_{Determinantes externos del proceso De compra: exterior.}

–

Cultura y subcultura:

deseos y comportamientos De las personas, ya que desde su infancia adquieren una serie de valores, Percepciones, referencias.. Subculturas:

_{-Nacionalidad}

_{-Grupos religiosos}

_{-Zonas geográficas}

–

Grupos de referencia y pertenencia

Se Trata de todos aquellos grupos con influencia directa o indirecta sorbe las Actitudes o comportamiento de una persona

–

Familia:

las distintas personas que Componen una familia constituyen el grupo de referencia primario con mayor Influencia en la configuración del comportamiento de compra del individuo.

–

Determinantes situacionales:

la Decisión final de compra puede verse afectada por herramientas comerciales Desarrolladas por las organizaciones como merchandisign.

2.SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

2.1 CONCEPTO Y FINALIDAD DE LA SEGMENTAACION DE MERCADO:

La segmentación se basa en La premisa de que la conducta y el comportamiento de compra de los clientes Potenciales y reales de una org que comercializa 1 prod determinado, no es Similar ya q presentan  diferentes Necesidades y deseos.

Es inviable pretender Abarcar las distintas necesidades del mercado través de 1 único producto sin Atender a las diferencias existentes entre grupos de consumidores.

Ante eso, las empresas Diseñan dif programas de marketing dirigidos específicamente a los distintos Grupos de consumidores homogéneos identificados cuyas necesidades no están Cubiertas totalmente.

Utilidad: estriba en la Reducción de riesgos que esta información supone para el proceso de toma de Decisiones estratégicas de la organización.

2.2 Criterios de Segmentación:

Para poder segmentar el Mcdo es necesaria la identificación de aquellas variables a partir de las Cuales se procederá a la definición de consumidores susceptibles de ser objeto De una estrategia comercial. Variables: criterios de segmentación.

_–

Criterios generales objetivos

Clasifican a la población con Independencia de sus pautas de compra y consumo.

-Variables demográficas

: sexo, edad, tamaño de logar.. Pueden condicionar sus hábitos y sus comportamientos de compra

                _–

Variables Socioeconómicas:

nvl de estudios, ocupación, nivel de renta.

-Variables geográficas

: ccaa de residencia, hábitat, Clima, suelen originara diferencias en las pautas de comportamiento y Carácterísticas de los consumidores.

-Criterios generales subjetivos

: pretende determinar la Existencia de diferencias entre las personas que conforman el mcdo de actuación De la organización a partir de aspectos relacionados directamente con cada Sujeto.

-Tipos de personalidad

: identificación de grupos Homogéneos de personas que compartan rasgos similares de personalidad. Conservador/progresista. Líder/imitador.

-Estilos de vida

: describen la forma de ser y el Comportamiento de los individuos a través de tres indicadores basados en la Existencia de patrones de vida que influyen en el uso y consumo de bienes:

_{-Actividades: tareas a las Que deciden entregar su tiempo libre}

                _{-Intereses: familia, hogar.}

                _{-Visión hacia uno mismo y hacia El mundo que les rodea.}

2.3 Requisitos para una segmentación Efectiva:

–

Carácter cuantitativo

Deben poder ser Identificados y evaluados cuantitativamente, pudiéndose definir con claridad en Tamaño y poder de compra.

                                _–

Accesibilidad:

los segmentos definidos Deben ser fácilmente abordables.

                –

Sustancialidad

Los segmentos deben tener una dimensión o tamaño Suficiente xra garantizar el umbral de rentabilidad mínimo planificado pr la Org.

–

Estabilidad temporal

No tendría Sentido dedicar recursos al desarrollo de acciones de marketing enfocadas a Segmentos efímeros en el tiempo

–

Diferenciación en su respuesta

La Consideración de un segmento será valiosa para la organización en la medida que Presente diferencias en su comportamiento de compra, uso del producto o Percepción del as marcas.

                                –

Defensa

Los segmentos deben ser Defendibles respecto a las acciones de competencia

-Posibilidad de ser atendidos

La Organización deberá analizar si cuenta con los recursos suficientes para desarrollar Una oferta adaptada a cada uno de los segmentos identificados.

2.4 Aplicación de la segmentación de mercados En el diseño de estrategias de marketing

-Estrategia indiferenciada

: consiste en la definición de una única oferta comercial para la totalidad del mercado de actuación, ignorando Las diferencias existentes entre los distintos segmentos del mercado. Diseño de Un único plan de marketing. Supone una menor inversión para la empresa. –

–

Estrategia diferenciada

Consiste en Dirigirse a cada uno de los segmentos objetivo diseñando un plan de acción de Marketing especifico, adaptado a las carácterísticas y ncsds de cada uno de Ellos. Incremento significativo de los costes de producción. Usada x grandes Compañías que tienen passssta

-Estrategia concentrada

: cuando la org no dispone de Recursos suficientes para dirigirse a todos los segmentos existentes en el Mercado o bien se quiere especializar en uno solo.         

1.La información como elemento Fundamental para la toma de decisiones de marketing

_{Cuando hablamos de datos o de Información, hablamos de dos cosas diferentes.}

Datos: hace referencia a aquellos Documentos o fundamentos extraídos del macroentorno o microentorno, así como la Propia empresa en cuanto a sus objetivos, metas , productos o servicios Actuales, o situación y posicionamiento. Por el contrario, el tratamiento de Dichos datos a través del sistema se convertirá en información.

1.1 Tipologias de información

                                _{-Según su naturaleza:}            

          -Fuentes bibliográficas e Internet: info publicada en libros como aquella que se puede descargar Legalmente de Internet.

          Fuentes cuantitativas: Abarca toda aquella información que es susceptible de ser tratada y analizada Estadísticamente mediante la utilización de técnicas matemáticas: bases de Datos, encuestes, paneles.

          -Fuentes cualitativas; Incluyen aquellas fuentes de información no numérica: su utilidad se basa en la Aportación de información or si mismas o como soporte a la información de Carácter estadístico: entrevistas, dinámicas de grupos, observación.

_{-Según su disponibilidad:}

          -Primaria: aquella que se Desarrolla específicamente con un fin concreto, debido a que no existe en el Momento en el que se establece la necesidad de su utilización

          -Secundaria: aquella Relacionada con el tema o ámbito de interés existente en el momento en el que Se identifica la necesidad de su utilización y que se encuentra disponible.

2.1 ¿En qué consiste un sistema de información de marketing?

Conjunto de personas, Procedimientos e instrumentos organizados para recoger, valorar, tratar y Difundir adecuadamente información, con objeto de conocer el entorno, tomar Decisiones o evaluar resultados.

Finalidad: estriba en identificar Dichas necesidades, obtener y organizar de forma ordenada la información Requerida y proceder a su distribución en un `plazo optimo que permita el Desarrollo de actuaciones.

2.2 Estructura del sistema de información

-Subsistema de datos internos: Supone el sistema más básicos de los usados por parte de las empresas, ya que está Formado por toda aquella información que se genera dentro de la organización, Fruto de su interacción con su microentorno.

-Subsistema de inteligencia de Marketing: datos correspondientes a aquellos fenómenos que ocurren dentro de la Empresa.                

-Subsistema de investigación Comercial: a veces la información que necesita la empresa es tan sumamente Concreta que no le sirve con los dos subsistemas anteriormente mencionados y se Lleva a cabo éste.

-Subsistema de apoyo a las Decisiones de marketing: gracias a los avances tecnológicos y su aplicación a La gestión de las organizaciones, cada vez un mayor número de empresas está Incluyendo dentro de su sistema de información de marketing este subsistema. Está Formado por el conjunto de modelos y herramientas estadísticas informatizadas Que colaboran en la facilitación del análisis de los datos, mejorando Ostensiblemente la toma de decisiones de marketing. OLAP (ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING), minería de datos (DATA MINING) O HERRAMIENTAS CRM (Customer Relationship Management) dirigidas a agilizar la consulta de grandes cantidades De datos.

3. La investigación comercial

Constituye uno de los subsistemas Que conforman la estructura de un sistema de información de marketing, Contribuyendo a la generación, análisis, almacenamiento y distribución de la Información a la dirección de marketing, facilitando así la toma de decisiones Ante situaciones o problemas específicos.

_{Definición del Problema y objetivos de información}

_{Desarrollo de in Plan de investigación}

_{Recogida de la Información}

_{Análisis de la Información}

_{Presentación de Resultados} 

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