiares y experiencias propias de la persona. La motivación no es un acto, un momento o una acción; es más bien un conjunto coordinado de acciones, es un proceso, reflejo de la personalidad del individuo.
Ciclo Motivacional
Personalidad del individuo → deseos y necesidades → motivación obtenida → objetivos o metas.
Equilibrio interno → causa, estímulo, incentivo → necesidad, deseo, inconformidad → tensión → comportamiento, acción (frustración) → satisfacción.
Frustración
Equilibrio → estímulo → necesidad → tensión → comportamiento, acción → barrera.
Motivación Laboral
Los estímulos que recibe la persona que lo guían a desempeñarse de mejor o peor manera en su trabajo. Los estímulos pueden venir de cualquier parte, no necesariamente deben ser siempre de su trabajo, sino que también pueden ser de su familia o amigos.
Estímulos
- Reforzamiento
- Brindar responsabilidad
- Creación de retos y desafíos
- Reconocimiento social
- Enriquecimiento del puesto laboral
- Capacitaciones
Elementos que Influyen en la Motivación Laboral
- Ambiente confortable
- Motivación
- Comunicación
- Comunicación organizacional
- Cultura organizacional
- Incentivos
- Organización inteligente
- Satisfacción en el trabajo
Comunicación Formal
Permite la toma de decisiones y motiva. Debe transmitir la información útil para la toma de decisiones, con exactitud, rapidez y sin errores.
Empoderamiento en la Organización: Clave para la Productividad
Es un modelo administrativo contemporáneo que se da en estructuras planas y que permite a los empleados, mediante el trabajo en equipo, ser responsables de la toma de decisiones con respecto al área donde se desempeñan. Descentraliza el poder y fomenta la comunicación en todas las direcciones; su fin es el de aumentar la productividad y la calidad empresarial.
Pasos para Implementar el Empoderamiento
- Compartir la información con todos: conocer la situación actual de la entidad, genera confianza, ayuda a la responsabilidad, motiva al personal a actuar como dueños.
- Crear autonomía estableciendo límites: claridad del personal y conocimientos claros.
- Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos: equipos facultados, liderazgo rotativo, mayor productividad.
Grupos vs. Equipos de Trabajo: Diferencias y Ventajas
Grupo
Los miembros trabajan individualmente, no tienen necesariamente objetivos comunes, responsabilidades individuales. Líder único y claro. Tienen características afines o realizan una misma tarea (afines).
Equipo
Miembros interdependientes coordinados para lograr un objetivo. Responsabilidades individuales y colectivas. Se comparte el liderazgo. Individuos especializados con distintas tareas (complementarios).
Ventajas del Trabajo en Equipo
- Conduce a mejores ideas y decisiones.
- Produce resultados de mayor calidad, mayor interacción de talentos.
- Hay un involucramiento de todos en el proceso.
- Aumenta el empoderamiento y el compromiso de los miembros.
- Responsabilidades colectivas.
- Alta probabilidad de implementación de nuevas ideas, sinergia.
- Se ensancha el círculo de la comunicación.
- La información compartida significa mayor aprendizaje conjunto.
- Aumenta el entendimiento de las perspectivas de los otros, compartir distintos puntos de vista.
- Aumenta la posibilidad de mostrar las fortalezas individuales.
- Habilidad de compensar las debilidades individuales.
- Provee un sentido de seguridad, apoyo y cohesión del equipo.
- Desarrolla relaciones interpersonales.
Bases para el Trabajo en Equipo
- Compromiso
- Complementariedad
- Coordinación
- Comunicación
- Confianza
Etapas en la Vida de un Equipo
Formación
Los integrantes se conocen. Se conocen las funciones de cada uno. Incertidumbre acerca de la finalidad y estructura de la organización. No hay claridad del liderazgo.
Confrontación
Exposición de ideas y puntos de vista personales. Dificultades con el liderazgo formal. Polémicas entre los integrantes. Hay rivalidad y cohesión de subgrupos. Aparecen distractores de la meta.
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