30 Jul

Información Secundaria

Información secundaria: aquella información relacionada con la temática objeto de estudio que existe previamente al comienzo de la investigación comercial. Utilidades: Cierta, asegurada, que no sea falsa… (nunca puede ser 100% verídica).

  1. Establecer las diferentes alternativas en cuanto al diseño de la investigación y facilitar la más adecuada para su desarrollo técnico.
  2. Ayuda a comprender el problema/necesidad que estudiamos.
  3. Establece hipótesis (lo que supongo que va a pasar basado en experiencia).
  4. Determinar el tamaño de la muestra definiendo el público objetivo.

Se analiza primero porque: ahorramos tiempo, costes, es más accesible y sirve para enfocar las siguientes fases del proceso.

Tipologías

  1. Datos elaborados por organismos públicos y privados (no publicados).
  2. Datos de organismos públicos y privados (publicados).
  3. Investigaciones publicadas.
  4. Investigaciones no publicadas.

Tipos de Datos Secundarios

  • Internos: Para uso inmediato y Proceso anterior.
  • Externos: Publicaciones, Bases de datos y Fuentes independientes.

Ejemplos

  1. Informe del equipo de ventas: interno, cuantitativo.
  2. Previsión de evolución del sector: externo, cualitativo (previsión).
  3. Bases de datos de clientes: interno, cuantitativo.
  4. Panel de consumidores (cuestionario a un grupo de clientes sobre algo de la empresa, cogiendo en un tiempo a la misma muestra): externo, cuantitativo/cualitativo (en función de lo que se les pregunte).
  5. Tablas estadísticas del INE: externo, cuantitativo.
  6. Sistema de minería de datos: interna, cuantitativa.

Ventajas

  • Costos bajos.
  • Investigaciones completas que han sido comprobadas.
  • Puede encontrarse la solución.
  • Contribuye a la definición del problema.
  • Contribuye a la elaboración de hipótesis.

Desventajas

  • Frecuente falta de información.
  • Los contenidos no corresponden a las preguntas.
  • No hay exclusividad.
  • Dificultad para determinar la calidad.
  • Dificultad para determinar la confiabilidad.

Herramientas de Búsqueda de Información

Motor de Búsqueda

Se basa en sistemas de búsqueda de información mediante palabras clave, para acceder a recursos en internet, ordenando los resultados por utilidad de cada fuente. Público: Google (navegador) Chrome (motor de búsqueda) vs. Privado: Amazon. Motor de búsqueda vertical: específico de un tema (Indeed: para buscar solo trabajos).

Navegador

Aplicación que permite a los usuarios visualizar las páginas web en internet, junto a un motor de búsqueda para que busquen.

Diseminación Selectiva de la Información (DSI)

Si necesitas información concreta para una investigación, esta herramienta te la proporciona, en base a los criterios y especificaciones que le das, dicha información específica sin que tengas que buscarla activamente (más específico).

Really Simple Syndication (RSS)

Servicio (aplicación) al que se suscribe el usuario para recibir información periódica (correo) de un servicio o noticias de su interés (más general).

TIC’s vs. SIE (Sistemas de Información Electrónicos)

Software (aplicación) vs. instrumentos (ordenador, Tablet, móvil…): aplicaciones que hacen que los instrumentos sirvan para algo.

Tipos de SIE

  1. Online u offline.
  2. Intranet: red privada de una organización pública o privada (online) y Extranet.
  3. Interna o externa.

Tipos de Bases de Datos

  • Bases de datos relacionales: establecen relaciones entre distintas bases de datos entre distintas empresas (cookies). Ejemplo: base de datos de una tienda online (almacena información sobre productos, clientes, pedidos y detalles de envío).
  • Data Warehouse: le metes datos para consultarlos posteriormente (almacén de datos).
  • OLAP: data warehouse, pero analiza los datos (gráficos, estadísticas).
  • Data Mining: data warehouse, analiza los datos y hace predicciones, incluso tomar decisiones (IA). Ejemplo: CRM de Carrefour.

Información Primaria Cualitativa

Análisis de una pequeña muestra, pero a su vez representativa, en el cual se interpreta la realidad de forma subjetiva por lo tanto no se puede generalizar en los resultados (inductiva). Supone un coste alto a la hora de realizarla y + tiempo, siendo habitual en estudios sobre publicidad, test, diseño de productos, estudio de conceptos…

Grado de Dinamismo

  • Estática: (ahí y ahora).
  • Dinámica: (tiene cuenta la variable tiempo/desplazamiento en el tiempo: durante días, meses…).

Grado de Contacto con Participantes

  • Personal: Grado de colaboración: directa (se le dice lo que se va a hacer para obtener información – explicación previa) / Entrevista
    • No estructurada (investigaciones exploratorias): preguntas abiertas, sin orden, se pregunta de acuerdo con la respuesta anterior…
    • Estructurada (investigaciones concluyentes):
  • Focus group (dinámica de grupo): se coge un grupo 5/8 personas (grupos homogéneos, heterogéneos entre sí, y bien segmentados), con un guion preestablecido cuya finalidad es proporcionar información o aportar soluciones. Información primaria, estática, personal y directa. Se utilizan en investigaciones exploratorias (test de concepto, de mercado, ideas para nuevos productos…). Efecto bola de nieve en una dinámica de grupo.

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