-Busca distintos ejemplos reales de segmentación por productos, precio y distribución.

Productos: Envase de agua (0,33 dl, 1litro, 1½ litros, 2 litros)Precio: Tarifa del AVE, días azules de RENFE, vuelos a bajo costo. Distribución: Tiendas e hipermercados: AKÍ, LIDL, DÍA.

– Indica las diferencias entre investigación comercial e investigación de mercados.

No existen diferencias, las dos buscan información, la tratan y toman las decisiones relativas a la gestión comercial. Por lo tanto podemos decir que ambas investigaciones son idénticas.

-Indica las utilidades más significativas de la investigación comercial.

Conocer las motivaciones y comportamiento del consumidor.

Conocer la actitud del consumidor frente a los productos, marcas o empresas

Conocer el proceso de decisión de compra.

Valorar la influencia de los grupos de referencia (familia, amigos).

Se aplica en las estrategias de segmentación para determinar los criterios de división del mercado más adecuado.

Se utiliza a la hora de tomar decisiones concretas en torno a las cuatro ­de marketing-mix.

Conocer como está posicionada la empresa y sus productos en el mercado.

Conocer la medida de la satisfacción del cliente.

-¿Qué utilidad tiene la investigación comercial en relación con el marketing-mix?

Es contar con cuatro variables concretas para determinarla: el producto, el precio, la comunicación y la distribución.

Producto: compra y uso del producto, imagen, generación de ideas, test de concepto, test de mercado, diseño de envase.

Precio: sensibilidad de la demanda, precios sicológicos, descuentos, rebajas, elasticidad de la demanda cruzadas, percepción del precio.

Comunicación: medición de audiencias, selección de medios.

Distribución: selección de canales de distribución, merchandising, localización ydiseño de puntos de venta.

-¿En qué consiste la investigación preliminar?

En investigar la información que se dispone en la empresa como:

Informes de investigación análogos realizados en el pasado.

·Datos sobre ventas.

·Información económico-financiera.

·Revisión de información publicada en libros, revistas, anuarios,…

·Realización de entrevistas no estructuradas a personas expertas relacionadas con el problema.

Identifica tres fuentes internas y tres fuentes externas.

Internas: Facturas de ventas, informes de los vendedores, situación financiera.

Externas: Registro Mercantil, asociaciones empresariales, periódicos anuarios.

¿Qué datos debe contener el informe que se elabora una vez concluida la negociación?

Los datos que debe contener son:

Metodología aplicada, tanto en la recogida de información con el análisis, resultados obtenidos.

Conclusiones y recomendaciones presentadas de forma comprensible, facilitando la utilización en la toma de una decisión.

-Busca un ejemplo que reúna todas las fases de la investigación.

Presentación de un problema comercial.

Los clientes que solicitan los servicios de depilación con cera fría y caliente, han disminuido.

Investigación preliminar.

Se realiza un estudio de la facturación realizada en estos servicios y el número de ellos.

Especificación de los objetivos de la investigación.

Se plantea la continuidad o cambio en el servicio.

Obtención de la información.

A través de otros gabinetes de estética, se cruzan datos de las nuevas tendencias de depilación.

Procesamiento de los datos.

Recogemos toda la información y la preparamos para su uso.

Análisis e interpretación de la información.

Observamos que existe una tendencia a disminuir los tratamientos con cera.

Elaboración del informe con las conclusiones y recomendaciones.

Se observa un desvío hacia la depilación láser, aunque se puede continuar, en menor cantidad, con la actual. Se recomienda adquirir aparatología láser.

-Indica alguno de los beneficios de la segmentación del mercado.

1-Penetración del mercado. 2- Aumento de la fidelidad. 3-Mayor intensidad de compra. 4-Crecimiento en el número de compradores efectivos. 5-Aumentar la eficacia de la acción comercial. 6-Incrementar la rentabilidad.

– ¿Qué estrategia de segmentación aplicarías a la venta de automóviles?

Diferenciada:

Usuario normal.

Colectivos de empresas, autónomos, discapacitados…

-¿Qué diferencia existe entre la segmentación por productos y por precio?

La segmentación por producto consiste en ofrecer productos de modelos diferentes, tamaños, características, etc.

La segmentación por precio es aplicar diferentes estrategias a un mismo producto. Ejemplo: Diferentes precios en función de la franja horaria que se utilice el servicio.

-¿Qué incluyen las variables socioeconómicas? Indica algunos ejemplos.

La segmentación por ingresos, ocupación, estudios realizados.

Ejemplo: Las personas con ingresos más bajos suelen comprar productos con menor precio. Compran en establecimientos diferentes y son más sensibles a la variación del precio.

-Indica los tipos de estrategias existentes en la segmentación del mercado.

Indiferenciada: No tienen en cuenta a cada segmento y aplica a todos la misma estrategia.

Diferenciada: La empresa adapta distintas ofertas a cada segmento.

Concentrada: Permite concentrarse en aquellos segmentos que le ofrecen ventajas competitivas.

-Define que es un segmento de mercado.

Podemos entenderlo como un grupo amplio e identificable de consumidores dentro de un determinado mercado que se caracteriza por tener en común los mismos deseos, poder adquisitivo, localización geográfica, o actitud y hábitos frente a la compra.

-Indica los beneficios de la utilidad de la segmentación.

Detecta las oportunidades de negocio, demandas no atendidas. Identifica los segmentos potenciales más insatisfechos.

·Facilita el análisis de la competencia. Identificar los competidores que están actuando sobre el mismo mercado objetivo.

·Establece un orden de prioridad de actuación de cada segmento.

·Puede afinar más con el producto o servicio y ajustar el precio a las necesidades del consumidor.

-¿Cómo definiríamos un cuestionario?

Es un formulario que contiene un conjunto de preguntas para que los encuestados respondan.

-¿Qué dos tipos de preguntas suelen ser las usuales en un formulario?

Se pueden distinguir entre:

Preguntas abiertas: Permiten responder a los entrevistados de forma libre, con sus propias palabras.

Preguntas cerradas: Se caracterizan por tener preestablecidas todas las posibles respuestas.

–Enumera, al menos, 5 tipos de preguntas de un cuestionario. 

De opción múltiple.

Pregunta cerrada de respuesta múltiple, no excluyente.

Pregunta mixta de respuesta múltiple, no excluyente.

Pregunta filtro.

Pregunta de clasificación.

-¿Qué debemos de tener en cuenta previo a realizar una encuesta?

Definir la unidad de muestreo, es decir, a quien entrevistar, quienes van a ser nuestro público objetivo, a cuántos y la forma de escogerlos.

-¿Qué aspectos hay que considerar a la hora de determinar una muestra?

1-El error de muestreo. 2-El tiempo. 3-El presupuesto.

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