31 Mar
Tema 5 Teoría de las rrpp
COMUNICACIÓN INTERNA
El enfoque interno se centra en el desarrollo de acciones que están orientadas a potenciar los contactos, entre la entidad y los grupos de interés que están en el seno de la misma: trabajadores, socios, voluntarios, etc.
Rasgos:
Gracias a la comunicación interna la organización de una empresa es más productiva y competitiva. Mejora la realización de las tareas y las relaciones interdepartamentales. Sirve para conocer mejor la empresa y los individuos que la componen. Sensibiliza al activo humano. Ayuda a conocer mejor las necesidades, los objetivos, mejorar los problemas, implica a todos, etc. Se valora más la innovación y se cuenta con las ideas y opiniones de todos.
Definición:
Es una disciplina y una práctica que sirve para interconectar a diferentes públicos en el seno de una organización. Sirve para difundir la identidad y cultura corporativa de la empresa, gestiona los vínculos de la plantilla a través de la comunicación, ofrece un mayor conocimiento e información para todos los de la empresa, fomenta la participación en la toma de decisiones y mejora la motivación de los públicos internos y la imagen de la empresa.
Sus objetivos son:
- Implicar a la organización
- Proyectar una imagen positiva
- Integrar al personal interno
- Reforzar el estilo de dirección
- Favorecer los cambios del entorno
El responsable de la comunicación interna es un profesional de las relaciones públicas o de otro ámbito de la comunicación, que tiene como cometido favorecer los flujos comunicativos para que la plantilla sea activa, actúe y decida.
Las formas de comunicación interna se dividen en:
Comunicación VERTICAL:
Comunic. Ascendente
De abajo hacia arriba, desde los empleados y públicos hacia los directivos. Es la expresión de que los directivos estiman a sus empleados como personas capaces de aportar valor a la vida de la empresa. Favorece el diálogo entre los miembros de todos los públicos y los hace protagonistas de la empresa. Ayuda a conocer las potencialidades no visibles, y aprovecha las ideas por parte de todos.
Un ejemplo: El buzón de sugerencias.
Comunic. Descendente
De arriba hacia abajo. Desde los directivos hacia los empleados. Reduce la incertidumbre del rumor. Sus funciones más importantes son lograr credibilidad y confianza e integrar la cultura de la participación.
Un ejemplo: Newsletter: es un envío periódico de noticias, a través de correo electrónico a todas las personas, normalmente del Director/a de comunicación. Óptima fórmula para mantener implicada a la plantilla y que se conozca todo lo que sucede, dentro y fuera de la organización.
Comunicación HORIZONTAL:
Es la que fluye entre áreas pero dentro de la franja de un mismo nivel. Es decir, entre directores de área, departamentos, de servicio, etc. Basada en la participación, mejora del desarrollo, cohesión interna y gestión interna. Sirve para establecer canales de comunicación periódicos para conocer los problemas que pueden resolverse con personas involucradas en la temática. Ayuda a evitar tomar decisiones unilaterales. Por ejemplo: El correo electrónico.
Comunicación TRANSVERSAL:
Es una comunicación que fluye entre distintas áreas y distintos niveles al mismo tiempo. Encaminada a la motivación de los empleados. Aumenta la satisfacción, incrementa la competitividad y fomenta el trabajo en equipo. Para ello se idea un lenguaje común y actividades coherentes con los principios de la organización. Puede generarse desde cualquier departamento a otro, tanto directivo como empleado pueden ser emisores.
Herramientas de la comunicación interna:
Manual del empleado:
Establece informaciones relativas a la organización, que cualquier miembro debe conocer. El documento suele integrar cuestiones relativas a la identidad organizacional, los procesos de trabajo, los protocolos de actuación ante una posible crisis, etc. Herramienta importante para las personas nuevas. Debe ser atractivo, y su contenido resumido y fácil de leer.Revista o periódico interno:
Se centra en temas sociales, sobre el personal de la organización, en noticias relacionadas con el sector y asuntos económicos que afectan a los empleados. Es fundamental que el contenido refleje datos sobre los ejes estratégicos de la organización. Incluye temas de interés general, cuestiones de actualidad, deporte, cocina, etc. Puede ser mensual, semanal, quincenal.Revista de prensa:
ResúMenes de artículos publicados en la prensa sobre un índice temático previamente determinado en el que se incluyen desde la referencias sobre la organización hasta las que influyen en el propio sector. Es un elemento de gran importancia para valorar el impacto del plan de comunicación externa.Círculo de calidad:
Grupo de personas que se reúnen cada cierto tiempo para analizar el funcionamiento de la organización. Se tratan asuntos relacionados con el funcionamiento de cada departamento y se orientan a optimizar el proceso, solventar incidencias y decidir propuestas de mejora.Carta de presidente:
Comunicaciones del presidente a todos los empleados con ocasión de circunstancias previstas como pueden ser festividades, promociones de categoría o agradecimiento o enhorabuena por acciones destacadas.Buzón de sugerencias:
Propia de la comunicación ascendente. Su objetivo es que el personal interno opine libremente de temas relacionados con su trabajo u organización.Tablones de anuncios:
Muy útil. Son instrumentos que se pueden utilizar en todos los sentidos de la comunicación (asc, desc…) y aportan facilidad de ejecución y la flexibilidad de su contenido y la complementariedad con otros instrumentos. Son los más tradicionales. Se sitúan en espacios físicos. Su ubicación debe ser óptima y visible por todos los miembros de la compañía. Contenido diverso.Circulares:
Comunicaciones dirigidas al personal con temas organizativos. La mayor parte a través del correo electrónico. Integra información relevante y que afecta a la plantilla.Jornadas de puertas abiertas o visitas:
Un evento en el que se invita a miembros de la comunidad interna o grupos de interés externos a la organización para que visiten las instalaciones de una determinada organización y se impliquen en su funcionamiento, entorno, ámbito o contexto de trabajo. Forma parte de la comunicación interna.Intranet:
Utiliza la tecnología de Internet y permite que sus usuarios se comuniquen, trabajen de manera coordinada y compartan información, a través de aplicaciones como el correo electrónico, revistas o periódicos digitales, bases de datos, reuniones on-line o videoconferencias. El intranet permite agilizar, flexibilizar, ahorrar papel y tiempo. Sin embargo hay empresas que dicen que puede repercutir de manera negativa. Cualquier intranet requiere de usuario y contraseña.
La cultura organizacional
¿Qué es?
Es la fórmula de actuar en una organización. La filosofía, los valores, el ambiente empresarial, las normas, reglas, tradiciones y los comportamientos que se dan en una empresa. Incluye los valores, creencias y experiencias.
¿Para que la necesitamos?
- Para diferenciarnos de otras empresas
- Para conferir a la empresa un sentido de identidad
- Para facilitar la generación del compromiso con algo superior al interés.
- Para reforzar la estabilidad del sistema social
¿Cuáles son sus componentes?
- Misión
- Visión
- Valores
Def identidad corporativa u organizacional
Forma en la que una empresa se presenta mediante el uso de símbolos, comunicación y comportamientos con el fin de trasladar una determinada imagen que se asocia con la misión, visión, y valores que definen a una organización.
Tema 6 teoría rrpp
Definición de comunicación externa
Es la disciplina y enfoque profesional que sirve para impactar sobre el entorno que rodea a una organización, y conseguir los objetivos marcados en una estrategia de Relaciones públicas. Es un concepto que empezó a aplicarse en 1914 cuando Ivy Lee fue contratado por Rockefeller para positivizar la imagen de su empresa.
Otra def externa: Se define como la interrelación que se genera entre los elementos internos de una organización y el entorno externo que rodea a la misma, con el objetivo de dar una imagen positiva y que sirva para conseguir un buen posicionamiento en el público de interés y diferenciarse de la competencia.
Definición de comunicación organizacional:
Se diferencia de la externa porque es utilizada para hablar sobre la gestión de los flujos informativos de la entidad. Es un proceso social, se entiende por mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y publico externos. Es una disciplina ya que estudia el proceso de la comunicación de las organizaciones y su medio, un campo del conocimiento humano. Es un conjunto de técnicas y actividades que sirven para desarrollar una estrategia que facilita el flujo de mensajes que se dan entre sus miembros, la organización y sus públicos de su entorno: Inversionistas, clientes, proveedores, gobierno, medios de comunicación, etc.
Funciones:
- Informar de la entidad
- Comunicación abierta y democrática con los periodistas
- Ha de ser ágil y eficaz, cuando el periodista lo solicite
- Información veraz
- Transparencia
Formas/tipos:
- Operativa:
- Utiliza estrategias como: Desayunos informativos, ruedas de prensa, participación de una marca en ferias.
- Se realiza para el desarrollo diario de la actividad
- Se efectúa con todos los públicos
- No persigue ningún fin lucrativo
- Constituye la visión más humanista y ética de las rrpp
- Esencia más pura
- Estrechar vínculos, reforzar la imagen, más notoriedad y prestigio
- Estratégicas:
- Por ejemplo: acciones en un punto de venta. Flashmob.
- Relacionada con la persuasión científica.
- Tiene como finalidad estudiar el comportamiento de los públicos o entorno.
- La entidad desarrolla estrategias que le ayudan a posicionarse de forma óptima.
- Hace un contacto más directo con el público. Las acciones se orientan más a la venta o fidelización.
- No tiene como fin un resultado inmediato.
- Notoriedad:
- Ejemplo: El patrocinio o merchandising.
- Fin principal reforzar la identidad corporativa entre el público que no conoce la empresa y los que sí pero no saben todo de ella.
La imagen: Es la integración de los mensajes emitidos por una empresa en la mente de los públicos en su relación ordinaria con ellos. Hace referencia a la percepción que tiene el público externo con ellos. Para conseguir una determinada imagen la empresa usa una serie de estrategias a través de ruedas de prensa, organización de eventos, patrocinios, etc. El término de imagen es DIFERENTE que el de identidad corporativa.
La identidad corporativa: Tiene que ver con la historia, la institución y la cultura de la organización en su situación actual. Es la forma en que una empresa se presenta mediante el uso de símbolos, comunicación y comportamiento.
La reputación: Es la opinión o consideración que se tiene de alguien o algo. Una representación cognitiva de la empresa o de sus habilidades para satisfacer las expectativas de sus públicos. Es fruto de la estrategia que dirige para proyectar una determinada imagen hacia el exterior.
Rasgos de la reputación:
- Tiene carácter coyuntural: puede ser positiva o negativa. Por ejemplo una crisis sería negativa.
- Proyecta la personalidad de la empresa mediante los atributos que tenga, se le asigna una personalidad propia.
- Proyecta la identidad: La identidad se corresponde con atributos físicos que difunde la marca: colores, logotipos, símbolos, anagramas, etc.
- Es difícil de objetivar y medir
- Se construye fuera de la organización
“Rasgos de la reputación organizacional”:
- Aumenta el valor de la compañía y de sus productos
- Aumenta la competitividad
- Facilita las relaciones con las entidades de crédito
La cultura organizacional
¿Qué es?
Es la fórmula de actuar en una organización. La filosofía, los valores, el ambiente empresarial, las normas, reglas, tradiciones y los comportamientos que se dan en una empresa. Incluye los valores, creencias y experiencias.
¿Para que la necesitamos?
- Para diferenciarnos de otras empresas
- Para conferir a la empresa un sentido de identidad
- Para facilitar la generación del compromiso con algo superior al interés.
- Para reforzar la estabilidad del sistema social
¿Cuáles son sus componentes?
- Misión
- Visión
- Valores
Def identidad corporativa u organizacional
Forma en la que una empresa se presenta mediante el uso de símbolos, comunicación y comportamientos con el fin de trasladar una determinada imagen que se asocia con la misión, visión, y valores que definen a una organización.
Tema 6 teoría rrpp
Definición de comunicación externa
Es la disciplina y enfoque profesional que sirve para impactar sobre el entorno que rodea a una organización, y conseguir los objetivos marcados en una estrategia de Relaciones públicas. Es un concepto que empezó a aplicarse en 1914 cuando Ivy Lee fue contratado por Rockefeller para positivizar la imagen de su empresa.
Otra def externa: Se define como la interrelación que se genera entre los elementos internos de una organización y el entorno externo que rodea a la misma, con el objetivo de dar una imagen positiva y que sirva para conseguir un buen posicionamiento en el público de interés y diferenciarse de la competencia.
Definición de comunicación organizacional:
Se diferencia de la externa porque es utilizada para hablar sobre la gestión de los flujos informativos de la entidad. Es un proceso social, se entiende por mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y publico externos. Es una disciplina ya que estudia el proceso de la comunicación de las organizaciones y su medio, un campo del conocimiento humano. Es un conjunto de técnicas y actividades que sirven para desarrollar una estrategia que facilita el flujo de mensajes que se dan entre sus miembros, la organización y sus públicos de su entorno: Inversionistas, clientes, proveedores, gobierno, medios de comunicación, etc.
Funciones:
- Informar de la entidad
- Comunicación abierta y democrática con los periodistas
- Ha de ser ágil y eficaz, cuando el periodista lo solicite
- Información veraz
- Transparencia
Formas/tipos:
- Operativa:
- Utiliza estrategias como: Desayunos informativos, ruedas de prensa, participación de una marca en ferias.
- Se realiza para el desarrollo diario de la actividad
- Se efectúa con todos los públicos
- No persigue ningún fin lucrativo
- Constituye la visión más humanista y ética de las rrpp
- Esencia más pura
- Estrechar vínculos, reforzar la imagen, más notoriedad y prestigio
- Estratégicas:
- Por ejemplo: acciones en un punto de venta. Flashmob.
- Relacionada con la persuasión científica.
- Tiene como finalidad estudiar el comportamiento de los públicos o entorno.
- La entidad desarrolla estrategias que le ayudan a posicionarse de forma óptima.
- Hace un contacto más directo con el público. Las acciones se orientan más a la venta o fidelización.
- No tiene como fin un resultado inmediato.
- Notoriedad:
- Ejemplo: El patrocinio o merchandising.
- Fin principal reforzar la identidad corporativa entre el público que no conoce la empresa y los que sí pero no saben todo de ella.
La imagen: Es la integración de los mensajes emitidos por una empresa en la mente de los públicos en su relación ordinaria con ellos. Hace referencia a la percepción que tiene el público externo con ellos. Para conseguir una determinada imagen la empresa usa una serie de estrategias a través de ruedas de prensa, organización de eventos, patrocinios, etc. El término de imagen es DIFERENTE que el de identidad corporativa.
La identidad corporativa: Tiene que ver con la historia, la institución y la cultura de la organización en su situación actual. Es la forma en que una empresa se presenta mediante el uso de símbolos, comunicación y comportamiento.
La reputación: Es la opinión o consideración que se tiene de alguien o algo. Una representación cognitiva de la empresa o de sus habilidades para satisfacer las expectativas de sus públicos. Es fruto de la estrategia que dirige para proyectar una determinada imagen hacia el exterior.
Rasgos de la reputación:
- Tiene carácter coyuntural: puede ser positiva o negativa. Por ejemplo una crisis sería negativa.
- Proyecta la personalidad de la empresa mediante los atributos que tenga, se le asigna una personalidad propia.
- Proyecta la identidad: La identidad se corresponde con atributos físicos que difunde la marca: colores, logotipos, símbolos, anagramas, etc.
- Es difícil de objetivar y medir
- Se construye fuera de la organización
“Rasgos de la reputación organizacional”:
- Aumenta el valor de la compañía y de sus productos
- Aumenta la competitividad
- Facilita las relaciones con las entidades de crédito
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