Concepto de Intervención Social

Acción organizada y desarrollada por los trabajadores sociales con las personas, grupos y comunidades. Sus objetivos están orientados a superar los obstáculos que impiden avanzar en el desarrollo humano y en la mejora de la calidad de vida de la ciudadanía. La intervención profesional se basa en los fundamentos éticos, epistemológicos y metodológicos del trabajo social, desde un enfoque global, plural y de calidad. Estos planteamientos parten de una concepción dinámica de la persona.

Aproximación al Concepto de Intervención

La intervención está orientada a acompañar, ayudar y capacitar a las personas en sus procesos vitales para ser responsables, libres de elegir y ejercer la participación, así como facilitar los cambios de aquellas situaciones que supongan un obstáculo para el desarrollo humano y la justicia social, promoviendo los recursos de la política social, las respuestas innovadoras y la creación de recursos no convencionales, basados en el potencial solidario de las personas.

Objetivos Orientativos de la Intervención

• Disminuir las desigualdades y las injusticias sociales.
• Dar a conocer las oportunidades que tienen los grupos sociales a su disposición.
• Motivar para tener acceso a esas oportunidades.
• Ayudar a personas, familias y grupos sociales a desarrollar respuestas emocionales, intelectuales y sociales necesarias.

Perfiles de la Intervención en Trabajo Social

• Debe plantear una perspectiva globalizadora, intra e interdisciplinar y transdisciplinar.
• Fomentar la cooperación entre organizaciones.
• La intervención requiere estar respaldada por una teoría.
• Enmarcarse y justificarse dentro del ámbito institucional y legislativo.

Tipos de Intervención

Intervenciones o Servicios Directos

Actividades específicas que los profesionales realizan para ayudar a quienes están experimentando problemas sociales concretos. Los profesionales que desempeñan servicios directos deben tener superioridad de conocimiento y destreza en cuanto a dinámica de relaciones interpersonales.

Intervenciones o Servicios Indirectos

Se centran en el sistema de bienestar social, entendiendo por esto el conjunto de programas conducidos por empresas públicas y privadas con el propósito de ayudar expresamente a individuos, familias y grupos. Se incluyen las actividades de Trabajo Social profesional, planificación, análisis de políticas, desarrollo de programas, administración y evaluación. Los profesionales que deseen trabajar en servicios indirectos deberán conocer sistemas organizacionales y políticos y tener habilidad técnica relacionada con la administración.

La Comprensión o Insight en el Proceso de Intervención del Trabajo Social

• Intelectual: toma de contacto con nuestras conductas y toma de conciencia y conocimiento del significado de la misma.
• Emocional: Toma de contacto con las emociones que acompañan a la conducta.
• Experiencial: Supondrá la combinación de ambos anteriores, llegando al pre-cambio entre las tareas, nuevas conductas y nuevas emociones.
• Cambio.

Técnicas Básicas en Trabajo Social: El Informe Social

Concepto

Síntesis explicativa, respecto de una situación social dada, que emite el trabajador social como resultado del estudio, valoración y dictamen para el logro de un objetivo.

Finalidad

• Dar a conocer la existencia y características de una situación social determinada con el propósito de paliarla o modificarla.
• Aportar información para el dictamen profesional.
• Obtener recursos sociales ya establecidos.
• Promover recursos sociales.
• Facilitar información a otro trabajador social.

Requisitos que debe reunir

• Claridad
• Precisión (vocabulario adecuado)
• Objetividad
• Realidad y viveza
• Formalidad en la presentación
• Uso del verbo en tercera persona y en presente
• Redacción narrativa

Contenido

• Datos de identificación del sujeto.
• Características del grupo familiar: Núcleo convivencia, situación socio-económica, datos sobre la salud del grupo de convivencia.
• Características del entorno social.
• Ubicación del núcleo de convivencia.
• Relaciones sociales y vecinales.
• Interpretación y valoración de la situación.

La Entrevista en Trabajo Social

La entrevista es un diálogo constructivo, guiado por objetivos. Se trata de un proceso comunicativo, reflexivo y, sobre todo, participativo. En su concepción intervienen multitud de factores:

• Finalidad de la acción que se va a desarrollar.
• Determinantes de carácter político, sociales e institucionales.
• Enfoque o modelo teórico desde el que se piensa y actúa.

Sobre la entrevista

• La entrevista es dinámica.
• El discurso del otro es la puerta de entrada a su vida cotidiana.
• La situación de entrevista genera compromiso y define una relación.
• La entrevista supone recrear una situación, dotarla de nuevos significados, más abiertos y capaces de vislumbrar alternativas de cambio.

3 Niveles en la Entrevista

• El contrato comunicativo: Explícito o implícito. Evitando descompensaciones entre partes.
• La interacción verbal: siempre que respete y proporcionen normalidad y verosimilitud en la interacción.
• Los axiomas de la comunicación.

Referencias para su Proceso

• La entrevista comenzará cuando el entrevistado acepte las condiciones de la entrevista.
• La entrevista carente de actitudes tanto invasoras como servilistas (convencer del valor, utilidad e interés que ésta tiene).
• Es necesario que el entrevistado/a esté cómodo en el papel.
• Se debe evitar obtener información a cualquier precio.
• No debe profundizar en el tema con demasiada rapidez. Debe evitar realizar preguntas demasiado directas o provocativas.
• El investigador/a tiene cuidado con sus gestos.

El Momento de la Entrevista

• Apertura: En que se recuerda la duración, referencias anteriores, recalcar los acuerdos sobre el encuentro. Momento de arranque, del inicio, contacto, situación y ambiente.
• Desarrollo: Contenido específico del encuentro (pre-acuerdo). No aferrarse demasiado al cuestionario. Mantener el clima de relación agradable. “No olvidar los roles”. Dar tiempo, no interrumpir. Capacidad de preguntar, atentos a la escucha. Frases de transición. Observación constante.
• Cierre: Preguntar cómo se sintió durante la entrevista. Agradecimiento sincero por la oportunidad de la entrevista. Posibilidad de hacer comentarios preguntas.

Cómo Relanzar la Comunicación en el Proceso de Entrevista

• A través del uso del silencio: deseo de saber más sobre la cuestión de que se trate.
• El uso del “eco”: repitiendo la última frase, palabra o idea. Así pedimos que prosiga con la exposición de su discurso.
• Uso del “resumen”: comprendiendo lo que nos dice.
• Utilizamos el “desarrollo”: concretamos, aclaramos y profundizamos en los temas, a la vez que ayudamos a que el entrevistado siga hablando.
• La “insistencia”: repitiendo alguna pregunta conseguimos que el entrevistado desarrolle mejor la cuestión.
• El “descanso”: permite tranquilizar cuando hay tensión.
• La “distracción”: Cambiaremos de tema cuando veamos que el entrevistado se encuentra nervioso o a disgusto.
• La “pospor posición”: cuando vemos que la situación se ha complicado por un bloqueo, podemos posponer.

Situación de la Entrevista

• Crear clima de comodidad para que puedan hablar libremente sobre sí mismas.
• Su tono debe ser relajado (conversación), pues así es como las personas interactúan normalmente.
• La relación que se establezca determina la recolección posterior de los datos.
• La conversación es privada y confidencial.
• Figuras paralelas en la vida cotidiana.
• Capacidad para relacionarse con otros en sus propios términos.

Análisis de la Demanda

“Es la expresión que realiza el cliente de su propia insatisfacción”. Quedaría connotada por las limitaciones que éste (el cliente) presente para hacerla expresa. Se suma la complementación que el Trabajador Social hace de la misma. Hay que contar con el filtro del “catálogo de productos” de que dispone la organización (institución).

Recomponer la Demanda

• El tipo de problema de que se trate.
• El ámbito de afectación a que se extienda.
• Medida en que el servicio puede ayudar.
• Fijación de objetivos y medios para afrontarla con los afectados.
• Proposición de un proyecto para su enfrentamiento.
• Perfilamiento del mismo con los afectados.

Escenarios de Intervención en el Trabajo Social

• Asistencial: El de “ayuda”. El T.S. acoge al cliente y trata de satisfacer aquello de lo que éste carece. Respondería a una necesidad de tipo paliativo-básico (el cliente expresa su insatisfacción y el T.S. busca y dota del recurso necesario).
• Informativo: Ampliar el campo de visión del cliente. Ofrece un panorama de posibilidades relacionadas con la inquietud expresa del cliente.
• De consulta: El Trabajador Social escucha la demanda/inquietud del cliente y ofrece precisiones en relación con posibles caminos a tomar. Trata de ubicar y asesorar acerca de dicha demanda.
• De control: Contrasta con el cliente la marcha de los compromisos que han sido asumidos por ambas partes. Supervisa y reconduce el proceso seguido si se hace necesario.
• Terapéutico: Ayuda al cliente a visualizar desde otras perspectivas las situaciones que le limitan; proporciona, asesorando al cliente, un espacio para la reflexión y toma de decisiones sobre su propia situación.
• Evaluativo: El T.S. valora conjuntamente los resultados obtenidos; reconduce pautas inviables; proyecta hacia el futuro los procesos exitosos y corrige los menos positivos.

Tipos de Clientes

Forzosos

• Fuerte resistencia a la vinculación y colaboración.
• No se plantean la posibilidad del cambio.

Voluntarios

• Motivados, aunque muestran ambivalencia lógica entre necesidad de cambiar y proteger los patrones habituales de funcionamiento.
• Perciben el cambio en unos casos como una amenaza, pero son capaces de elaborar respuestas en relación con él y como un reto en otros.

Cliente Forzoso

• No piden nada e incluso rechazan la ayuda desarrollando una coraza ante los y las profesionales.
• Este patrón de interacción es frecuente en familias abusadoras o con estilos negligentes, intentan seducir al o a la profesional haciéndole sentirse como salvador/a y así evitar ser culpabilizados.
• Si su disfuncionalidad no es muy evidente, los síntomas los guardan como secretos de familia y jamás aparecen vindicadas en la sociedad.

Síntomas que permiten a los/las profesionales percibir la disfunción:

• Embarazos no deseados o en adolescentes.
• Accidentes repetidos en la infancia.
• Retraso escolar.
• Trastornos en la conducta, dificultades de adaptación en la adolescencia.
• Depresión.
• Malos tratos.
• Sobreutilización de servicios.
• Baja autoestima.
• Inestabilidad conductual.
• Problemas psicológicos, psiquiátricos o ambos.
• Pobreza emocional.

El Empowerment

El acceso a la información, la inclusión y la participación, la responsabilidad o rendición pública de cuentas y el fortalecimiento de organizaciones locales. Estos cuatro elementos planteados separadamente están estrechamente entrelazados y actúan en sinergia.

Dos Referencias

• Paolo Freire (“educación liberadora”): aspectos como auto-concepto y desarrollo personal; análisis crítico del mundo; identificación con la comunidad y cambio comunitario y político.
• Gramsci, 1971 y Foucault, 2000 (la ciencia social crítica): importancia de la participación en las instituciones y sociedad en busca de un sistema igualitario. El poder está en todos los niveles de la sociedad (individuo-estado).

Tres Referencias Clave para el Empoderamiento

• Individual: control personal + competencia y habilidades.
• Organizacional: Control de las organizaciones + Desarrollo y promoción de influencias.
• Comunitario: Poder-habilidad y posibilidad de cambio + Promoción de la Participación para control de eficacia política y mejora de calidad de vida.

Etiquetas: Empowerment, Entrevista, Informe Social, intervención social, Trabajo social